UNED
MÁSTER EN DIRECCIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS EN LA
EMPRESA
RESUMEN MÓDULO II. COMPORTAMIENTO
ORGANIZATIVO Y HABILIDADES DIRECTIVAS EN
LA EMPRESA
,TEMA 1. Comportamiento organizativo
El elemento diferenciador e inimitable más importante de las empresas son sus Recursos
Humanos. La fuente de ventaja competitiva más sólida se encuentra en las personas
que forman la organización. Por consiguiente, una de las formas más efectivas de
asegurar la ventaja competitiva es utilizar del mejor modo posible los conocimientos,
capacidades, habilidades, talentos y otros valores de las personas de la organización.
Una organización es un conjunto de personas y elementos materiales dirigidos, bajo el
principio de la división del trabajo, con el fin de conseguir objetivos que no se podrían
alcanzar mediante el esfuerzo individual aislado. Toda organización cuenta con cuatro
elementos:
1. Un objetivo
2. Elementos personales y materiales
3. La dirección
4. La división del trabajo: el trabajo complejo se divide en tareas más simples, las cuales se
asignan a personas y grupos de personas, lo cual facilita su realización bajo el principio de
especialización (Revolución Industrial)
El ejemplo más famoso sobre las ventajas de la división del trabajo es el de la producción de
alfileres, descrito por Adam Smith en su obra “La riqueza de las naciones”.
El comportamiento organizativo es un campo de conocimiento que se centra en las
personas y la organización: estudia el comportamiento de las personas individuales, el de los
grupos de personas, y el de las propias organizaciones en su conjunto. Los elementos
fundamentales del comportamiento organizativo son las personas, la estructura, la tecnología
y el entorno. Los elementos fundamentales en el comportamiento organizativo son:
• Las personas
• La estructura (jerarquización)
• La tecnología
• El entorno
Supuestos esenciales del comportamiento organizativo:
En cuanto a la naturaleza de las personas
• No existen dos personas iguales
,• Cada persona tiene un conjunto de capacidades, pero lo que se emplea es la persona
como un todo, no siendo posible seleccionar algunas de sus capacidades y emplear sólo a
éstas.
• Las personas tienen necesidades y deseos, por lo que pueden ser motivadas
• Las personas tienen dignidad
En cuanto a la naturaleza de las organizaciones
• Las organizaciones son sistemas sociales dinámicos abiertos. Son sistemas porque todas
sus partes son interdependientes y están sometidas a mutuas influencias. Son sistemas
sociales porque están formados por personas. Son dinámicos porque todas las partes del
sistema cambian constantemente. Son abiertos porque se relacionan con su entorno social.
• Existe un interés común no sólo entre las personas de la organización, sino entre el
conjunto y cada una de las personas que lo forman. Las organizaciones necesitan a las
personas y éstas necesitan a las organizaciones.
En cuanto a la consideración integral de la organización: el comportamiento organizativo
la estudia como un todo global.
Las organizaciones y la sociedad
• El éxito de las organizaciones depende del entorno en el que desarrollan su actividad.
• El progreso y el bienestar de la sociedad dependen del éxito de las organizaciones.
• Cuanto mejor funcionan las organizaciones, más sencillo resulta que la sociedad progrese.
Por consiguiente, desde el punto de vista social, la mejora continua de las organizaciones
privadas y públicas constituye un objetivo fundamental.
Evolución histórica
Hasta la Revolución Industrial la mayor parte de las organizaciones (con excepción de la
Iglesia Católica Romana, y de los Estados y sus ejércitos) eran muy pequeñas. Las personas
trabajaban solas o en grupos de trabajo tan pequeños que sus relaciones se resolvían
fácilmente.
Los desarrollos iniciales:
En los comienzos de la Revolución Industrial las condiciones de los trabajadores no
mejoraron, pero se fue creando un excedente de bienes y servicios en la industria que
, proporcionó a los trabajadores salarios más altos, horarios más breves y mayor
satisfacción en su trabajo.
La mecanización hizo que se degradaran las condiciones de trabajo de muchas personas.
Dado el clima de descontento producido por la industrialización, a finales del siglo XIX, en
muchas empresas se crearon los secretariados sociales, encargados de paliar la
conflictividad laboral ayudando a los trabajadores en sus problemas de educación, vivienda,
salud y condiciones de trabajo.
La Escuela de la Dirección Científica se inició con los estudios realizados por Frederick W.
Taylor en la Midvale Steel Company en 1882.
Cuando una nueva persona entra a trabajar en una empresa, los demás trabajadores le
señalan la tasa de producción socialmente aceptable que debe mantener. Los trabajadores
que superan esta norma tácitamente establecida son rechazados por el grupo y conminados a
que la acaten. Además, la falta de compensación económica a la mayor productividad hace
que no existan incentivos para aumentarla.
La idea fundamental de Taylor fue la aplicación de métodos científicos a la organización
del trabajo. En esencia, los procedimientos organizativos de esta escuela se basan en
una extremada división del trabajo y especialización, con arreglo a las siguientes fases:
1. El trabajo de cada operario se descompone en sus diferentes operaciones.
2. A cada operario se le encarga solamente un tipo de operación.
3. Posteriormente, cada operario se limita a repetir constantemente la operación que se le ha
encomendado.
La especialización de los trabajadores permite que realicen las tareas con mayor rapidez, con
lo cual la producción aumenta, los costes se reducen y se eleva la retribución al mismo tiempo
