Case
Kwaliteits analyse
- Course
- Institution
Dit is het eindrapport voor het vak kwaliteits analyse die wordt gegeven op de studie bedrijfskunde te Zwolle. Dit verslag heeft een 7.2 gekregen.
[Show more]
Seller
Follow
lukawillems
Content preview
1,Voorwoord
In dit document vindt u het onderzoeksrapport naar de
kwaliteit van het bedrijf Broekhuis. Het onderzoek is
uitgevoerd ter attentie van de directie van Hogeschool Windesheim en voor Broekhuis Zwolle
om een advies over het kwaliteitsbeleid te schrijven.
In het rapport hebben wij ons gericht op de volgende vijf hoofdstukken: de inleiding, het
theoretisch kader, de onderzoeksopzet, de data-analyse en de conclusie. In de inleiding
geven wij onder andere de aanleiding voor onderzoek, algemene informatie over het bedrijf
Broekhuis en zullen wij de hoofd- en deelvragen presenteren. Het theoretisch kader van dit
onderzoek biedt een overzicht van de gebruikte literatuur gedurende het onderzoek. Bij
onderzoeksopzet bespreken we onder andere het doel van ons onderzoek, gekozen
dataverzamelingsmethode en de betrouwbaarheid. In de data-analyse presenteren we onze
bevindingen en de eindconclusie zal getrokken worden bij de conclusie.
Het onderzoek is uitgevoerd door …..
Graag bedanken wij hierbij onze begeleider Ben Veldhuizen voor de ondersteuning en
feedback gedurende het onderzoeksproces. Daarnaast willen wij ook graag Broekhuis
bedanken voor hun medewerking en de beschikbaarheid van de benodigde data.
Wij hopen dat dit onderzoeksrapport een bijdragen zal leveren aan een beter inzicht in de
kwaliteit, en het management daarvan, bij het bedrijf Broekhuis.
2
,Samenvatting
Broekhuis is een organisatie die zich richt op auto's met een
nauw oog voor kwaliteit. Met een uitgebreid
kwaliteitshandboek vol procesomschrijvingen, handleidingen en richtlijnen, zet het bedrijf
zich in voor het waarborgen van kwaliteit in al haar activiteiten.
Om de kwaliteit te waarborgen, voert Broekhuis regelmatig interne audits en vergaderingen
uit. Deze controles stellen hen in staat om processen te beoordelen, mogelijke
tekortkomingen te identificeren en verbeteringen door te voeren. Door middel van visuele
hulpmiddelen en veiligheidsvoorschriften wordt er gezorgd voor duidelijke communicatie en
het waarborgen van de veiligheid op de werkvloer.
Het kwaliteitsmanagementteam speelt een cruciale rol in het up-to-date houden van het
kwaliteitshandboek en het organiseren van interne audits. Ze zorgen ervoor dat de
documentatie nauwkeurig wordt bijgehouden en dat alle relevante processen worden
gedocumenteerd en opgevolgd.
Broekhuis neemt klachten serieus en zorgt voor een adequate behandeling ervan. Daarnaast
voeren ze regelmatig externe audits uit om verbeterpunten te identificeren en ervoor te
zorgen dat ze voldoen aan de geldende kwaliteitsnormen en -vereisten.
Bij Broekhuis speelt leiderschap en betrokkenheid van medewerkers een belangrijke rol in
het streven naar kwaliteit. Leiders binnen de organisatie zetten zich in om een cultuur van
kwaliteit te bevorderen en medewerkers worden aangemoedigd om actief deel te nemen
aan het verbeteren van processen en het leveren van hoogwaardige producten en diensten.
Het uiteindelijke doel van Broekhuis is om te zorgen voor tevredenheid van medewerkers,
klanten en partners. Ze streven naar een goede reputatie in de maatschappij door te voldoen
aan de verwachtingen van hun belanghebbenden en het leveren van kwaliteitsproducten en
-diensten.
Met een gedegen kwaliteitsmanagementproces en een focus op continue verbetering blijft
Broekhuis zich inzetten voor het waarborgen van kwaliteit in al haar activiteiten en het
voldoen aan de behoeften van haar belanghebbende.
3
, Voorwoord.................................................................................................................................................... 2
Samenvatting................................................................................................................................................. 3
H1-Inleiding................................................................................................................................................... 5
H2-Theoretisch kader..................................................................................................................................... 7
2.1 Kwaliteitsborging en borgingspiramide.........................................................................................................7
2.2 Kwaliteitsmanagement en INK-model............................................................................................................7
2.3 Kwaliteitssysteem en KPI's..............................................................................................................................9
H3-Onderzoeksopzet.................................................................................................................................... 10
3.1 Doel van de methodologie...........................................................................................................................10
3.2 Soort onderzoek...........................................................................................................................................10
3.3 Gekozen dataverzamelingsmethode............................................................................................................11
3.4 Data-analysemethoden................................................................................................................................11
3.5 Validiteit en betrouwbaarheid.....................................................................................................................11
H4-Data-analyse.......................................................................................................................................... 13
4.1 Deelvraag 1: kwaliteitsborging....................................................................................................................13
4.2 Deelvraag 2: kwaliteitsmanagement...........................................................................................................15
4.3 Deelvraag 3: kwaliteitssysteem....................................................................................................................19
H5-Conclusie en discussie............................................................................................................................. 21
5.1 Inleiding........................................................................................................................................................21
5.2 Hoofdvraag beantwoorden..........................................................................................................................21
H6-Bronnenlijst............................................................................................................................................ 23
H7-Bijlages................................................................................................................................................... 24
7.1 Plan van aanpak...........................................................................................................................................24
7.2 Interview vragen...........................................................................................................................................26
7.3 Slides van de presentatie..............................................................................................................................29
7.4 Persoonlijke reflectie....................................................................................................................................33
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lukawillems. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.62. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now