Dit is een samenvatting van het boek Marketing de essentie. Ik heb de samenvatting gemaakt voor mijn opleiding commerciële economie. De samenvatting bevat hoofdstuk 1-9 + 11. Ik heb met deze samenvatting een 8,4 behaald.
Na dit hoofdstuk moet je in staat zijn om:
- Uit te leggen wat marketing is
- Uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klantbehoeften is
- De stappen in het marketingproces te kunnen uitleggen
- Uit te leggen wat de verschillende marketingmanagementconcepten en -ontwikkelingen
inhouden
Onderwerpen:
- Wat is marketing?
- Het marketingproces
- Marketingmanagementconcepten
,Wat is (het doel van) marketing?
Marketing is:
- Set van activiteiten, een proces
- Die maken, communiceren, leveren en uitwisselen van aanbiedingen die
- Waarde hebben voor klanten, partners, aandeelhouders en de maatschappij als geheel (AMA
2007)
Wat is het doel van marketing?
- Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Het marketingproces
Stap 1: De markt en afnemersbehoefte
doorgronden
- Behoefte, wensen en vraag;
- Marketingaanbod: producten, diensten
en belevingen;
- Waarde en tevredenheid;
- Ruil, transacties en relaties;
- Markten.
Wat is het verschil tussen behoefte, wens en vraag?
- Behoefte: het besef dat iets ontbreekt (denk aan fysieke behoefte: eten, kleding, veiligheid,
warmte etc., denk aan sociale behoefte: ergens bij horen, denk aan individuele behoefte:
kennis, zelfexpressie etc.)
- Wens: een concrete vorm van behoefte afhankelijk van de cultuur en het persoonlijke
karakter (Een Nederlander zal bijvoorbeeld wensen naar een boterham, een Indonesiër
bijvoorbeeld naar rijst.)
- Vraag: wens + koopkracht/bereidheid (wensen worden omgezet in vraag)
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie
ontwikkelen
- In welke behoefte willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen?
(Verdeeld de markt in klantsegmenten
“marktsegmentatie” en kiest de
segmenten uit waarop het zich gaat
richten “doelgroep keuze”)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waarde aanbod/ value
proposition?)
o Differentiëren (onderscheiden van de concurrentie)
o Positioneren (hoe wil ik door afnemers worden gezien?)
(Soms is het aanbod te veel, dan kan er demarketing nodig zijn om het aantal klanten te verminderen
of de vraag tijdelijk of blijvend te verleggen)
Stap 3: Marketingplan en programma
opstellen
De marketingmix transformeert de
marketingstrategie in actie:
De marketingmix (4 P’s)…naar de 4 C’s
- Product - Customer solution
- Prijs - Customer cost
- Plaats - Convenience
- Promotie - Communication
Stap 4: Winstgevende klantrelaties
opbouwen
- Management van klantrelaties (CRM,
Customer relations management)
- Het veranderende karakter van
klantrelaties;
o Selectie (a/b/c klanten)
o Duurzame relaties (focus op de goede klanten),
o Direct contact (chatfuncties, 24/7);
- Management van relaties met partners.
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
- Klanttrouw;
o De klanten gaan niet naar
concurrenten (Denk aan Apple
gebruikers die trouw blijven aan
Apple.).
- Klantretentie;
o Hoe vaak komt een klant terug. (Hoe lang je een klant vast weet te houden)
- Klantaandeel;
o Het deel van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen doet.
- Klantvermogen;
o Customer lifetime value; Totale levenslange waarde van alle klanten voor een bedrijf
(Denk bijvoorbeeld aan een bank, je blijft waarschijnlijk heel veel jaren bij dezelfde
bank.)
, Uitgebreid model van het marketingproces
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller melissadejong2. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.09. You're not tied to anything after your purchase.
