Deze samenvatting is gebaseerd op de slides, lesnotities en cursustekst van het vak bedrijfscommunicatie gedoceerd door prof. Zarouali. De samenvatting bevat alle 11 hoofdstukken, notities van het gastcollege en afbeeldingen uit de slides waar nodig.
(geslaagd in 1e zit)
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1 ...................................................................................................... 3
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties .................................................................................................. 3
Les 2: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 2 ..................................................................................................... 9
stakeholdermanagement .................................................................................................................................................. 9
corporate identity & corporate reputation ............................................................................................................... 12
Les 3: introductie tot interne communicatie ................................................................................................................ 14
Algemene introductie tot het domein interne communicatie ................................................................................ 14
Hoe ervaren werknemers interne communicatie ...................................................................................................... 18
De voornaamste theorieën ........................................................................................................................................... 20
Les 4: geruchten, gevoelige bedrijfsinformatie & diversiteit ................................................................................. 23
Inleiding............................................................................................................................................................................ 23
Geruchten......................................................................................................................................................................... 23
Gevoelige bedrijfsinformatie ...................................................................................................................................... 27
Culturele diversiteit en interne communicatie ........................................................................................................ 29
Les 5 (gastles): Brussels airport company ..................................................................................................................... 31
Brussels Airport company ............................................................................................................................................. 31
Case: stargate launch ..................................................................................................................................................... 31
Case: nationale manifestatie ........................................................................................................................................ 32
Les 6: crisiscommunicatie ................................................................................................................................................. 33
Introductie tot crisiscommunicatie ........................................................................................................................... 33
Crisiscommunicatie......................................................................................................................................................... 33
Levenscyclus van een crisis .......................................................................................................................................... 34
Situational crisis communication theory ................................................................................................................... 35
SCCT praktisch ............................................................................................................................................................... 35
Les 7: het (crisis)communicatieplan ............................................................................................................................... 38
Introductie ...................................................................................................................................................................... 38
7 stappen van een communicatieplan .......................................................................................................................... 38
Het crisiscommunicatieplan ......................................................................................................................................... 40
Les: 8: corporate social responsivility ........................................................................................................................... 43
Introductie tot CSR ...................................................................................................................................................... 43
Dimensies en gradaties van CSR ................................................................................................................................. 45
Dimensies van effectieve CSR-communicatie .......................................................................................................... 48
Les 9: (corporate) branding ............................................................................................................................................. 50
Introductie tot branding .............................................................................................................................................. 50
Brand equity ..................................................................................................................................................................... 51
Brand stretching (merkuitbreiding) ............................................................................................................................ 51
Artikel les 9 ..................................................................................................................................................................... 52
1
,Les 10: sociale media en bedrijfscommunicatie .......................................................................................................... 53
Nieuwe mediaomgeving .................................................................................................................................................. 53
Wat zijn de risico’s? ...................................................................................................................................................... 54
Sociale media in handen vd werknemer: opportuniteit of risico? ....................................................................... 56
Les 11: digitale technologieën en bedrijfscommunicatie ........................................................................................... 58
Introductie tot digitale technologieën...................................................................................................................... 58
Wanneer zijn chatbots effectieve tools voor bedrijven ...................................................................................... 59
Introductie tot algoritmes............................................................................................................................................ 61
Algoritmische beïnvloeding ........................................................................................................................................... 61
2
, Bedrijfscommunicatie
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1
Bedrijfscommunicatie
= communicatie van een organisatie met alle stakeholders
doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie
zowel interne communicatie als externe communicative
belangrijk bij een crisis/schandaal
public relations ~ bedrijfscommunicatie
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
tot de jaren ’70
public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
PR bestond grotendeels uit: communicatie met de pers (= earned media)
Stakeholders vroegen om meer info van organisaties
Meer hedendaagse invulling
Focus op organisatie als geheel
Rekening houdend met hoe organisatie zich presenteert + communicatie naar ALLE key
stakeholders (zowel intern als extern)
Managementfunctie die versch functies moet overzien (vb: mediarelaties, interne communicatie,
crisis communicatie..)
Trends in bedrijfscommunicatie
Vroeger: onafhankelijke departementen die apart van elkaar werken
men wou deze domeinen meer samenbrengen
Aanvankelijke veronderstelling: bedrijfscom heeft directe gevolgen op attitude van stakeholders
=> gevolgen voor reputatie van organisatie
Communicatie werd beschouwd als lineair proces
o Communicatiestrategie zorgt rechtstreeks voor effect bij stakeholders
Effect van corporate communicatie werd gezien als voorspelbaar
o Controle kan behouden worden
o Stakeholders beschouwd als passief
3
, Vandaag: lineaire model werkt niet
Stakeholders zijn actiever: uiten hun verwachtingen & klachtensterker
Mbv sociale media kunnen stakeholders actief deelnemen in communicatieproces
Bedrijfscommunicatie: steeds meer dialoog en interactie
stakeholder engagement sterk gegroeid
=> belangrijk om in dialoog te gaan met hun
nog niet alle organisaties houden hier voldoende rekening mee
Vb mislukte campagne:
Twee voornaamste communicatiediciplines
Marketing
Public relations
Historisch gezien werden deze 2 domeinen als apart gezien
Communicatie was zeer gefragmenteerd (marketingcommunicatie & bedrijfscommunicatie)
Marketing VS PR
Public relations/bedrijfscommunicatie (a):
o Relaties met stakeholders staan centraal met het oog op een sterke reputatie
o Door middel van publiciteit, hiervoor zal het bedrijf (meestal) niet betalen (earned media)
o Doel: goodwill tot stand brengen zodat stakeholders de mogelijkheden van een bedrijf om
winst te maken niet in de weg staan –
Marketing:
o Het effectief op de markt brengen en verkopen van producten staat centraal
o Door middel van reclame, waarvoor het bedrijf betaalt (paid media)
o Doel: aan de noden van de consumenten voldoen om zo winst te genereren
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller cvbn89037. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.05. You're not tied to anything after your purchase.
