Summary
Samenvatting Marketing, de essentie
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het boek marketing, de essentie van de hoofdstukken: 1,6,7,8,9,10,12 aangevuld met notities uit de les
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Introduction to Marketing - Falke Mally
-
Summary book Marketing Management (chapter 1 to 4) - Kotler
-
Marketing samenvatting Hotel management
1 review
By: pazyrodrigeuz • 3 year ago
Seller
Followkjelldejaeger
Reviews received
Content preview
Marketing1.1 Wat is marketing?
= onderdeel van economie (commerciële kant)
= de kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.
1) Klantenrelaties: meerdere transacties leiden tot vertrouwen men tracht de behoeften van
de klant te bevredigen
2) Duurzame: de klant moet waar krijgen voor zijn geld, beide partijen moeten tevreden
gehouden worden
3) Klantwaarde (toegevoegde waarde): hangt af van de omstandigheden (bv. Gezelligheid je
gaat meer betalen (bv. Koffie))
4) Klanttevredenheid: ontstaat als je iets aanbiedt dat aan de verwachtingen voldoet
leidt niet persé tot klantloyaliteit: bv. Een testrit kan goed zijn, maar daarom koop je hem
nog niet / klanten NMBS: moeten met de trein maar zijn vaak niet tevreden
Doel:
- nieuwe klanten aantrekken
- bestaande klanten tevreden houden (vraagt investeringen)
Hoe?
Dankzij klantwaarde.
Perceptie:
Vaak wordt dit gelinkt aan kopen en verkopen (vertrekt uit een goed product dat bekend moet
worden) men wil winst maken
= belangrijk onderdeel van marketing
Vroeger: men gaf heel veel info wat zou leiden tot meer verkoop
Nu: klantenbehoeften bevredigen
Marketing: “winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden”
1.2 Het marketingproces
Het marketingproces is als het ware een win-win situatie: behoeften worden bevredigd en de
producent maakt winst
1
,1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen:
- behoeften, wensen en vraag
- aanbod (producten, diensten en ervaringen)
- waarde en tevredenheid
- ruil, transacties en relaties
- markten
Behoefte
= het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
- Verschillende soorten:
fysieke behoefte (bv. Aan voedsel)
sociale behoefte (aan genegenheid om ergens bij te horen)
individuele behoefte (aan kennis)
Wensen
= de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, producten die een behoeften kunnen
bevredigen
indien er koopkracht is worden deze omgezet in vraag
deze gaat men bevredigen door ruil; dit bestaat uit een transactie (2 partijen ruilen iets van
waarde)
Markt
= een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod
= een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de
markt om een behoefte of wens te vervullen
Belevingen is er het laatst bijgekomen, maar is tegenwoordig een van de belangrijkste zaken. (deze
maken het product de moeite waard)
Niet enkel producten, maar ook diensten
in bredere zin vallen ook personen, plaatsen organisaties, informatie en ideeën onder het
marketingaanbod
Personen: een bekend persoon geeft een beter gevoel dat men associeert met het product (bv. Nike)
Bv. Optreden (personen): de helft zegt af maar in de plaats zijn de Romeo’s er teleurgesteld
Bv. Efteling (plaats): geven herinneringen aan vroeger
2
, Bv. WK wielrennen (organisatie): combinatie van de 3 men wil de plaats promoten zodat mensen
er op reis zouden gaan
Bv. Aanraden iets te doen (ideeën): verkeersborden ivm verkeersveiligheid
Waarde en tevredenheid: meer dan enkel een product of dienst, aandacht voor de toegevoegde
waarde
Marketingbijziendheid: men besteed meer aandacht aan hun specifieke producten dan aan de
voordelen en ervaringen die ze opleveren
Bv. Kodak focusten zo op concurrentie dat ze niet zagen dat er een nieuw model was (digitale
camera) verlies van marktaandeel
Er wordt merkbekendheid gecreëerd merkbetekenis merkbeleving
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende
relaties
1) In welke behoeften willen wij voorzien?
2) Welke klanten gaan we bedienen?
3) Hoe kunnen we deze het best bedienen?
zullen moeten segmenteren en de segmenten kiezen waarop we ons gaan richten
doelgroepkeuze
Demarketering: hierbij probeert men het aantal klanten te verminderen wegens overbelasting bv.
Dubbel tarief elektriciteit
Het bedrijf moet ook differentiëren en nadenken hoe het zich gaat positioneren.
Het waardeaanbod: de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen. (hoe kunnen we verschillen?)
Bv. Eneco: gaat een comfortbonus uitleveren die beter wordt naarmate je langer klant bent
men zal een perceptie moeten creëren: als er tevredenheid ontstaat zullen de klanten loyaal
worden
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kjelldejaeger. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.97. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
79373 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now