1. Corporate communicatie
= Comm niet zomaar -> plan met stappen (kanaal, boodschap,…)
• Het planmatig opzetten, uitvoeren en evalueren van communicatie van een organisatie
met haar interne en externe publieksgroepen, ter ondersteuning van de
organisatiedoelstellingen.
○ Intern (in bedrijf)
○ extern (OH, tss bedrijven, klanten, aandeelhouders)
Employer branding
□ werknemers aantrekken via comm
Investor relations
□ relatie met de aandeelhouders
Public affairs
□ directe invloed v/d OH, wetgeving doorduwen (klimaat,…)
public relations
□ klantencontact, commerciële aspect
Crisiscommunicatie
□ corona, probleem met product
issue management
□ vb BLM, op ingaan om bedrijf naar voor te brengen
Marketing
□ verkoop
1. Interne communicatie: binnen de organisatie
2. Marketingcommunicatie: verkoop, ‘het merk’, gericht op de afnemersmarkt
3. ‘Concern’communicatie: gericht op relaties met stakeholders, de organisatie achter het
merk
○ 1e 6 puntjes: relaties met stakeholders, organisatie achter het merk
• 1+2+3 op elkaar afstemmen = geïntegreerde communicatie
trends (fancy termen)
1. Digitalisering en online
• computers, servers,.. ipv papier,brieven (ook meer face to face)
2. Data driven en real time
• gestuurd door (veel) data en gebruiken, live / nu
Communicatiemanagement Pagina 1
, 3. Emotiemaatschappij
• inspelen op emoties
○ vaker doel bereiken (humans = weak)
vb ads met emotionele boodschappen
4. Van tekst naar beeld
• liever beelden dan tekst
5. Transparantie
• doorzichtigheid om vertrouwen te krijgen
6. Duurzaamheid
• langer meegaan
• minder weggooien/ vervangen
7. Accountability
• aansprakelijkheid (bedrijf kunnen verantwoordelijk houden voor wat ze doen/
zeggen)
8. Netwerkmaatschappij
• netwerken (social media)
Trends
1. Taylormade
• op maat gemaakt
• persoon aanspreken (shared values community)
2. Verschillende generaties en culturen
3. Bedrijfsfilosofie
• trots kunnen zijn op je bedrijf en om klanten aan je te binden
4. Maatschappelijke boodschap (> commerciële boodschap)
• wie ben ik als bedrijf eerder dan welk product verkoop ik
5. Top down communicatie (boss -> employee) -> gelijk
6. Journalisten steeds minder contact met bedrijf
• nu: social media
7. Nieuws positiever dan vroeger (positieve maatschappelijke boodschap)
• Werken van overal (flexibel)
• Bonding: gemeenschappelijke zaken herkennen in elkaar en zo een bond creëren
• Bridging: bond tss aparte culturen
• Zintuigen prikkelen beleving (emo maatschappij)
• Authenticiteit
Communicatiemanagement Pagina 2
,• Authenticiteit
• Als persoon in de communicatie moet je alles weten, een soort helicopterview hebben
van de wereld.
• Vb: Mexico olie, De lijn, Naaktfoto’s (crisismanagement) , Coolblue, Cyber truck:
crisismanagement
Communicatiemanagement Pagina 3
, Les 2
lundi 28 septembre 2020 10:17
Corporate identiteit
Oefening
Vraag 1: Wie zijn we eigenlijk?
• Woorden laten zeggen / noteren > concluderen > we ervaren heel vaak iets
gemeenschappelijks / gemeenschappelijke elementen
○ Bv. Colruyt: het industriële, eenvoudige, simpele
○ Soms zeggen studenten iets als lelijk / ongezellig
Dat is een goed opstapje om te zeggen dat we de kernwaarde eenvoud blijkbaar wel
ervaren, maar dat ze ook goed gecommuniceerd moet geraken (dus zonder
negatieve connotatie)
Vraag 2: Definitie / omschrijving van corporate identiteit
• Wat de organisatie karakteriseert
• Waarvoor de organisatie (bekend) staat, missie, visie
• Doelstellingen
• Waarden en normen die een organisatie voorop wil stellen
• Wat de organisatie uitstraalt, wat ze is
• Hoe de organisatie gezien wil worden
• Hoe organisatie wordt gezien door de buitenwereld / hoe anderen de organisatie zien
• Welke producten ze hebben
• Hoe ze reclame maken / andere activiteiten
Identiteit in termen van persoon
Zendergebonden
• Imago
• Corporate identiteit
○ Het beeld dat publieksgroepen
○ wat is de organisatie / wat straalt ze uit van de organisatie hebben
Communicatiemanagement Pagina 4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through EFT, credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying this summary from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller thegoodstudent. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy this summary for R117,93. You're not tied to anything after your purchase.
