Comportamiento del consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor: concepto, enfoques y características.
Fundamentos y modelos de comportamiento del consumidor.
La influencia de las variables externas en el comportamiento del consumidor.
La influencia de las variables internas en el comportamiento del consumidor.
El proceso de decisión de compra.
El estudio del comportamiento del consumidor: concepto, enfoques y características.
Es una disciplina fundamental dentro del ámbito del marketing y la psicología, que se centra en
entender cómo los individuos toman decisiones de compra y utilizan los productos y servicios
disponibles en el mercado. Este campo de estudio abarca una variedad de conceptos, enfoques y
características que nos ayudan a comprender mejor el comportamiento del consumidor. Aquí te
presento una descripción detallada:
Concepto:
El estudio del comportamiento del consumidor se refiere a la investigación y análisis de los
procesos mentales, emocionales y conductuales que influyen en las decisiones de compra de los
individuos. Esto incluye la comprensión de sus necesidades, deseos, percepciones, actitudes,
motivaciones y comportamientos de compra.
Enfoques:
Psicológico: Se centra en entender los procesos mentales y emocionales que guían el
comportamiento del consumidor, como la percepción, la motivación, el aprendizaje, la memoria
y la toma de decisiones.
Sociocultural: Examina cómo factores sociales y culturales, como la familia, los grupos de
referencia, la clase social, la cultura y las normas sociales, influyen en el comportamiento del
consumidor.
Económico: Analiza cómo factores económicos, como el precio, la renta, la disponibilidad de
recursos y las condiciones del mercado, afectan las decisiones de compra de los consumidores.
Interdisciplinario: Combina elementos de diferentes disciplinas, como la psicología, la
sociología, la antropología, la economía y la neurociencia, para ofrecer una comprensión más
completa del comportamiento del consumidor.
Características:
Dinámico: El comportamiento del consumidor está sujeto a cambios constantes debido a
factores internos y externos, como cambios en las preferencias, modas, tecnología, economía y
cultura.
Complejo: El comportamiento del consumidor es multifacético y puede ser influenciado por una
amplia gama de factores, incluyendo factores individuales, sociales, culturales, económicos y
situacionales.
, Subjetivo: Las percepciones, actitudes y decisiones de compra de los consumidores pueden ser
subjetivas y estar influenciadas por factores emocionales, cognitivos y contextuales.
Variado: Los consumidores tienen diferentes necesidades, deseos, preferencias y estilos de vida,
lo que significa que su comportamiento de compra puede variar considerablemente de un
individuo a otro.
Investigativo: El estudio del comportamiento del consumidor utiliza una variedad de métodos
de investigación, como encuestas, entrevistas, observaciones y experimentos, para recopilar y
analizar datos sobre las tendencias y patrones de compra de los consumidores.
Fundamentos y modelos de comportamiento del consumidor.
Los fundamentos del comportamiento del consumidor son los principios básicos que subyacen a
las decisiones de compra y al uso de productos y servicios por parte de los individuos. Estos
fundamentos nos ayudan a comprender mejor por qué los consumidores actúan de cierta manera
en el mercado. Aquí tienes algunos de los fundamentos clave:
1. Necesidades y Deseos:
Necesidades Fisiológicas: Como la alimentación, el refugio y la vestimenta.
Necesidades Psicológicas: Como la pertenencia, la autoestima y la autorrealización.
Deseos: Son formas específicas en las que las necesidades son moldeadas cultural y
socialmente, como la preferencia por ciertas marcas de ropa o teléfonos móviles.
2. Percepción:
Percepción Sensorial: La forma en que los consumidores perciben estímulos externos a través
de los sentidos, como la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto.
Percepción Selectiva: La tendencia de los individuos a prestar atención selectivamente a ciertos
estímulos mientras ignoran otros, basados en sus necesidades, deseos, experiencias pasadas y
actitudes.
3. Motivación:
Motivación Intrínseca: Proviene de las necesidades internas de un individuo y puede ser
impulsada por el deseo de logro, la autoexpresión o el desarrollo personal.
Motivación Extrínseca: Proviene de factores externos, como recompensas, reconocimiento
social o presión de grupo.
4. Actitudes y Creencias:
Actitudes: Son evaluaciones positivas o negativas hacia objetos, personas, marcas o situaciones,
y pueden influir en el comportamiento de compra.
Creencias: Son percepciones sobre la verdad o la falsedad de una declaración o afirmación, y
pueden estar basadas en la experiencia, la opinión de expertos o la propaganda.
