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Habilidades directivas 2Manual de toma de
decisiones y conflicto
Manual de toma de decisiones y conflicto de la materia de
habilidades directivas dos como actividad complementaria para la
evaluación de la primera unidad, en este manual se mostrarán las
bases y herramientas para la toma de decisiones y la resolución
de conflictos.
23 de febrero del 2023
Realizo: Sánchez Ibarra Andrés Armando
1
profesora: Titla Diaz Olga Angela
,Introducción:
Tomar decisiones implica elegir según paradigmas predefinidos, con el boje- tivo de mantener o
cambiar, mejorar o empeorar la situación. Resolver problemas implica enfocarse en los resultados
o efectos con el objetivo de cambiar y mejorar la situación. Entró
Tomar decisiones es diferente a resolver problemas, tiene un alcance mayor, plantea una visión
divergente de la situación general. Resolver problemas es enfocado, tiene alcance concreto y
plantea una visión convergente de un caso especie- fico a solucionar.
La toma decisiones no es algo desconocido para nosotros: lo hacemos todos los días, es probable
que al tomar tantas, algunas parezcan automáticas, por lo que hay que tener especial cuidado con
estas. Las buenas decisiones no se logran fácilmente, son el resultado de un ordenado proceso
mental. Las condiciones cambian, así que no podemos exponernos a los riesgos de una respuesta
mecánica o un enfoque intuitivo. De hecho, las experiencias para decisiones rápidas pueden ser
tan grandes que nos pueden llevar; sin darnos cuenta, a una trampa. El análisis de decisiones
sustenta todas las funciones directivas. Nada de lo que un directivo hace es más importante que
el uso de la mejor información disponible para tomar buenas decisiones. El daño causado a una
organización por una decisión básicamente desacertada no puede ser evitado ni por la más
cuidadosa planificación ni por una implementación básica.
Conflictos: En la vida nos encontramos frecuentemente con dificultades, contrariedades,
interrogantes, necesidades, inquietudes, violencias y momentos en que necesitamos buscar una
salida desconocida a un problema dado. A veces, estas situaciones nos hacen experimentar
emociones y sentimientos desagradables y nos provocan malestar: Es cuando dicha situación se
ha transformado en un conflicto.
Algo muy importante que debemos recordar es que conflicto no es sinónimo de violencia. La
violencia es una forma errónea de enfrentarse a los conflictos porque producen daño a las
personas del enfrentamiento. Existen muchos tipos de violencia: verbal, física, exclusión…
Debemos entender que nunca es el camino de resolver los conflictos y de hecho cuando la
violencia no aparece, los conflictos se solucionan de un modo más positivo y constructivo para
todo el mundo. ¡Para eso tenemos la mediación! La cual nos ayuda a entender los conflictos y
2
,Contenido:
Módulo 1. Toma de decisiones
1.1 Definición
1.2 Importancia y beneficios
1.3 Tipos
1.4 Proceso
1.5 Modelos de toma de decisiones gerenciales
1.6 Herramientas para la toma de decisiones
Modulo2 el conflicto
2.1 Definición y tipos de conflictos organizacionales
2.2 Origen del conflicto en las organizaciones
2.3 Proceso de generación y evolución del conflicto
2.4 Mecanismos de la solución del conflicto
2.5 La negociación
2.6 La mediación
3
, Módulo 1.
“Toma de
decisiones”
4
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