Summary
Samenvatting Marketing
- Course
- Institution
- Book
Handige samenvatting voor marketing. Heel makkelijk te leren.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
justinedeblaere2002
Reviews received
Content preview
Marketing Management1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
> Kern: Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit.
> 2 doelen: - nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden,
- bestaande afnemers houden door hen tevreden te stellen.
> vaak op 1 lijn met verkopen en reclame maken (dagelijkse commercials, ads, reclame…)
Nog maar klein deel van werkgebied marketing, onderdeel van marketingmix.
= Niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant,
het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier,
het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
> in bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.2 Het marketingproces
> Bestaat uit 5 stappen:
- tijdens de eerste 4 proberen bedrijven de klant te begrijpen, klantwaarde te creëren en
solide klantrelaties op te bouwen.
-Opbrengsten daarvan worden in de laatste stap in vorm van omzet, winst en klantvermogen
op LT gezet.
Stap 1: Markt en afnemersbehoefte analyseren
BEHOEFTE
1
,Marketing Management
> Piramide van Maslow:
VERLANGENS
VRAAG
2
,Marketing Management
Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid:
Op grond van hun wensen en middelen wil de consument producten met eigenschappen die hem het
meeste waarde geven.
RUIL EN TRANSACTIE
Marketing: wanneer mensen besluiten om een behoefte te bevredigen door ruil
Ruil = de kern van marketing
Transactie = de meeteenheid
- Geldelijke transactie
- Ruil in natura
MARKTEN
= groep huidige en potentiële kopers, vraagzijde
> omvang van de markt = aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte, beschikt over nodige
koopkracht en bereid is deze middelen te ruilen voor wat ze wensen.
3
, Marketing Management
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende
relaties.
> winnende strategie -> 3 belangrijke vragen beantwoorden=
- In welke behoefte willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? (waardeaanbod/ value proposition)
Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen
Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantenrelaties op.
> bestaat uit marketingmix, marketinginstrumenten
Belangrijkste = 4P’s: product, prijs, plaats, promotie
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
> CRM = Customer Relations Management
= opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties door buitengewoon goede
klantenwaarde en tevredenheid te leveren.
> Loyaliteitsprogramma
Verschillende soorten:
- Beloningssystemen: het stimuleren van gedrag door middel van het koppelen van een
beloning aan dit gewenste gedrag.
- Spaarprogramma: het belonen van aankopen met punten (credits, zegels, airmiles). Met
deze punten kan gespaard worden voor producten of aankopen.
- Affiniteitprogramma: het belonen van klanten met aantrekkelijke informatie, waardering of
erkenning.
- Voordeelprogramma: het exclusief aanbieden van kortingen voor een bepaalde groep
klanten.
welk programma toegepast wordt is afhankelijk van: bedrijf, product of dienst, doelgroep,
beschikbare middelen.
> Trends:
• Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
• Duurzame relaties > lange termijn
• Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën
> Massamarketing = verkopen aan elke klant die zich aandient.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller justinedeblaere2002. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.93. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80796 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now