Summary
Marketing samenvatting inholland
- Course
- Institution
samenvatting marketing jaar 2
[Show more]
Seller
Follow
davidroodenrijs
Content preview
Marketing SamenvattingHOOFDSTUK 1
Definitie:
- Kern; opbouwen van klantenrelaties o.b.v. klantenwaarde en tevredenheid
- 2 doelen; nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven en
bestaande klanten behouden door ze tevreden te stellen
- Doorslaggevend voor succes van alle organisaties
- Marketing = sociaal en managementproces waarin individu en groepen
informatie verkrijgen waar ze behoefte hebben, door producten en waarde te
creëren en deze met andere uit te wisselen
- Bedrijfscontext = winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden
Het Marketingproces:
Behoeften, wensen en vraag;
- Behoefte = besef vh individu dat er iets ontbreekt (fysieke behoefte, sociale
behoefte etc.) → maken deel uit van menselijke aard.
- Wensen = concrete vormen die menselijke behoeften aannemen afhankelijk
van cultuur en persoonlijk karakter.
o Worden beschreven in termen v producten die een behoefte
bevredigen.
- Vraag = wensen kunnen worden omgezet in vraag wanneer koopkracht
voorhanden is.
,Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen;
- Marketingaanbod = combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of een wens
te vervullen.
- Producten = goederen die men gebruikt en verbruikt.
- Diensten = activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, die
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom (vb vliegticket)
- Belevingen = iets dat je meemaakt of hebt gemaakt.
- Marktmyopisch/marktbijziendheid = veel marktaanbieders besteden meer
aandacht aan hun producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze
producten opleveren → ze verliezen achterliggende klantbehoeften uit het oog
en kijken alleen maar naar bestaande wensen = blindheid voor veranderende
wensen en behoefte.
o Probleem; als er een nieuw product op de markt komt die
goedkoper en beter in de behoefte voorziet, gaat de klant eerder
het nieuwe product willen.
- Marketeers creëren merkbetekenis en merkbeleving voor klanten (vb Coca
Cola)
Waarde en tevredenheid:
Klanten hebben keuze uit een ruim assortiment om hun behoefte te bevredigen.
Keuze is afhankelijk van:
- Waardeperceptie = ze verwachten een waarde en daarop baseren ze hun
aankoop → vermogen van het product om aan een behoefte/wens te voldoen,
in de ogen van de klant.
- Klanttevredenheid = mate waarin de waargenomen prestaties van een
product voldoen aan de verwachtingen van de klant → tevreden klanten
komen terug.
→ Dit zijn onontbeerlijke bouwstenen om relaties met afnemers op te
bouwen en in stand te houden!
Marketeers moeten het juiste niveau van verwachtingen wekken;
- Te laag = ze stellen hun klanten wel tevreden, maar ze trekke niet genoeg
nieuwe klanten
- Te hoog = ze stellen klanten teleur
, Ruil, transacties en relaties:
- Ruil = handelingen waarbij een persoon het gewenste product van iemand
verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden → KERN VAN MARKETING
- Transactie = wanneer er iets van waarde wordt geruild → MEETEENHEID
VAN MARKETING
- Relaties = marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met
doelgroepen opbouwen en in stand houden → doel gaat verder dan nieuwe
klanten aantrekken en transacties afsluiten, men wil ook klanten behouden en
het aantal transacties uitbreiden.
- Marketeers willen sterke economische en sociale relaties creëren door
consistente superieure waarde te leveren.
Markten:
- Markt = een groep bestaande en potentiele afnemers van een product ( →
afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilacties)
- Grootte van de markt is afhankelijk van:
o Aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte
o Aantal mensen dat beschikt over benodigde middelen voor ruil
o Aantal mensen dat bereid is deze middelen te ruilen voor dat wat
ze verlangen.
- Marketing = markten bewerkten om een ruil teweeg te brengen waarmee
menselijke behoeften en wensen bevredigd kunnen worden.
, Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen:
- Marketingmanagement = marktstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant
→ doelmarkten selecteren en daarmee winstgevende relaties opbouwen.
- 2 belangrijke vragen;
o Welke klanten gaan we bedienen? → DOELMARKT
o Hoe kunnen we klanten het best bedienen? → WAARDEAANBOD
Doelmarkt bepalen:
- Marktsegmentatie en doelgroepkeuze → markt indelen in klantsegmenten e
dan kiezen waarop men zich gaat richten
- Demarketing = wanneer de vraag groot is
- Marketingmanagers moeten beslissen;
o Op welke klanten ze zich richten → KLANTMANAGEMENT
o Wat het niveau, de timing en aard van hun vraag moet zijn →
VRAAGMANAGEMENT
Waardeaanbod bepalen = HOE men de doelgroep wilt bereiken
- 2 belangrijke vragen;
o Hoe te onderscheiden van de concurrentie?
o Hoe wordt ik gezien door de klant?
- Waardeaanbod = serie van benefits of waarden die het bedrijf belooft te
leveren aan de klanten om hun behoeften te bevredigen, hierdoor
onderscheiden bedrijven zich van elkaar
Marketingmanagementconcepten;
= manieren waarop bedrijven hun concepten hun marketingmanagement kunnen
baseren
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller davidroodenrijs. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
71498 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now