TEMA 9. E-COMMERCE
1. AUGE DEL COMERCIO ONLINE.
Una de las innovaciones más importantes que han ocurrido en el comercio electrónico, ha sido la
aparición del Word Wide Web o WWW, haciendo que la comunicación y la comercialización en la
empresa diera un giro 360º.
A finales del siglo XX, aparecen las primeras empresas que comienzan a usar Internet como canal de
venta y aunque no son las pioneras, empresas como Ebay o Amazon siguen teniendo éxito desde
entonces.
Podemos decir que el comercio electrónico hace referencia a la integración de herramientas basadas
en las tecnologías de la información y la comunicación con el objetivo de mejorar el funcionamiento
de la misma y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.
El objetivo de cualquier negocio que utilice comercio electrónico es crear valor, el cual se puede
crear de diferentes maneras:
Por la satisfacción del cliente.
Ésta se puede deber a diversas razones:
Mayor atención al cliente.
Productos y servicios adecuados a las necesidades del cliente.
Funcionamiento transparente para el usuario.
Por las relaciones con los proveedores.
El establecimiento de canales de comunicación con los proveedores permite:
Más familiaridad en la relación proveedor empresa.
Capacidad de reacción superior.
Anticiparse al cambio con rapidez.
Recursos compartidos para el beneficio de ambas partes.
Aumento del margen por producto.
Búsqueda de nuevos clientes.
Calidad superior en los productos y servicios.
Aumento de la lealtad del cliente.
Eficiencia en el funcionamiento interno de la empresa.
Búsqueda de nuevos mercados.
Aumento de motivación de los trabajadores.
El trabajo en equipo mejora la competencia.
El funcionamiento del comercio electrónico implica que todos los participantes en el
proyecto asuman su parte de responsabilidad.
Se favorece la cultura y la filosofía empresarial.
,1.1. Ventajas del comercio electrónico.
Conviene hacer un análisis de los principales beneficios que un entorno de comercio electrónico
puede reportar a las empresas.
Estas ventajas se deducen directamente de las ventajas que aporta el uso de Internet.
Mayor posibilidad de competir de empresas grandes contra grandes compañías.
Las grandes empresas disponen de importantes ventajas de partida por sus mayores recursos
económicos e infraestructurales para detectar clientes potenciales y ofrecer servicios, posibilidades
que se encuentran en muchos casos fuera del alcance de empresas más pequeñas.
Reducción de costes operativos y mayor eficiencia.
Sobre todo, en relaciones entre empresas, los costes operativos bajan al automatizar los procesos y
evitar los errores humanos en las transacciones.
Ofrecer información actualizada en todo momento a los clientes y mejora de servicios relacionados.
Otra característica ventajosa del medio de Internet es su rapidez para transmitir la información al
cliente, ya que al ser un medio electrónico se dispone siempre de la última información de forma
electrónica.
1.1.1. En las empresas.
Mejoras en la distribución.
La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un mercado
interactivo en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero.
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes.
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día los 365 días del año bajo demanda de los
clientes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las
comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que estos soliciten tanta información
como deseen.
Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar
mensajes de correo electrónico a la empresa.
La Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de
hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo rara vez es
deseable competir tan sólo en función del precio.
El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que
buscan.
Beneficios operacionales.
El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
información.
,Además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
En este punto resumimos las ventajas del Comercio Electrónico en Internet:
Abierta la empresa 24 horas los 365 días del año.
Nuevos mercados sin límites geográficos.
Aumento de la capacidad competitiva.
Reducción de costes comerciales.
Reducción de costes de sucursales.
Reducción de costes de comunicaciones.
Aumenta el prestigio empresarial entre clientes y proveedores.
Actualización inmediata de productos, servicios y tarifas de precios.
Escaparate permanente 24 horas los 365 días del año.
1.1.2. En los consumidores.
Permite el acceso a más información.
La naturaleza interactiva de la Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no
lineales que son iniciadas y controladas por los clientes.
Facilita la investigación y comparación de mercados.
La capacidad de la Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos
especializados, permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los
artículos.
Abarata los costos y precios.
Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado
electrónico abierto, se produce una baja en los costos y precios, de hecho, tal incremento en
la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
1.2. Inconvenientes del comercio electrónico.
La empresa debe preocuparse de estar presente en esta moderna modalidad de negocio, sin pensar
en los resultados a corto plazo:
Aumento de competidores.
La información, productos, tarifas, etc., son también vistos por los competidores.
Los compradores todavía no tienen hábitos desarrollados en este nuevo canal.
En determinadas zonas geográficas no hay suficientes usuarios conectados a Internet.
Problemas de seguridad.
Desconfianza en la aportación de datos personales y financieros.
Soluciones técnicas no adecuadas, mal diseño de la página web, catálogo electrónico, etc.
Perderse en la Red.
, 2. TIPOS DE E-COMMERCE.
2.1. Tipos de negocios online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas.
Existen cinco tipos de transacciones que se pueden llevar a cabo de forma online:
Transacciones entre las administraciones y otras personas físicas o jurídicas (G2C).
Se refiere al Government to Consumer (gobierno o consumidor), es una modalidad de negocio
online que engloba todas aquellas transacciones que se producen entre las administraciones y
cualquier persona física o jurídica.
Transacciones inter-organizacionales (B2B).
Hacen referencia a Business to Business, es decir, al intercambio o transacción que se produce entre
dos negocios o empresas.
Este tipo de modelo de negocio vino impulsado por los portales que se crearon para agrupar a
distintos compradores.
Los beneficios que aporta este modelo de negocio a las empresas que lo utilizan serían:
Flexibilidad, rapidez y seguridad en las comunicaciones que se producen entre ambas
empresas.
Integración digital de las transacciones que se producen.
Rapidez en la comunicación, por lo tanto, mayor oferta y demanda.
Coste menor debido a que la negociación se realiza de manera eficaz.
Transacciones intra-organizacionales (B2E).
Se refiere a Business to Employee. Estas relaciones se producen dentro de la empresa normalmente
a través de la intranet.
Transacciones entre empresas y consumidores finales (B2C).
Referida a Business to Consumer, correspondiendo con la relación de intercambio que se produce
entre una empresa y el cliente final. Podemos hablar de tres modelos que engloban el B2C:
Intermediarios online: funcionan como nexo entre empresas y consumidores ofreciendo un
valor añadido al respecto.
Modelos basados en tarifas: funcionan mediante un sistema de pago basado en contenidos,
la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.
Modelos basados en la comunidad: aquellos en los cuales se permite a los usuarios acceder
a una plataforma para interactuar con otros usuarios que tengan las mismas preferencias y
áreas de interés.
Transacciones entre particulares (C2C).
Consumer to Consumer, es un tipo de relación que se da entre dos usuarios o consumidores finales y
que cada vez es más convencional debido a plataformas como Wallapop o Ebay, en las que se facilita
la compra y venta de productos y/o servicios entre particulares.
, Transacciones entre empresas y Administración (B2A-B2G).
Las siglas B2A hacen referencia a Business to Administration, también denominado como B2G,
Business to Government. Es una modalidad de comercio electrónico que se da entre empresas y la
Administración.
Los objetivos que persigue este tipo de comercio electrónico son:
Facilitar la rapidez de respuesta en base a las demandas de empresas.
Ofrecer acceso instantáneo a la información de la Administración.
Un acercamiento a las empresas, independientemente de la clase y la situación territorial de
cada una.
Entre las ventajas del B2B podeos destacar:
Ahorro de tiempo y esfuerzo.
Información actualizada.
Facilidad para acceder a la información administrativa.
Automatización de ciertos procedimientos administrativos.
Disminución de gastos en gestiones burocráticas.
Transacción de consumidor a negocio (B2C).
Hace referencia a Consumer to Business, un modelo de negocio en el que el consumidor determina
las condiciones de la transacción.
Este tipo de comercio se ha propiciado a raíz del crecimiento de algunos de los medios más
empleados por los consumidores.
Se lleva a cabo sobre todo en sectores como el turismo o el ocio.
Modelo Business to Developer (B2D).
Este modelo lo utilizan sobre todo las empresas de tecnología que persiguen una expansión y para
ello, ofrecen herramientas de integración a aquellos usuarios o socios que quieran implementarlas
en sus sitios webs o sus apps móviles.
Modelo Personas to Personas (P2P).
Este modelo es una tendencia en auge, consiste en un intercambio de información entre dos
personas.
Sus siglas hacen referencia a Peer to Peer. Este tipo de comercio lo utilizan usuarios que venden sus
productos de forma directa a otros usuarios.
2.2. Tipos de negocio online según Hoffman, Novak y Chatterjee.
Los tipos de negocios online que explican estos autores son los siguientes:
Tienda online.
Aquel sitio web en el que aparece toda la información elativa a los productos que comercializa una
empresa, así como el proceso en cuanto a la forma de adquirirlos.
Hay que tener en cuenta una categoría de producto, a su vez, puede presentar subcategorías y estas
a su vez más subcategorías.
