Class notes
Marketing : notes de cours et notions d'examen intra
- Course
- Institution
Révisions pour l'examen intra du cours de marketing (MKG3300)
[Show more]
Seller
Follow
elazharkenza
Content preview
Cours 1Introduction au concept de marketing
1. Les concepts clés du marketing
➢ Marketing : processus social et processus de management par lequel les individus
satisfont leurs besoins et désirs au moyen de l'échange de biens et services ayant une
valeur pour autrui
➢ Faire du marketing = gérer les échanges entre le marché et l'entreprise
● Marché => clients / demande
2 types de marketing
➢ Macromarketing : tout les produits ou services dont peut profiter la collectivité et a
généralement trait au système de productivité et de distribution dans son ensemble
=> comment gérer / distribuer les produits
➢ Micromarketing : efforts de marketing des entreprises envers leurs clients et aux
activités qui leurs permettent d'atteindre leur objectif en répondant aux besoins des
clients et des consommateurs et en dirigeant vers le flux de biens et de services
=> on s'intéresse aux besoins des consommateurs
Qu'est ce que le marketing ?
● Une philosophie de gestion
● Une fonction de l'entreprise
● Une démarche de management
● Un ensemble de pratiques
Le marketing peut-il créer des besoins ?
Le téléphone par exemple répond à un besoin essentiel qui est la communication. Toutefois il
est possible de communiquer par d'autres moyens => le marketing crée alors des désirs
1. Il existe 4 types de marketing :
★ Le marketing de produits aux consommateurs => 5 catégories de l'offre
● Bien matériel pur
● Bien matériel accompagné d'un service
● Un service hybride ( restauration)
, ● Un service principal assorti de biens et de services secondaires
● Un service pur
★ Le marketing de services aux consommateurs => les services se distinguent des
produits par 4 caractéristiques :
- L’intangibilité : On ne peut pas toucher, goûter, sentir et voir les services.
- La simultanéité : Ils sont produits au même moment qu’ils sont consommés. De plus,
la présence du client ou les renseignements fournis par lui sont essentielles.
- La variabilité : La même qualité de prestation n’est pas garantie à chaque fois. Cela
dépendrait du pourvoyeur du service et du client.
- La périssabilité : Les services ne se stockent pas. On ne peut pas faire un échange
d’un service par un autre. L’action est fixée dans le temps et il n’y a pas de possibilité
de retour en arrière (nondurabilité).
★ Le marketing de produits et de services organisationnels : biens et services échangés
entre les entreprises, les organisations, et incorporés à d'autres produits => marché
très important
★ Le marketing de produits et services dans le secteur public et social : concerne le
secteur public ou parapublic => a pour objectif de diriger des opérations à caractère
social ou d'intérêt public ( marketing social )
La suite des types de marketing :
➔ Le marketing relationnel : relation avec le client, cherche à bâtir une relation forte et
de proximité avec les clients, cherche à maintenir la fidélité
➔ Le marketing expérientiel : on parle d’expérience d’achat. L’expérience doit être
mémorable pour le consommateur.
- L’accent est mis sur les émotions et ce que peut ressentir le client tout au long de son
expérience d’achat.
- Effet d’émerveillement (effet «WOW») avant, pendant et après l’achat. Relation
durable.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller elazharkenza. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.99. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now