Summary
Hoorcollege/samenvatting consumentengedr. 1.2
- Course
- Institution
- Book
Bestaande uit de stof van het hoorcollege en het boek. Niet extreem veel stof.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
FollowRechtenlover1
Reviews received
Content preview
Marketing real-life; H1 4-32, H4 96-126, H5 DBG 10 vragenHC 1
Marketing, wat is het?
Kernwaarde van marketing is de functie binnen de organisatie en verzameling processen die
de klant centraal stelt en een duurzame waarde voor de klant creëert, met als doel de
ruiltransacties te bevorderen en een duurzame relatie aan te gaan met alle stakeholders.
Partijen.
Stakeholders of belanghebbende: alle personen of organisaties die op een of andere manier
een belang hebben bij de productie of verkoop ervan.
Consument: de uiteindelijke gebruiker van dienst of product.
Klant/afnemer: degene die het product of dienst afneemt, dit hoeft niet de uiteindelijke
gebruiker (consument) te zijn.
Behoefte & benefits
Behoefte (need): door consument erkend verschil tussen huidige toestand en ideaal of
gewenste toestand(het probleem)
Benefits het gebruik van een dienst of product levert voordelen op .Voor bevredigen.
Ruil is het proces van waardeoverdracht tussen de verkoper en koper.
Diëtist creëert waarde doordat diegene graag wil afvallen om bijvoorbeeld beter wil mee
doen met sport. Hierbij zijn patiënten (klant/consument), het ziekenhuis en de diëtist
betrokken. Ruil: geld voor informatie of loon.
Vroeger en nu
Begin 20e eeuw sterke product oriëntatie (nadruk product verbeteren) en ook het efficiënter
distribueren van het product
Rond 1930-1960 begon verkoop oriëntatie; manieren om producten te verkopen en
voorraden te verkleinen.
1960-1990 begon consumententijdperk; manieren vinden om de wensen te bevredigen van
consumenten.
Hierbij ook nadruk op continue kwaliteitsverbetering Total Quality Management (TQM)
1990-heden is het klantrelatiebeheer CRM; opbouw relaties met klanten
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Rechtenlover1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.31. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now