100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Telefoontraining $3.26   Add to cart

Summary

Samenvatting Telefoontraining

 36 views  1 purchase
  • Course
  • Institution

Hoe voer je een goed, professioneel telefoongesprek? In deze korte samenvatting zal ik de belangrijkste punten langsgaan. Daarnaast staat er een voorbeeld van een telefoongesprek in de samenvatting, waarmee geoefend kan worden.

Preview 1 out of 2  pages

  • May 5, 2020
  • 2
  • 2019/2020
  • Summary
avatar-seller
Les 1
Fases:
 Voorbereidingsfase
 Openingsfase
 Onderzoeksfase
 Onderhandelingsfase
 Afrondingsfase


Voorbeeld:

Voorbeeldzinnen
Fase 1 Voorbereidingsfase
Verwelkoming Goede …., wat kan ik voor u doen?
OF Waarmee kan ik u van dienst zijn?

Fase 2 Openingsfase
Toon begrip Dat is heel vervelend voor u.
Bedank Ik ben blij dat u zich meldt dan kunnen we er iets aan doen
Legbelang uit Ik ben blij dat u zich meldt dan kunnen we er iets aan doen
Bied excuses Het spijt mij echt, u had het zich natuurlijk anders voorgesteld.

Fase 3 Onderzoeksfase
Inhoud van klacht Wat is het probleem?
Uitpraten Ik kan mij voorstellen dat u hier problemen mee heeft
Concretisering Wat bedoelt u precies met …?
Parafraseren/samenvattingen Als ik het goed begrijp is …. het probleem.
Vertalen naar wens U zou graag willen dat …

Fase 4 onderhandelingsfase
Vraag omvoorstellen Wat zouden wij voor u kunnen doen?
Alternatieven Ik kan mij ook andere oplossingen voorstellen, bijvoorbeeld …
Vraag de klant te kiezen We hebben de volgende mogelijkheden …. Wat heeft u voorkeur?
Samenvatten keuze U kiest dus voor …

Fase 5 Afrondingsfase
Afspraken vastleggen We hebben afgesproken dat ….
Spreek dankwoord uit Ik wil u nogmaals bedanken voor de moeite die u heeft genomen de klacht te melden.
Sluit gesprek af welkom Ik hoor graag van u mocht er ooit weer iets mis gaan.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sophievanderholst. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $3.26. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

62890 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$3.26  1x  sold
  • (0)
  Add to cart