Como parte de la gestión administrativa, los sistemas de calidad son un elemento fundamental de la estructura empresarial. Conocer el proceso, desde la base hasta el último de los pasos, ayudará al lector a considerar más factores al momento de tomar decisiones administrativas, pues podrá tene...
Contabilidad y Gestión Administrativa
Profra.: Magdalena García García
Veiga Cruz Astrid Xanat
613
30 de noviembre de 2020
, Introducción
El presente trabajo tiene como objetivo explicar los sistemas de control de calidad con algunos de
sus enfoques, los elementos que incluyen dichos sistemas y los recursos que existen dentro de una
empresa.
El control es la comprobación de que todo ocurra conforme al programa, a las órdenes o principios
adoptados, y señala las faltas y errores que deben ser corregidos. Es, además, una comparación entre
lo planeado y el desempeño actual. Algunos autores pueden plantear la existencia de diferentes
perspectivas de dicho control, pero para este trabajo se tomó el ámbito administrativo.
El sistema de control de calidad es, entonces, un conjunto de rutinas y procedimientos formales
(entendiendo dentro de estos los planes, presupuestos, sistemas de monitoreo de mercado, etc.)
basados en información organizacional que los gerentes utilizan para mantener y/o alterar patrones
en las actividades de la empresa. Su función primaria es influir en el comportamiento del personal y
dirigirlo por el camino deseable para conseguir las metas de la empresa y cumplir los requisitos de
calidad establecidos por organizaciones internacionales. Es evidente que los recursos de la
organización son empleados por los sistemas de calidad para garantizar la mejora continua de la
empresa en pro de la calidad y la eficiencia, por lo que estos recursos financieros, tecnológicos,
humanos y materiales se explican como elementos del sistema de calidad.
En este trabajo se explican dos sistemas de control basados en la gestión administrativa: el sistema
de control de gestión y el sistema de gestión del desempeño organizacional. El primero se concibe a
sí mismo como el proceso por el cual los administradores influyen en los otros miembros de la
organización por la búsqueda de un fin, en este caso los objetivos organizacionales. El segundo
pretende el logro de los mejores resultados para la empresa y el aprovechamiento de sus recursos a
través del conjunto de mecanismos, procesos, sistemas y estructuras utilizadas para controlar los
objetivos clave y las metas planeadas por la administración; ayuda a la implementación de la
estrategia empresarial y la gestión por medio de la planificación, el análisis, la medición y el control
para impulsar la motivación entre los trabajadores, el rendimiento, el aprendizaje y el cambio. Este
sistema debe ser medido con indicadores de desempeño en tres áreas: financiera, relacionada al
cliente y de procesos internos, que posibilitan establecer patrones internos y externos de
comparación que permiten flujos de información para mejorar la empresa.
Finalmente, los enfoques explicados de estos sistemas de calidad son la inspección, el control
estadístico y el control de la calidad total. Los tres están orientados a mejorar la eficiencia de la
empresa por métodos específicos, aunque el control de la calidad total está dirigido más bien hacia
una explicación de las ventajas del sistema y los resultados a corto y largo plazo.
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