Samenvatting Professioneel Handelen van de studie Management in de Zorg (MIZ) aan de Hanzehogeschool Groningen.
Jaar 1, periode 1 (blok 1.1) hoofdstukken 1, 2, 3 en 5.
Behaalde cijfer: 7,1
beter in gesprekstechnieken m van den berg y molin
Connected book
Book Title:
Author(s):
Edition:
ISBN:
Edition:
Written for
Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Management in de Zorg
Professioneel handelen
All documents for this subject (4)
Seller
Follow
alissiaachterhof
Content preview
Hoofdstuk 1. De essentie van communiceren
Communicatie en ruis
Zender
Gene die boodschap verteld
Ontvanger
Gene die boodschap ontvangt van de zender
Zender (gene die verteld) Boodschap (dat wat de zender probeert over te brengen) ontvanger
(de gene aan wie het vertekd wordt).
Coderen
Zender moet boodschap zoals in gedachte omzetten in woorden en gebaren.
Decoderen
Ontvanger moet boodschap ontvangen, begrijpen en verwerken.
Indien de zender en ontvanger elkaar al kennen (positief of negatief) veranderd dit de sfeer van het
gesprek en hierdoor ook de reactie van de ontvanger tegen over de zender.
Wanneer de ontvanger antwoord geeft op de zender, draaien de rollen om. De ontvanger wordt
zender en de zender wordt ontvanger.
Factoren van buiten/ruis
Kunnen achtergrond geluiden zijn, voorbijgangers etc.
Het gesprek kan beïnvloed worden, waardoor zender (zonder ingrijpen) zijn doel van de boodschap
niet bereikt. Ontvanger kan boodschap van zender niet begrijpen, of zender heeft boodschap niet
goed overgebracht. Er kan onduidelijkheid ontstaan.
Vier aspecten van boodschap
Zakelijk aspect
Ook wel de inhoud van het gesprek (de boodschap).
Expressieve aspect
Zegt iets over de zender, drukt iets over hem uit (expressie).
Kan emoties bevatten
Relationele aspect
Zender drukt onderlinge relatie tussen zender en ontvanger uit.
Vaak merkbaar uit toon waarop boodschap uitgesproken wordt en lichaamstaal.
Appellerende aspect
Beroep doen op de ander.
“De ander beïnvloeden”.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller alissiaachterhof. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.45. You're not tied to anything after your purchase.