Caso
CASO PRACTICO RRPP ESTRTEGICO
- Grado
- RRPP
- Institución
- Universidad Europea Miguel De Cervantes (UEMC)
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Actividad 1: Estrategiasactivas y proactivas
Agustina Manceñido
, Estrategias Proactivas
Una estrategia de relaciones públicas proactiva aborda los mensajes positivos sobre la empresa y sus marcas que
intenta comunicar. Durante el desarrollo del plan de relaciones públicas, las empresas hacen una auditoría interna para
identificar las principales fortalezas y vulnerabilidades. La estrategia proactiva identifica los puntos fuertes y los
mensajes que la compañía quiere entregar de forma consistente a través de RP para apoyar a la publicidad y a otras
comunicaciones de marketing.
Las estrategias proactivas reducen los esfuerzos que hace una empresa para la ‘gestión de crisis ‘. Las empresas que
han adoptado un enfoque proactivo anticipan un problema y buscan formas de encontrar soluciones. Fortalece la
imagen de la organización, una estrategia de relaciones públicas proactiva ayuda a fortalecer la imagen y la marca de
una organización mediante el uso de la comunicación a través de los medios de comunicación sin costo adicional.
Estrategias proactivas de Calidad – Prevención de problemas.
Alto coeficiente de apalancamiento, hay un retorno mucho mayor de la inversión si los problemas se pueden
prevenir con relación a la solución de los problemas cuando éstos ya se han producido.
Baja visibilidad, las personas que previenen los problemas no reciben tanta visibilidad como los individuos
que intervienen para resolverlos una vez acontecidos, incluso en algunos casos los problemas fueron creados
por las mismas personas que ahora tratan de resolverlos.
Bajo coste, Por lo general, es mucho más caro solucionar los problemas en lugar de prevenirlos,
especialmente si se previenen tempranamente en el proceso de desarrollo de producto / proceso.
Normalmente la estrategia proactiva genera el entusiasmo del cliente, cuando los problemas no llegan al
cliente, la alta calidad del producto o servicio ofrecido supera las expectativas del cliente y, por lo tanto, crea
entusiasmo y lealtad en el cliente.
Rendimiento difícil de medir, si un problema nunca se llega a producir, es difícil para las organizaciones
medir su impacto en términos de coste y la insatisfacción que genera en el cliente. Muchas organizaciones
luchan con esta ambigüedad con la prevención de los problemas.
Análisis caso proactivo
Ecuador sufrió un terremoto con una magnitud de 7,8 que destrozó a la Costa y dejó, más de 654 muertos y 16.000
heridos. La mejor reacción de las marcas es colaborar sin esperar nada a cambio, porque reconocen que son un agente
de cambio dentro de la sociedad. Coca Cola empezó a desinstalar sus lonas publicitarias con un objetivo solidario,
indicó que ante el momento que atraviesan los damnificados el dinero que la empresa tenía destinado para la
publicidad, lo destinará para ayudar a las personas en las provincias afectadas Anunció que dicho material será
utilizado para la construcción de más de 200 refugios para las personas afectadas por el terremoto que vivió Ecuador
el pasado 16 de abril.
Desde su aparición en el mercado, en 1886, la marca de bebidas se ha convertido en un referente mundial por sus
campañas de publicidad. El éxito de la marca se debe a que está en constante comunicación con los consumidores, lo
que permite identificar sus necesidades y poner en práctica acciones para responder sus demandas. Ante el devastador
terremoto ocurrido el 16 de abril del 2016, Coca-Cola decide cortar su inversión publicitaria (estando un
reposicionamiento de marca en marcha) e invertirla en la ayuda a los damnificados en las zonas afectadas,
demostrando ser una empresa socialmente responsable. Además, quita todas las vallas comunicacionales en el país
para donar sus lonas publicitarias a constructores de albergues temporales en zonas de alto riesgo sísmico. Como
resultados, el primer boletín informativo fue compartido 3,700 veces y tiene 6,700 likes, mientras que la acción acerca
de las lonas publicitarias se compartió más de 54,000 veces y tiene 57,800 likes en Facebook (5 de mayo 2016,
Facebook Coca-Cola). La estrategia de generar una noticia en base a una acción creada por la misma marca. Se busca
generar conversación y atracción de medios de comunicación
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