Samenvatting Marketing KU Leuven

Extern analyse (bedreigingen en kansen)
1. Afnemersanalyse

Afnemerssegmentatie extern

 onafhankelijk van het product(klantgericht)= (geografisch, demografisch, psychologisch)
 afhankelijk van het product(product gerelateerd)=(motivatie/houding/gedrag zoals loyaliteit,
gebruikshoeveelheid,…)

Afnemerssegmentatie intern

 bv. Winstgevendheid

meestal een combinatie van interne en externe afnemerssegmentatie+ segmentatie is dynamisch

bij b2b ook kijken naar de klanten van de klanten want deze sturen de klant

segmentatie=meetbaar, toegankelijk, voldoende groot, exclusief, bewerkbaar voor de organisatie

ervaringssyclus/customer journey (motivatie, kennis, interesse, preferentie, aankoop, na verkoop) ->
fases in een koopproces bestuderen en de klant in begeleiden

beslissing criteria van afnemers-> bekijken en proberen te turen/ kan verschuiven

onvervulde behoeften van de afnemer waar het bedrijf op kan inspelen= vb. droogshampoo of
handgel

2. concurrentie analyse

enge of ruime concurrentie = hoe ruim ziet ge concurrente bv. Appels met appels vgl en iet met
ander vieruurtjes -> kijken in de hoofden van de klant (productvorm (pils) , productcategorie(bier of
alcoholvrijbier), generiek(bier of frisdrank))

concurrente uit aanpalende markten = (auto meer software dus ook google wordt concurrent)

concurrentie positie = de concurrentiële scores op beslissing criteria van de klant

concurrentieel gedrag= wat doet de concurrent en hoe reageren we daar op (judo vs sumo = sterkte
van jezelf ten opzichte van de concurrent, maar ook sterktes van hen die je in je eigen voordeel kan
uitspelen)

3. marktanalyse

is er bij de segmentafbakening en de markt die er bij hoort(deelmarkt) nog groei mogelijkheden

kritische succesfactoren = om in de markt aanwezig te zijn moet ge aan deze minimum voorwaarde voldoen
wat zijn de belangrijkste distributiekanalen voor alle markt spelers




1

, 4. omgevingsanalyse

welke omgevingsfactoren hebben invloed op ons marketing beleid

demografische-> meer singels dus behoefte aan kleinere auto’s

technologie-> opkomst internet om online winkel te maken

politiek-> racisme uitgespeeld door Nike

….

impact op motivatie -> sensibilisatie campagne tegen roken

impact op koopfase-> taxen en verbod op reclame voor sigaretten

impact op gebruiksfase-> verbod in openbare gebouwen te roken

 luxe(maar ook wet is een auto) verandert per generatie/ in de tijd

ge kunt bedreiging door slimme marketing omzetten in een opportuniteit (Hyundai auto’s terug
nemen)



Interne analyse (sterkte zwaktes)
1. kerncompetenties(activiteiten de het bedrijf moet doen om klantwaarde te creëren)
inzetbaar om concurrentieel voor deel te realiseren
->vb. interne training, uitgebreide aanwezigheid,…

Customer value = wat de klant wilt (bereikbaarheid, goede service, ..)
De klant weegt de Benefit en sacrificietegen elkaar af

Ook kijken welke klant waarde gecreëerd en hoeveel de klant bereid is om er voor te betalen

2. wat zijn onze prestatie criteria en hoe presteren we hierop



bij marktaandeel moet de markt(welke concurrente ge vergelijkt) duidelijk gespecifieerd zijn

penetratiegraad= de aantrekking merk op koper (nieuwe kopers)
trouwheidsgraad= hoe trouw zijn de kopers (bij nieuw product komen ze terug naar u)
verbruiksintensiteit van de trouwe koper (ze gebruiken meer van uw merk)
een goed marktaandeel stijging gebeurd door de 3 zaken te samen

churn rate hoeveel klanten haken af
net promotor score = in welke mate zou u bedrijf/merk x aanraden (%aanraden-%afbreken)
vervangingstermijn = wat is de gemiddelde tijd wanneer klanten voor uw product tot
vervanging overgaan
spontane merkbekendheid= wanneer men vragen naar keukens zeggen ze spontaan DSM
geholpen merkbekendheid= kent u DSM en dan zeggen ze keukens

leid hoger marktaandeel ook tot winstgevendheid ?


2