Other
Oefenopdrachten bij IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011
- Course
- Institution
- Book
Oefenopdrachten voor bij het vak Beheer Applicaties & Services omtrent ITIL.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: julieatayese • 2 year ago
Seller
Follow
ThoFaz
Reviews received
Content preview
IT-servicemanagementop basis van ITIL 2011 Editie
Oefenopdrachten ITIL
1e druk
ISBN 9789087538019
1
, 1. Welk van de volgende processen is een onderdeel van de Service Operation fase:
Request Fulfilment.
2. Een gebruiker belt naar de Service Desk omdat het niet lukt vanuit een bepaalde
applicatie te printen. Hoewel de oorzaak niet bekend is weet men op de Service Desk
dat het afdrukken wel gaat nadat de gebruiker opnieuw inlogt. Binnen ITIL wordt een
dergelijke strong omschreven als:
Workaround.
3. Een IT-gebruiker krijgt een storing aan zijn PC. Dit is niet de eerste keer dat hij
getroffen wordt door het niet functioneren van dat apparaat. Vorige week werkte het
apparaat ook al niet. Hij meldt zijn strong bij de Service Desk. Waarvan is het sprake:
Incident.
4. Wie is er verantwoordelijk voor het resultaat van een proces:
De proceseigenaar.
5. Welk ITIL-proces zorgt ervoor dat bij een strong de IT-dienstverlening zo snel mogelijk
hersteld wordt:
Incident Management.
6. Welk van de volgende processen is een onderdeel van de Service Operation fase:
Request fulfilment.
7. Wat is de rol van ITIL binnen IT Service Management:
Aanpak gebaseerd op voorbeelden uit de praktijk.
8. Het doel van de Service Operation fase is het best te omschrijven als:
Het effectief en efficiënt leveren en ondersteunen van diensten, zodat waarde wordt
verzekerd voor klant en leverancier.
9. Na het nodige zoeken is de gemeenschappelijk oorzaak van een reeks gelijksoortige
incident gevonden. Dit heeft geresulteerd in een ondertekende fout (Known Error).
Wat moet er nu (meestal) gebeuren:
De fout moet door een wijziging hersteld worden.
10. Op welke manier kan een Incident het best omschreven worden:
Elke gebeurtenis afwijkend van de standaardwerking van een dienst, die (mogelijk) leidt
tot een verminderde diensteverlening.
11. Welke status krijg een probleem (Problem) als de oorzaak van dit probleem bekend is:
De status ‘Known Error’.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ThoFaz. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67866 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now