100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Marketingcommunicatie hoofdstuk 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 & 23 $3.78   Add to cart

Summary

Samenvatting Marketingcommunicatie hoofdstuk 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 & 23

13 reviews
 394 views  59 purchases
  • Course
  • Institution
  • Book

Samenvatting van hoofdstuk 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 & 23 van Marketingcommunicatiestrategie van auteur K. Floor ISBN 4128. Dit waren alle hoofdstukken voor het tentamen in periode 3 Commerciële Economie op het Saxion Deventer voor het vak Marketingcommunicatie leerjaar 2. Zelf heb ik ee...

[Show more]

Preview 4 out of 42  pages

  • No
  • H1, h4, h5, h6, h7, h8, h9, h10, h11, h12, h13, h23
  • March 17, 2019
  • 42
  • 2018/2019
  • Summary

13  reviews

review-writer-avatar

By: marcnijhuis • 2 year ago

review-writer-avatar

By: leoe • 3 year ago

review-writer-avatar

By: briankrol7 • 4 year ago

reply-writer-avatar

By: mauricek • 4 year ago

Translated by Google

What can be improved?

review-writer-avatar

By: fehim_2000 • 4 year ago

review-writer-avatar

By: VB3 • 4 year ago

review-writer-avatar

By: imme161 • 4 year ago

review-writer-avatar

By: stefan2000 • 4 year ago

Show more reviews  
avatar-seller
Samenvatting hoofdstuk 1

1.1 Belang van een sterk merk
Een merknaam is niet alleen heel veel geld waard, maar het staat ook nog voor wat ze
leveren.

Functies van een merk voor de consument
1. Gemak bij het kopen: bij het kopen van een bepaald merk weet de consument direct
wat hij mag verwachten van het product of leverancier. Als een merk goed bevalt,
dan hoeft de consument niet verder te zoeken.

2. Instrumentele functie: de instrumentele functie kan betrouwbaarheid of gemak zijn.
Bijvoorbeeld Volvo is betrouwbaar en Ideal is gemakkelijk en betrouwbaar.

3. Psychosociale functie: psychosociale functie is de gewenste zelfexpressie die een
consument krijgt van een merk. Door het kopen van een merk laat de consument
zien wat voor type mens hij is. Bijvoorbeeld Nike is sportiviteit en met Gucci probeert
men zijn welstand te laten zien.

Functies van een merk voor een bedrijf
1. Onderscheid: een merk helpt een organisatie bij het creëren van een onderscheid
ten opzichte van andere aanbieders. Met name door instrumentele en technische
verschillen kan een bedrijf zich onderscheiden op psychosociale meerwaarde. Een
Rabobank en ABN zijn allebei banken, maar toch zien consumenten de banken heel
anders.

2. Continuïteit: een sterk merk zorgt voor continuïteit omdat tevreden consumenten
het product blijven kopen.

3. Hogere prijs: als een product bepaalde kwaliteit en psychosociale meerwaarde kan
bieden, dan kan het ook een hogere prijs vragen. Als de consument het verschil niet
merkt, zal hij de hogere prijs er niet voor betalen.

4. Gemakkelijker productintroducties: als een bedrijf een goede naam heeft weten op
te bouwen, kan het makkelijker een nieuw product introduceren. Consumenten
zullen eerder het nieuwe product uitproberen omdat ze bepaalde verwachtingen
hebben van het merk.

5. Autoriteit: een sterk merk kan bepaald gedrag van de consument laten veranderen.
Denk aan SIRE.

6. Grotere onafhankelijkheid ten opzichte van de handel: een merk met een sterk
imago hoeft minder te letten op de handel. Een retailer is namelijk bijna verplicht om
het merk in de winkel te leggen omdat er veel vraag is van consumenten.

,Merkimago: het beeld dat een (potentiële) consument van een merk heeft. Het horen of
zien van een merk roept bij de consument een aantal associaties op. Voor de aankoop is het
belangrijk dat:
- sterke associatie tussen product en merknaam
- associatie relevante behoeften vertegenwoordigen
- instrumentele associaties: aanwezigheid van producteigenschappen, zoals
betrouwbaarheid of veiligheid van Volvo.
- psychosociale associaties: het beeld van het merk wat mensen hebben, zoals
gezelligheid bij Douwe Egberts.

Factoren die merkimago beïnvloeden
1. Marketingcommunicatie
2. Overige marketinginstrumenten
3. Eigen ervaring met merk (vanuit consument gezien)
4. Beïnvloeding door anderen

1.2 Veranderingen in de marketingcommunicatie
Door verschillende verandering in de marketingcommunicatie zijn er ook veranderingen in
productiemethoden en marktomstandigheden.
1. Direct contact met de klant: vroeger was er alleen direct contact met de klant. De
handelaar luisterde naar de wensen van de klant
2. Communicatie via tussenhandel: tijdens de industriële revolutie was er een
tussenschakel tussen de producent consument. De producent hield zich alleen bezig
met produceren.
3. Zoeken naar onderscheid: na de industriële revolutie wordt de concurrentie groter
en wordt er voornamelijk gekeken naar de vraag van de consument.
4. Eerste gerichte reclamecampagnes: de eerste promotionele acties kwamen van de
producenten als reactie op de concurrentie.
5. Grote reclamebudgetten: de behoefte van de consument werd groter en de
consument had de macht. Om de macht in het brein van de consument te veroveren
moest er genoeg reclamebudget zijn.
6. Meer marketingcommunicatie-instrument: producenten hielden nu ook rekening
met de tussenhandel en nieuwe MC-instrumenten, zoals sponsoring en PR.
7. Eén-op-één communicatie: de laatste jaren is de communicatie veel persoonlijker.
Verkoop één-op-één is veel belangrijker geworden en ook op internet wordt reclame
geïndividualiseerd.
8. Invloed van de ontvanger: de tijd dat alleen het merkimago belangrijk is, is voorbij.
Door de technologische ontwikkelingen kan de consument beter zijn mening laten
horen. Dit kan via reviews.

1.3 Product en communicatie
Een goede communicatie kan alleen werken als het product ook naar verwachtingen
voldoet. Als een product niet de verwachtingen voldoet wat in de reclame is
gecommuniceerd, valt het imago lastig te redden. Hetzelfde geld voor het waarmaken van je
reclame-uitingen. Dit werkt in positieve zin voor je merkimago.

,Soorten producten: consumentenproducten en zakelijke producten verschillen enorm.
- zakelijke producten: de naamsbekendheid is hierin belangrijk en herkenning van het merk.
Als het merk door een geïnteresseerde klant al een keer is gezien, heeft de verkoper een
stapje voor.
- consumentenproducten: bij consumentenproducten is persoonlijke verkoop lastiger
aangezien een grotere massa bereikt moet worden.

Consumentenproducten: hierin zijn vier soorten producten te onderscheiden:
1. Dagelijkse gebruiksgoederen: dit zijn goederen waarbij minimale mentale inspanning
voor nodig is om te kiezen welk product wordt gekocht. Voorbeelden hiervan zijn
melk en kaas.
2. Voorkeursgoederen: dit zijn producten waarbij het merk belangrijk is. Consumenten
hebben zo’n grote voorkeur van het merk dat ze niets anders willen. Bijvoorbeeld
mensen die alleen Grolsch bier drinken en hiervoor verder willen rijden.
3. Afwegingsgoederen: dit zijn ook wel shopping goods die de consument al winkelt
met elkaar vergelijkt en tot een afweging komt.
4. Speciale goederen: consumenten hebben hierbij een voorkeur voor een merk en zijn
bereid meer geld voor dit merk uit te geven en veel voor te doen.

DMU: Decision Making Unit → de personen die betrokken zijn bij de besluitvorming.

Merknaam: als een producent besluit een merknaam aan hun producten te plakken moeten
ze kiezen tussen twee categorieën:
- gescheiden merken
- paraplumerk

Gescheiden merk: dit is wat Porter & Gamble bijvoorbeeld doet. Hierbij is het hoofdmerk
P&G en dit is onderverdeeld in allemaal nieuwe merknamen voor bepaalde producten. Deze
producten houden hun eigen marketingcommunicatie aan. Het voordeel hiervan is, is dat
het merknaam een bepaalde positie in het brein van de consument krijgt terwijl de
consument niet weet dat het onder één merk valt.

Paraplumerk: dit is wat Philips bijvoorbeeld doet. Onder het merknaam Philips zijn allemaal
submerken die allemaal hun eigen categorie hebben. Bijvoorbeeld Philips Shaver die
scheerapparaten verkoopt. Het voordeel hiervan is dat de consument op het imago van het
hoofdmerk vertrouwd.

Uitgangspunten van een merknaam
- onderscheidend
- gemakkelijk te lezen
- moet bij de sfeer van het product passen
- gewenste associatie oproepen

, Kracht van een merk: een merk is niet alleen uit te drukken in geld, maar moet ook
merkwaardering hebben. Hieronder zeven factoren van de kracht van een merk.
1. Marktleiderschap: als een merk niet op de huidige markt marktleiderschap krijgt,
moet er worden gekeken naar een andere markt.
2. Stabiliteit: consumenten die trouw zijn aan een bepaald merk zorgt voor stabiliteit
bij een merk.
3. Aard van de markt: markten die snel veranderen, is lastiger om langdurig een goede
merknaam te houden. Je moet als producent je steeds bewijzen en dit is niet nodig in
de voedselindustrie.
4. Internationalisatie: internationale merken zijn meer geld waard dan lokale merken.
5. Trend: het merkbeeld is vaak voor lange termijn en kan niet op een of andere dag
veranderd worden.
6. Ondersteuning: er moet steeds in de merknaam worden geïnvesteerd. Op deze
manier kan het consistentie opbouwen.
7. Juridische bescherming: een merk of logo kan alleenrecht hebben.

Verpakking: de verpakking heeft ook de functie om de merknaam duidelijk in beeld te laten
brengen bij de winkelende consument. Dankzij de verpakking moet het product direct in de
winkelschappen eruit springen. Daarnaast heeft het een informatieve functie waarbij
ingrediënten etc. wordt gecommuniceerd.

1.4 Prijs en communicatie
De producent moet duidelijk communiceren wat voor prijsbeleid zij hanteren. Als een
consument de winkel in loopt weet hij direct of de winkel goedkoop of duur is.

Psychologische prijs: een prijs zoals 19,95 wordt door de consument als goedkoper gezien
dan 20 euro, ondanks dat het maar 5 cent scheelt.
Statusvorming: de status van een product bepaalt ook de prijs. Als het merk zich als
exclusief profileert, kan het een hogere prijs vragen.

1.5 Distributie en communicatie
Distributiekanalen: de distributiekanalen die een producent kan kiezen zijn te
onderscheiden in directe en indirecte distributie
- directe distributie: hierbij levert de producent direct aan de consument. Hiervoor moet
de producent zijn eigen logistiek en marketingcommunicatie verzorgen.
- indirecte distributie: hierbij zit een grossier en/of detailhandelaar tussen. Hierbij is de
producent wel afhankelijk van de inspanning die de winkelier levert om jouw producten te
verkopen. Daarnaast moet de producent denken aan het winkelimago van de winkel waar je
wilt liggen.

Soorten distributie: er zijn drie vormen van intensiviteit van distributie
1. Intensieve distributie: hierbij wil de producent op zoveel mogelijk plekken
verkrijgbaar zijn. Dit is vaak bij dagelijkse gebruiksgoederen.
2. Selectieve distributie: hierbij zit de producent bij een selectief aantal winkels. Voor
de winkels heeft de producent bepaalde criteria opgesteld waar een winkel aan moet
voldoen.
3. Exclusieve distributie: het product ligt op een beperkt aantal plekken in de regio.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mauricek. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $3.78. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

67096 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$3.78  59x  sold
  • (13)
  Add to cart