Samenvatting Basisboek facility management H4 De facilitaire organisatie
27 views 0 purchase
Course
KFM
Institution
Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Book
Basisboek facility management
Dit is een samenvatting van het boek Basisboek Facility management druk 2. Het gaat over hoofdstuk 4 De facilitaire organisatie. Het bevat de volgende paragrafen: 4.1-4.3, 4.4.1, 4.4.3, 4.5, 4.7, 4.9 en 4.11. Dit zijn de paragrafen voor de tentamenstof voor het vak KFM van facility management.
Hoofdstuk 4 De facilitaire organisatie
§1 Inleiding
Om de facilitaire klant te voorzien van huisvesting, diensten en middelen moet de facilitaire
organisatie ook zorgen voor inkoop, milieuzorg, risicomanagement en kwaliteitszorg.
Daarnaast moet de facilitaire organisatie zaken regelen om de eigen organisatie goed te
laten functioneren, zoals het ontwikkelen en vaststellen van facilitair beleid. Ook marketing is
belangrijk voor een goed contact met de interne klant. En tot slot mag innovatie niet
vergeten worden.
§2 Algemene begrippen
Letterlijk betekent de van oorsprong Engelse term facility management: faciliteitenbeheer,
ofwel voorzieningenbeheer, want een faciliteit is volgens Van Dale een voorziening, een
middel om in iets te voorzien. Organisatie: elke vorm van menselijke samenwerking voor
een gemeenschappelijk doel. Het betreft hier organisaties waar 1 of meer facilitaire diensten
professioneel worden uitgevoerd. Een organisatie heeft een structuur nodig, zodat duidelijk
is wie de leiding heeft en wie bevoegd is om beslissingen te nemen. Ook zorgt structuur
ervoor dat communicatie beter verloopt. Welke structuur bij een organisatie past hangt af
van de strategie en de omgeving van de organisatie.
De facilitaire organisatie
De facilitaire organisatie is de afdeling, of businessunit zoals dat bij grotere bedrijven wordt
genoemd, die zich bezighoudt met het beheer van diensten die aan de werkomgeving zijn
gerelateerd.
Van oudsher kennen organisaties een hiërarchische opbouw, simpel voorgesteld als de
baas en ‘zijn’ medewerkers, ook wel werkgever en werknemers genoemd. Tegenwoordig
zijn die hiërarchie en het daarbij behorende gezag en de autoriteit steeds minder
nadrukkelijk aanwezig. Er wordt eerder gesproken over teams, samenwerkingsverbanden en
dergelijke. Toch wordt in vrijwel alle organisaties onderscheid gemaakt tussen 3
hiërarchische niveaus, van ‘hoog’ tot ‘laag’: het strategische, tactische en operationele
niveau. De piramide geeft aan dat er over het algemeen veel minder mensen werkzaam zijn
op het strategische dan op het operationele niveau. De bedrijfstop kijkt voornamelijk naar de
externe omgeving, naar trends op de markt en naar de toekomst. Het tactisch management
kijkt vooral naar binnen, naar hoe de organisatie moet worden ingericht. Het operationeel
management kijkt naar de uitvoering op procesniveau, naar het daadwerkelijk verrichten van
diensten en het verstrekken van middelen.
, Het strategische organisatieniveau
Het strategische organisatieniveau is het hoogste niveau van de organisatie: de
hoofddirectie, raad van bestuur en vergelijkbare functies maken er deel van uit. Dit niveau
wordt ook wel de bedrijfstop genoemd. Hier wordt het beleid vastgesteld, ofwel de koers en
de doelstellingen voor de organisatie, afgestemd op de ontwikkelingen in de markt. Alle
strategische beslissingen worden op dit niveau genomen. De afdelingen op strategisch
niveau zijn bezig met richten.
Het tactische organisatieniveau
Het tactische organisatieniveau betreft de bedrijfsonderdelen die een niveau lager liggen
dan het strategische. Hier wordt het beleid vertaald naar te ondernemen acties, het
inrichten. Er worden beslissingen genomen ten aanzien van de dienstverlening, het
assortiment, het zelf doen of uitbesteden, de inrichting van de werkprocessen en
personeelsinzet. Op dit niveau in de facilitaire organisatie wordt de dienstverlening
voorbereid.
Het operationele organisatieniveau
Dit organisatieniveau heeft een uitvoerend karakter. Het gaat hier om het verrichten van
werkzaamheden zoals het bemensen van de receptie, het onderhouden van het terrein, het
toezicht houden in het zwembad en het aanbieden van horecavoorzieningen. Het
operationele management heeft betrekking op de vraag hoe de diensten worden geleverd,
door wie en wanneer.
Focus en activiteiten
Richten: het afstemmen van de organisatie op externe ontwikkelingen, het vaststellen van
de koers en heeft betrekking op de lange termijn.
Inrichten: het vertalen van de vastgestelde koers naar de inrichting van de interne
organisatie.
Verrichten: het uitvoeren van de activiteiten die nodig zijn om de ingezette koers te
realiseren.
De taken van de facility manager in de organisatie
Het takenpakket van de facility manager is breed en verschilt per functie en sector waarin de
facility manager werkzaam is. Huisvesting, services en middelen maken deel uit van het
aandachtsgebied van het merendeel van de facility managers. Ook inkoop,
contractmanagement en risicomanagement vallen vaak onder de verantwoordelijkheid van
de facility manager. Uit onderzoek blijkt dat facility managers het merendeel van hun tijd
bezig zijn met het managen van mensen, activiteiten en middelen. De gemiddelde facility
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller xninaxx. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.01. You're not tied to anything after your purchase.
