Resumen
Sumario E-mail Marketing
- Institución
- EAE Business School (EAE)
UNIDAD 18 (UNIDAD 18)
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UNIDAD 18MARKETING
, 1.-Permision Marketing
Es comunicarnos con clientes o potenciales clientes que han dado su permiso para ellos,
estableciendo una relación con ellos.
La atención del consumidor es lo que buscamos captar para poder hablarle de nuestro
producto y que esto genere pedidos y una relación comercial a largo plazo. Debemos buscar
formas en las que el consumidor acepte nuestro mensaje.
El Email Marketing no es siempre Permission Marketing. Las comunicaciones por email a
receptores que haya dado su consentimiento se consideran spam.
El Email Marketing atesora lo bueno y lo malo: Es flexible, alta interactividad,
asíncrona; por lo tanto no interrumpimos, coste marginal prácticamente cero, medio masivo e
individualizado.
Hay varias formas de conseguir el permiso e incrementar la respuesta esperada:
Opt-in: Consentimiento expreso y de manera activa.
Doble Opt-in: Consentimiento y confirmación.
Opt-out: Consentimiento pasivo, pudiendo darse de baja si lo desea.
Consentimiento comunicado: Una vez aceptada por el cliente su inclusión en la base
de datos, para informarle se le remite un email y puede darse de baja fácilmente.
La duración de consentimiento es indefinida o determinada. El cliente siempre debe tener la
capacidad de cancelar el permiso proporcionado para recibir comunicaciones.
2.-El proceso del Email Marketing.
1.-Estategia de la campaña
2.-Impactos
3.-Planificación y diseño de las campañas
4.-Diseño del envío/contenido
5.-Test/pruebas piloto
6.-Ejecución
7.-Seguimiento
8.-Feedback
, 2.1.-Estrategia de la campaña
Los objetivos típicos son:
Retención: De un usuario que ya es cliente.
Captación: Incrementar nuestra base de clientes.
Branding: Reforzar imagen de la marca.
2.2.-Impactos
Debemos determinar el receptor de nuestras comunicaciones comerciales. Podemos
obtener una base de datos por nuestros medios o comprarla. Esto depende de nuestro
objetivo:
-Para retener/fidelizar deberíamos crearla nosotros.
-Captar nuevos clientes deberíamos comprarla.
-Para branding mejor usar ambas.
También debemos diferenciar si buscamos:
Acciones de comunicación: Debe reconocer el origen y la marca que lo envía, abrirlo y
recibir la creatividad.
Respuesta directa del receptor: Esperamos que reconozca la marca y que realice una
acción específica como puede ser realizar un pedido, compartir el contenido…
A la hora de crear o comprar una base de datos, será nuestra labor comprobar que haya sido
recogido adecuadamente por parte del propietario de la base de datos.
2.3.-Planificación
-Valor para el cliente
Debemos ponernos en la piel del cliente, y tener en cuenta que motivaciones
impulsarán a nuestro cliente a reaccionar como deseamos. Queremos aportarles valor
con la propuesta. A mayor novedad, más interés se genera.
-Frecuencia de las comunicaciones
Depende del uso que el cliente quiera dar de las comunicaciones y del valor que les
den. En muchos casos estas opciones son configurables por el cliente.
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