100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
(Marketing Scriptie) Afstuderen Commerciële Economie met Plan van Aanpak $5.61
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. NHL Stenden Hogeschool (NHL)
  4.  
  5. Scriptie Afstuderen Marketing en Sales

Thesis

(Marketing Scriptie) Afstuderen Commerciële Economie met Plan van Aanpak

2 reviews
 18 purchases
  • Course
  • Scriptie Afstuderen Marketing en Sales
  • Institution
  • NHL Stenden Hogeschool (NHL)
  • Book
  • Design denken

Deze scriptie biedt uitgebreide handvatten en richtlijnen voor het schrijven van een kwalitatieve en succesvolle scriptie, met een focus op praktijkgericht onderzoek. De kern van deze scriptie is opgebouwd rond het realiseren van nieuwe klanten en het genereren van een stijgende omzet voor het bedr...

[Show more]

Preview 6 out of 89  pages

Document information

  • January 28, 2024
  • 89
  • 2023/2024
  • Thesis
  • Hildo rozema
  • Unknown

Subjects

  • marketing
  • sales
  • onderzoek
  • b2b
  • interview
  • design thinking
  • ontwerp gericht onderzoek
  • scriptie
  • communicatie
  • hbo
  • bachelor
  • afstuderen
  • theoretisch kader
  • betrouwbaarheid
  • validiteit
  • conclusies
  • data verzameling

Connected book

book image

Book Title:

Author(s):

  • Edition:
  • ISBN:
  • Edition:

Written for

  • NHL Stenden Hogeschool (NHL)
  • Commerciële Economie
  • Scriptie Afstuderen Marketing en Sales
All documents for this subject (1)

2  reviews

review-writer-avatar

By: jelle011102 • 5 months ago

reply-writer-avatar

By: martvdv • 4 months ago

Thanks :)

review-writer-avatar

By: zovanriezen • 10 months ago

reply-writer-avatar

By: martvdv • 7 months ago

Thanks :)

Seller

avatar-seller
martvdv

Reviews received

Content preview

,Colofon
Opdrachtnemer:
Auteur: Mart van der Vijver
Student Nr.: 4571908
E-mail adres:
Tel Nr.: 0615185509
Instelling: NHL Stenden Leeuwarden
Studie: Commerciële economie Bachelor

Opdrachtgever:
Instelling: RAM Online Marketing
Adres: Aarhusweg 2-10, 9723JJ, Groningen
Bedrijfsbegeleider: Lutsen Smits
E-mail adres:
Tel Nr.: 06 37336219

Stagebegeleiders:
1e Examinator: Hildo Rozema
E-mail adres:
Tel Nr.: 06 23190562

2e Examinator: Nick van der Molen
E-mail adres:
Tel Nr.: 06 28285299

Stageperiode: 04-09-2023 – 12-01-2024




2

,Voorwoord
Geachte lezer,

Voor u ligt het afstudeerrapport van Mart van der Vijver. Dit adviesrapport is geschreven in het kader
van mijn afstuderen aan de opleiding Commerciële economie aan de NHL Stenden hogeschool van
Leeuwarden. Dit adviesrapport is geschreven in opdracht van RAM Online Marketing. Van september
2023 tot januari 2024 ben ik bezig geweest met het onderzoek en het schrijven van het
adviesrapport.

Samen met mijn stagebegeleider, Lutsen. Smits heb ik de onderzoekvraag voor het adviesrapport
opgesteld. Het onderzoek dat ik heb uitgevoerd heeft mij uitgedaagd om de geleerde theorie tijdens
de studie in de praktijk uit te voeren.

Met veel plezier kijk ik terug op mijn periode bij RAM Online Marketng. Graag wil ik enkele personen
bedanken die mij de gelegenheid hebben gegeven om dit onderzoek uit te kunnen voeren. Ten
eerste wil ik het personeel van RAM bedanken. Daarnaast wil ik mijn begeleiders Hildo Rozema, Nick
van der Molen en Lutsen Smits bedanken voor de fijne begeleiding en hun feedback tijdens dit
traject. Zonder hen was het niet mogelijk geweest dit onderzoek uit te voeren. Ook wil ik de
natuurlijk de respondenten bedanken voor hun bijdrage aan het onderzoek.

Veel leesplezier toegewenst.

Mart Jelmer van der Vijver

Groningen, 12-01-2024




3

,Samenvatting
Ram Online marketing is een online marketingbureau uit Groningen waarvan de belangrijkste
activiteiten zijn: SEO, SEA, webdesign en social media. In de afgelopen drie jaar heeft RAM zijn
klantenbestand zien groeien. In 2020 waren er 142 klanten, dit steeg naar 163 in 2021, naar 186 in
2022 en in 2023 200 klanten wat gemiddeld neerkomt op ongeveer 20 nieuwe klanten per jaar. Er is
een opvallend verschil tussen het potentiële klantenbestand en de daadwerkelijke acquisitie van
klanten. Dit zit hem in het feit dat RAM geen duidelijke manier van klantbenadering heeft. Dit gebrek
aan nieuwe klanten heeft directe gevolgen voor zowel de omzet als de groei van het bedrijf. RAM ziet
aanzienlijk onbenut potentieel in het aantrekken van klanten die momenteel elders hun behoeften
vervullen. RAM wil zijn groei gaan verdubbelen. Dat heeft geresulteerd in de volgende hoofdvraag:
“Hoe kan RAM het aantal nieuwe klanten per jaar in 2024 met twintig verhoogd hebben t.o.v. van
2023?”

Allereerst is onderzoek gedaan naar de huidige situatie om erachter te komen hoe de huidige
bedrijfsvoering gaat bij RAM. Dit is gedaan doormiddel van een brainstormsessie met het personeel.
Vervolgens is met behulp van deskresearch onderzoek gedaan naar de markt, trends en
concurrenten om de markt beter te begrijpen en de onderdelen binnen de online marketing te leren
kennen. Om nog meer kennis op te doen zijn interviews onder (potentiële) klanten en experts op het
gebied van online marketing gehouden. Deze kennis is vervolgens gebruikt om onderzoek te doen
onder de huidige klanten van RAM en potentiële afnemers. De inzichten vanuit deskresearch en de
interviews zijn vervolgens met elkaar vergeleken en gecombineerd. Hieruit zijn conclusies getrokken.

Op basis van het onderzoek zijn er mogelijke oplossingen van het probleem geformuleerd. Deze
ideeën zijn vervolgens in een COCD-box geplaatst om de ideeën te filteren. Vervolgens is doormiddel
van een selectie matrix tot stand gekomen dat het toepassen van social selling de manier is om te
gaan volgen voor RAM. Hierbij kwam ook naar voren dat dit het beste gedaan kon worden met
gebruik van LinkedIn. Vanuit de conclusies zijn vervolgens ideeën gegenereerd en getest onder de
doelgroep.

Om social selling te testen is er een a/b test gehouden onder de doelgroep. Dit is gedaan doormiddel
van drie LinkedIncampagnes waarbij er drie verschillende call to actions zijn gebruikt. Het doel van de
testen was om 20 leads realiseren en daarmee een deel van de uiteindelijke doelstelling van twintig
nieuwe klanten te realiseren. Deze twintig leads zijn tot stand gekomen doordat een op de vier leads
van RAM resulteert in een nieuwe klant. Daardoor moet het testen uiteindelijk in vijf nieuwe klanten
resulteren. Uit de testen zijn 21 leads gerealiseerd.

De resultaten van de drie tests tonen een positieve trend in het verbeteren van de conversie van
reacties naar leads. Test twee en test drie hebben de doelstellingen overtroffen, met test drie die de
grootste bottleneck tussen reacties en leads significant heeft verbeterd tot een conversiepercentage
van 45%. In totaal zijn 21 leads gegenereerd, één meer dan het initiële doel. Verdere optimalisaties
worden aanbevolen, maar over het algemeen wijst de oplossing op haalbaarheid met voortdurende
strategische verfijning.

Vervolgens is er een implementatieplan geschreven voor de oplossing social selling. Hierin worden
adviezen gegeven voor RAM over de te nemen vervolgstappen en de gevolgen van de implementatie
van social selling voor het bedrijfsproces van RAM.




.


4

,Inhoudsopgave

Samenvatting.................................................................................................................................................. 4

1 Probleem in de context ................................................................................................................................ 8
1.1 Bedrijfsbeschrijving ................................................................................................................................ 8
1.2 Kernactiviteiten ............................................................................................................................................. 8
1.3 Missie ............................................................................................................................................................ 8
1.4 Visie ............................................................................................................................................................... 9
1.5 Aanleiding & probleemanalyse ..................................................................................................................... 9
1.6 Hoofdvraag & deelvragen ........................................................................................................................... 12
1.7 Bedrijfsdoelstelling ...................................................................................................................................... 12
1.8 Onderzoeksdoelstelling ............................................................................................................................... 12
1.9 Leeswijzer .................................................................................................................................................... 12

2 Design Thinking .......................................................................................................................................... 14
2.1 Wat is Design Thinking? .............................................................................................................................. 14
2.2 Theoretisch model ....................................................................................................................................... 14
2.3 Scrum methodiek ........................................................................................................................................ 15

3 Onderzoeksmethode .................................................................................................................................... 0
3.1 Soort onderzoek ............................................................................................................................................ 0
3.2 Onderzoekspopulatie .................................................................................................................................... 0
3.3 Steekproef ..................................................................................................................................................... 0
3.4 Validiteit ........................................................................................................................................................ 0
3.5 Betrouwbaarheid .......................................................................................................................................... 1
3.6 Afbakening .................................................................................................................................................... 1
3.6 Theoretisch kader.......................................................................................................................................... 2
3.7 Onderzoeksmethode per deelvraag .............................................................................................................. 4

4 Interventie 1 ................................................................................................................................................ 6
4.1 Business model canvas .................................................................................................................................. 6

5 Interventie 2 ................................................................................................................................................ 8
5.1 Context Canvas ............................................................................................................................................. 8
5.2 Empathymap ................................................................................................................................................. 9
5.3 Buyer journey ......................................................................................................................................... 10
5.4 Persona ....................................................................................................................................................... 12

6 Conclusies .................................................................................................................................................. 14
DV1: Wat zijn de trends en ontwikkelingen op het gebied van online marketing?........................................... 14
DV2: Hoe ziet de huidige bedrijfsvoering eruit van RAM? ................................................................................ 14
DV3: Hoe ziet de klantreis eruit van (potentiële) klanten? ............................................................................... 15



5

, DV4: Wat zijn de fijn/pijnpunten van de (potentiële) klanten van RAM? ......................................................... 15
DV5: Hoe ziet de potentiële doelgroep eruit? ................................................................................................... 15

7 Mechanisme 1............................................................................................................................................ 16
7.1 Wall of ideas ............................................................................................................................................... 16

8 Mechanisme 2............................................................................................................................................ 17
8.1 COCD Box .................................................................................................................................................... 17
8.2 Uitkomsten COCD-box................................................................................................................................. 18
8.3 Voorkeursoplossing ..................................................................................................................................... 19

9 Outcome opzetten test .............................................................................................................................. 21
9.1 Protoype ...................................................................................................................................................... 21
9.2 best practices stappen campagne............................................................................................................... 21
9.3 Betrouwbaarheid en validiteit prototype en testen .................................................................................... 22
9.4 Doelstelling test 1 ....................................................................................................................................... 24
9.5 Test 1 (Prototype) ....................................................................................................................................... 24
9.6 Uitkomsten eerste test (prototype) ............................................................................................................. 26
9.7 Conclusie prototype .................................................................................................................................... 26

10 Outcome tweede test............................................................................................................................... 26
10.1 Doelstelling test twee................................................................................................................................ 27
10.2 Aanpassing ten opzichte van prototype .................................................................................................... 27
10.3 Uitkomsten test 2 ...................................................................................................................................... 27
10.4 Conclusie test 2 ......................................................................................................................................... 28
10.5 Doelstelling test 3 ..................................................................................................................................... 29
10.6 Aanpassing ten opzichte van test 2........................................................................................................... 29
10.7 Uitkomsten test 3 ...................................................................................................................................... 30
10.8 Conclusie test 3 ......................................................................................................................................... 30
10.9 Gewenste situatie ten opzichte van testen ............................................................................................... 31

11 implementatie ......................................................................................................................................... 32
11.1 Organisatie................................................................................................................................................ 32
11.2 Veranderingen .......................................................................................................................................... 33
11.3 Integratie .................................................................................................................................................. 33
11.4 Financieel .................................................................................................................................................. 35
11.5 Monitoren oplossing ................................................................................................................................. 36

Bibliografie ................................................................................................................................................... 38

Bijlage........................................................................................................................................................... 41
Bijlage 1 Context Canvas Deskresearch ............................................................................................................ 41
Demografische trends .................................................................................................................................. 41
Regels en voorschriften ................................................................................................................................ 41


6

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller martvdv. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.61. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

64670 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling

Recently viewed by you

Exam (elaborations) ·

(8)

Portage Learning BIOD 152 A&P 2 Final Exam Updated 2024 ACTUAL EXAM

Package deal ·

(0)

NIH STROKE SCALE – ALL TEST GROUPS A - F (PATIENTS 1-6) ANSWER KEY UPDATED 2024.

Exam (elaborations) ·

(0)

ATI comprehensive practice B Questions & Answers 2023 ( A+ GRADED 100% VERIFIED)

Other ·

(0)

BSA 375 Week 5 Individual Assignment, Training and Support Paper 1 2022

Exam (elaborations) ·

(0)

ATI comprehensive practice B Questions & Answers 2023 ( A+ GRADED 100% VERIFIED)

Exam (elaborations) ·

(0)

(ASU Online) BIO 311 Biology and Society Comprehensive Midterm Exam 2024

Summary ·

(0)

SOC1: The state - revision booklet - Introduction to Sociology: Modern Societies I

Case ·

(0)

NR 449 Week 3 Individual Assignment: APA Review Paper Evidence based practice

Summary ·

(0)

Nieuwe samenvatting (2024) Voor de Verandering Joep Brinkman editie 2021

$5.61  18x  sold
  • (2)
Add to cart
Added