Basisboek Facility Management
2.4.8 Schoonmaak
Er zijn verschillende invalshoeken om de kwaliteit van schoonmaak te beoordelen:
Werkprogramma, ofwel in hoeverre de uitvoering van werkzaamheden en inzet van
personeel overeenkomt met de gemaakt afspraken.
De beleving van de kwaliteit van het schoonmaakwerk door de eindgebruikers.
De technische schoonmaakkwaliteit, gemeten door het uitvoeren van kwaliteitsmetingen.
2 contractvormen zijn gangbaar: een inspanningsgericht en een resultaatgericht contract. Bij een
resultaatgericht contract wordt het schoonmaakbedrijf afgerekend op het schoonmaakresultaat. Bij
een inspanningsgericht contract wordt bij afrekening gekeken of de werkzaamheden goed en in de
juiste frequenties zijn uitgevoerd. Kenmerkend bij de controle is dat de controleur of inspecteur zich
niet afvraagt of een element schoon is maar of het element is schoongemaakt volgens het
werkprogramma.
Aspecten die de beleving van eindgebruikers door schoonmaak beïnvloeden zijn:
Afwezigheid van zichtbaar vuil
Afwezigheid rommel
Geur
Zichtbaar schoonmaken
Klantvriendelijke en representatieve schoonmaakmedewerkers
Kritieke succesfactoren met betrekking tot schoonmaak zijn:
Eindgebruikers zijn op de hoogte van de afspraken met betrekking tot schoonmaakdiensten.
Vaak is vastgelegd dat schoonmaakmedewerkers geen papieren op het bureau mogen
verplaatsen.
Duidelijke, objectief meetbare contractuele afspraken tussen opdrachtgevers en
schoonmaakbedrijf ten aanzien van de technische kwaliteit en de belevingskwaliteit.
Passend schoonmaakniveau per ruimtesoort.
Deskundigheid van de schoonmaakmedewerkers en objectleider.
Efficiëntie in de uitvoering, afgestemd op de gebruikersintensiteit van de ruimten.
5.6 t/m 5.6.3 zie week 1
, Services – blok 2 – samenvatting – week 4
Jellema: schoonmaakonderhoud
Schoonmaakonderhoud van gebouwen in gericht op interne dienstverlening en services. Het heeft
als doelstelling:
Bewerkstelligen optimale veiligheid en gezondheid van alle medewerkers
Verlengen levensduur en gebruik gebouwen, (kantoor) machines en inventaris.
Het levert indirect een bijdrage aan het efficiënt functioneren van primaire diensten en
productieprocessen.
5.1 Achtergronden
Kenmerken
Schoonmaakonderhoud schept voorwaarden voor goede uitvoering van de primaire bedrijfstaken.
Uitgangspunten voor het schoonmaken zijn:
Instandhouden goed leef- en werkklimaat
Visueel schoon zijn
Voorkomen onhygiënische situaties
Verlengen levensduur afwerkmaterialen
Realiseren effectieve kosten/kwaliteitsverhouding
Kenmerken van uitvoering van schoonmaakonderhoud zijn:
Arbeidsintensief, dus relatief groot personeelsbestand
Groot personeelsverloop
Hoog ziekteverzuim
Professioneel schoonmaak vereist ervaring
Intensief en specifiek management
Hoog risico op ongevallen
Benodigde schoonmaaktijd wordt bepaald door diverse factoren:
Gewenste schoonmaakkwaliteit
Aard gebouw (nieuw/oud)
Gebruik ruimte (vervuilingsgraad)
Aanwezige hoeveelheid meubilair
Voorzieningen
T.B.V. het schoonmaakonderhoud moeten in het gebouw voorzieningen aanwezig zijn
Werkkast (en) met warm en koud stromend water en uitstortgootsteen per etage of
schoonmaakeenheid
Berging voor schoonmaakmachines en -middelen
Afvalberging zoveel mogelijk gescheiden per soort afval
Wandcontactdozen voor aansluiting van stofzuigers en overig apparatuur
Afhankelijk van aard en omgang van gebouw:
Centrale stofzuiginstallatie
Glaswasinstallatie of glaswasbalkons bij hoge gebouwen
5.2 Schoonmaakbestek als basis voor de schoonmaakkwaliteit
Inspanningsgericht contract
Uitbesteden heeft als doel om de schoonmaak in handen van een gespecialiseerd bedrijf te geven.
Het leidt vaak tot vermindering van kosten.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller MargaH96. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
