Summary
Samenvatting - Consumentengedrag 1: Marketing
- Course
- Institution
Samenvatting van het vak Marketing aan de hand van informatie uit powerpoints + lesnotities.
[Show more]
Seller
Follow
louisetshitenge
Content preview
CONSUMENTENGEDRAG 1: MARKETINGMODULE 1: De betekenis van marketing
1.1. Verschil verkoop, reclame, marketing
• Marketing = brug productie en consumptie
• Doel MKT = inspelen op wensen en behoeften klant
via marktonderzoek: bevraging potentiële klanten of concurrentie in kaart brengen
• Marketing = consumentgericht denken!
1.1.1. Marketing en sales
Marketing: Denken aan de wensen en behoeftes van de klant. Nadenken wat de klant van
het product verwacht, op welke plaats hij dit wil aankopen, hoe je gericht kan
communiceren met aangepaste content (content op maat), hoe je de interesse kan
opwekken. De juiste dingen op de plank leggen.
Sales: Focus op de verkoop, vooral direct contact met klant, projecten proberen binnen te
halen en contracten tekenen. Nadruk ligt op zo snel mogelijk kwijt geraken wat op de plank
ligt.
Marketing en sales gaan hand in hand samen, MAAR bij marketing ligt de focus op het
inspelen van de wensen en behoeften van de klant.
1.1.2. Marketingproces
1. Begrijpen van de markt
2. Uitdenken van marketingstrategie
3. Implementeren
4. Evalueren strategie
1.2. Definitie van marketing
Letterlijke betekenis:
Market + getting
Markt = samenspel van vraag en aanbod
Definitie marketing:
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
Stemt aanbod hierop af
Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
Marketing is dus denken in markten, mensen en mogelijkheden
Definitie volgens american marketing association:
“Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen, en de processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen van een aanbod dat waarde heeft voor de klanten,
partners en de samenleving als geheel”
1
,Definitie volgens kotler 2020:
“Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke klantrelaties
opbouwen en klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te
krijgen.”
1.3. Marketing als verzameling activiteiten
1.3.1. Marketingmix
4 P’s moeten met elkaar in evenwicht zijn, alle 4 even belangrijk! Goede wisselwerking is
noodzakelijk!
Voorbeeld: Mr. Proper had een nieuw product er werd heel veel promotie rond gemaakt,
maar eens in de supermarkt kon je het product nergens vinden, er was een fout gelopen met
distributie
1. Product (productgamma)
Variatie, kwaliteit, ontwerp, functies, merknaam, verpakking, diensten, garantie
2. Promotie (verpakking)
Reclame, sales promotions, persoonlijke verkoop, publiciteit
3. Prijs
Adviesprijs, kortingen, handelskortingen, betalingstermijn, kredietvoorwaarden
4. Plaats
Distributiekanalen, dekking, assortiment, locatie, voorraad, transport
1.3.2. Kritiek op P’s
4 P’s te veel vanuit standpunt aanbieder
ook vanuit standpunt van de consument bekijken: 4 C’s
1. Customer value/ solution (meerwaarde)
2. Cost to the customer (kost voor klant)
3. Convenience (gemak/ bereikbaarheid)
4. Communicatie (communicatiestroom)
1.3.3. Customer solution/ value (meerwaarde product)
Welk problem lost het product op voor de klant
Oplossing aanbieden
Meerwaarde voorop
Waardepropositie
2
,Voorbeelden:
Hello Fresh – te weinig inspiratie en tijd om lekker te koken ) - goede oplossing
Rituals – niet hier om je schoonheid te verkopen, maar we zijn er om je goed te laten
voelen – denken vanuit klant
verschil met kruidvat: als je de winkel binnenkomt voelt de winkel van Rituals veel
aangenamer
Soda stream: spuitwater – geen flessen meer kopen, beter voor milieu = meerwaarde
Lego: ouders willen dat hun kind later succesvol is, lego helpt met educatief
speelgoed, helpt de bouwers van morgen = inspelen op behoefte van ouders
1.3.4. Customer cost/ prijs
consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief?
Service?
Bereid om meer te betalen als de service optimaal is – bv: coolblue, bol.com
Beleving?
Bereid om meer te betalen als de look&feel van de groep goed zit – bv: hippe barbershop,
kille sfeer colruyt
Duurzaamheid?
Bereid meer te betalen als het product ecologisch is of langer meegaat
Onderhoud?
Kan ik terug gaan voor onderhoud?
Lange handleiding?
Ikea staat gekend om zijn (relatief) makkelijke handleidingen
Verplaatsingskosten?
Bereid meer te betalen als product vlak om de hoek is of snel geleverd wordt – bv: zalando
verkoopt niet altijd de laagste prijs maar makkelijk te betalen en aan huis geleverd
Veel stappen ondernemen voor aanschaf?
3
, 1.3.5. Convenience/ gemak
Consument wil gemak, wil zelf bepalen waar en wanneer hij het aanschaft.
Ruime openingstijden
Voldoende betaalmogelijkheden
Eenvoudig bestelproces
Makkelijke levering, diverse optie
Bereikbaarheid klantenservice
Toegankelijke website/ app
Gemakkelijk betalen
1.3.6. Communication
Van push naar dialoog conversatie aangaan: voorbeeld via social media, stimuleren van
reviews, delen van mening, persoonlijkere aanpak, klantenservice is belangrijk
Promotie is vooral push reclame (bv klassieke tv-reclame: koop nu!). Communicatie is geen
eenrichtingsverkeer van organisatie naar consument, maar een dialoog. Waarbij klant wordt
gezien als een individu die inspraak heeft op het product.
1.3.7. Twee standpunten
Belangrijk om beide standpunten te bekijken en te integreren.
Hoe klein of groot je bedrijf ook is: succes wordt bepaald door hoe tevreden je klant is,
daarom zijn de 4 C’s belangrijk!!
1.4. Ontwikkeling van de marketinggedachte
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller louisetshitenge. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.02. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now