Examen
Examen CFGM Gestión administrativa comunicación
- Institución
- CFGM Gestión Administrativa
Ejercicios (Ejercicios)
[Mostrar más]Vista previa 1 fuera de 2 páginas
Vista previa 1 fuera de 2 páginas
Añadir al carritoVendedor
Seguir
Vista previa del contenido
5. Identifica cada característica con la fase del proceso de atención de una visita que lecorresponde y ordénalas en tu cuaderno:
1. Supone la primera toma de contacto entre las partes = Recepción/ Acogida.
2. Es el momento de identificar el motivo que ha llevado al cliente a comunicarse con la
empresa = Seguimiento.
3. En esta fase debemos buscar una solución a la situación planteada por el cliente =
Gestión.
4. Debemos verificar el grado de satisfacción del cliente con la atención recibida =
Despedida.
6. David trabaja como técnico comercial en una empresa de productos químicos. En las
últimas entrevistas con clientes ha utilizado un lenguaje de muy alto nivel profesional, para
demostrar sus conocimientos en la materia. Desgraciadamente, los asistentes no eran
especialistas en el tema y David no ha obtenido los resultados previstos. ¿Dónde crees que ha
estado el fallo?
El fallo que ha tenido David es haber utilizado un lenguaje demasiado técnico provocando que
los clientes no hayan entendido su explicación, debería haber utilizado palabras más
coloquiales y ser más conciso cumpliendo el objetivo de que los clientes queden satisfechos
con el servicio dado.
7. Ana debe participar en una reunión de trabajo con compañeros del mismo departamento.
A) ¿Qué tipo de comunicación oral es esta?
Es una comunicación formal
B) ¿Qué actitudes debe tratar de mantener Ana durante dicha reunión para que sea lo más
eficaz posible?
Debe ser claro, preciso, de forma estructurada, con cortesía y con respeto y sensibilidad.
8. Enumera las reglas que debemos seguir en el proceso de comunicación para ofrecer una
comunicación oral de calidad.
Demostrar atención.
Tener una presentación adecuada.
Realizar una atención personal y amable.
Tener a mano la información necesaria.
Utilizar una expresión corporal y oral adecuadas.
Los beneficios de comprar resúmenes en Stuvia estan en línea:
Garantiza la calidad de los comentarios
Compradores de Stuvia evaluaron más de 700.000 resúmenes. Así estas seguro que compras los mejores documentos!
Compra fácil y rápido
Puedes pagar rápidamente y en una vez con iDeal, tarjeta de crédito o con tu crédito de Stuvia. Sin tener que hacerte miembro.
Enfócate en lo más importante
Tus compañeros escriben los resúmenes. Por eso tienes la seguridad que tienes un resumen actual y confiable. Así llegas a la conclusión rapidamente!
Preguntas frecuentes
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
100% de satisfacción garantizada: ¿Cómo funciona?
Nuestra garantía de satisfacción le asegura que siempre encontrará un documento de estudio a tu medida. Tu rellenas un formulario y nuestro equipo de atención al cliente se encarga del resto.
Who am I buying this summary from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jmcr. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy this summary for 6,49 €. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
45,681 summaries were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy summaries for 14 years now