BLOQUE I: PSICOLOGÍA CLÍNICA.
TEMA 1: DESTREZAS DE LA RELACIÓN DE AYUDA.
1. ¿QUÉ ES COMUNICAR?
1.1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA.
¿CÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?
ESCUCHA Proceso activo de recibir información y Comunica no verbalmente el
examinar las reacciones propias a los interés del profesional de
mensajes recibidos. enfermería por el paciente.
PERMANECER Periodos de comunicación no verbal entre Comunica no verbalmente que
EN SILENCIO los participantes. el profesional de enfermería
acepta al paciente.
ESTABLECER Declaraciones sobre funciones, propósitos y Ayuda al paciente a saber qué
DIRECTRICES limitaciones para una interacción en se espera de él.
concreto.
COMENTARIOS Comentarios generales en los que se pide al Permite al paciente decidir qué
ABIERTOS paciente que determine la dirección que es más relevan te y le anima a
debe tomar la interacción. continuar.
REDUCIR Disminuir el espacio físico entre el Comunica de forma no verbal
DISTANCIA profesional de enfermería y el paciente. que el profesional quiere
colaborar con el paciente
AGRADECER Reconocimiento que se le da al paciente por Demuestra la importancia de la
su contribución en una interacción. función del paciente dentro de
la relación.
REAFIRMAR Repetición al paciente de lo que el Solicita la confirmación de que
profesional cree que es el pensamiento o la se ha interpretado el mensaje.
idea principal expresado.
REFLEXIONAR Se devuelven al paciente sus ideas, Intenta demostrar la
sentimientos, preguntas o contenidos. importancia de sus propias
ideas, sentimientos e
interpretaciones.
SOLICITAR Solicitud de información adicional para Demuestra el deseo de
ACLARACIÓN comprender el mensaje recibido. entender lo que comunica el
paciente.
VALIDACIÓN Intentar alcanzar un significado mutuo Demuestra el deseo de
CONSENSUADA denotativo y connotativo de palabras comprender lo que comunica
específicas. el paciente.
CENTRARSE Preguntarse o declaraciones para ayudar al Dirijo la conversación hacia
paciente a desarrollar una idea. temas importantes.
RESUMIR Declaración de las áreas principales Ayuda al paciente a separar la
analizadas durante la interacción. información relevante de lo que
no lo es. Revisión y cierre de la
interacción.
PLANIFICAR Toma de decisiones mutua sobre los Reitera la función del paciente
objetivos, la orientación, etc. de las dentro de la relación.
interacciones futuras.
, BLOQUE I: PSICOLOGÍA CLÍNICA.
1.2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NO TERAPÉUTICA.
¿CÓMO NO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?
NO ESCUCHAR No recibir el mensaje del paciente. Coloca las necesidades del
enfermero por encima de las
del paciente.
NO INDAGAR Obtención de datos inadecuada Genera una base de datos
representada por conseguir descripciones inadecuada sobre la que tomar
vagas, respuestas inadecuadas, el decisiones; lleva a la falta de
seguimiento de los formularios estándar con individualización de la atención
demasiada precisión y no explorar la del paciente.
interpretación del paciente.
REPETIRSE Repetición continua de fases del paciente. Proyecta la metacomunicación
de que “no estoy escuchando”
o “no soy un comunicador
competente”.
SER CRÍTICO Aprobar o rechazar declaraciones. Implica que el profesional de
enfermería tiene derecho a una
relación de dependencia.
TRANQUILIZAR Intenta hacer magia con las palabras Niega los miedos, los
sentimientos y otras
comunicaciones del paciente.
RECHAZAR Rechazo a analizar temas con el paciente. El paciente puede sentir que no
solo la comunicación sino
también él mismo, está siendo
rechazado.
DEFENDER Intentos de proteger a alguien o a algo de la Niega el derecho del paciente a
retroalimentación negativa. expresar una opinión.
ACONSEJAR Declaración al paciente de lo que el Niega el valor del paciente
profesional de enfermería piensa que debe como un socio equitativo en la
hacerse. toma de decisiones.
RESPUESTAS Uso de expresiones verbales tribales y sin Niega la importancia de la
ESTEREOTIPADAS sentido. comunicación con el paciente.
CAMBIAR DE El profesional dirige la interacción hacia Comunica no verbalmente que
TEMA áreas de interés propio en lugar de áreas de el profesional está a cargo de
preocupación del paciente decidir lo que se va a analizar;
puede hacer que se omitan
temas importantes para el
paciente.
TRATAR Estilo de la comunicación que muestra una Implica que la relación entre
PATERNALMENTE actitud condescendiente hacia el paciente. paciente y profesional no se
basa en igualdad, el
profesional de enfermería está
en posición superior.
TEMA 1: DESTREZAS DE LA RELACIÓN DE AYUDA.
1. ¿QUÉ ES COMUNICAR?
1.1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA.
¿CÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?
ESCUCHA Proceso activo de recibir información y Comunica no verbalmente el
examinar las reacciones propias a los interés del profesional de
mensajes recibidos. enfermería por el paciente.
PERMANECER Periodos de comunicación no verbal entre Comunica no verbalmente que
EN SILENCIO los participantes. el profesional de enfermería
acepta al paciente.
ESTABLECER Declaraciones sobre funciones, propósitos y Ayuda al paciente a saber qué
DIRECTRICES limitaciones para una interacción en se espera de él.
concreto.
COMENTARIOS Comentarios generales en los que se pide al Permite al paciente decidir qué
ABIERTOS paciente que determine la dirección que es más relevan te y le anima a
debe tomar la interacción. continuar.
REDUCIR Disminuir el espacio físico entre el Comunica de forma no verbal
DISTANCIA profesional de enfermería y el paciente. que el profesional quiere
colaborar con el paciente
AGRADECER Reconocimiento que se le da al paciente por Demuestra la importancia de la
su contribución en una interacción. función del paciente dentro de
la relación.
REAFIRMAR Repetición al paciente de lo que el Solicita la confirmación de que
profesional cree que es el pensamiento o la se ha interpretado el mensaje.
idea principal expresado.
REFLEXIONAR Se devuelven al paciente sus ideas, Intenta demostrar la
sentimientos, preguntas o contenidos. importancia de sus propias
ideas, sentimientos e
interpretaciones.
SOLICITAR Solicitud de información adicional para Demuestra el deseo de
ACLARACIÓN comprender el mensaje recibido. entender lo que comunica el
paciente.
VALIDACIÓN Intentar alcanzar un significado mutuo Demuestra el deseo de
CONSENSUADA denotativo y connotativo de palabras comprender lo que comunica
específicas. el paciente.
CENTRARSE Preguntarse o declaraciones para ayudar al Dirijo la conversación hacia
paciente a desarrollar una idea. temas importantes.
RESUMIR Declaración de las áreas principales Ayuda al paciente a separar la
analizadas durante la interacción. información relevante de lo que
no lo es. Revisión y cierre de la
interacción.
PLANIFICAR Toma de decisiones mutua sobre los Reitera la función del paciente
objetivos, la orientación, etc. de las dentro de la relación.
interacciones futuras.
, BLOQUE I: PSICOLOGÍA CLÍNICA.
1.2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NO TERAPÉUTICA.
¿CÓMO NO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?
NO ESCUCHAR No recibir el mensaje del paciente. Coloca las necesidades del
enfermero por encima de las
del paciente.
NO INDAGAR Obtención de datos inadecuada Genera una base de datos
representada por conseguir descripciones inadecuada sobre la que tomar
vagas, respuestas inadecuadas, el decisiones; lleva a la falta de
seguimiento de los formularios estándar con individualización de la atención
demasiada precisión y no explorar la del paciente.
interpretación del paciente.
REPETIRSE Repetición continua de fases del paciente. Proyecta la metacomunicación
de que “no estoy escuchando”
o “no soy un comunicador
competente”.
SER CRÍTICO Aprobar o rechazar declaraciones. Implica que el profesional de
enfermería tiene derecho a una
relación de dependencia.
TRANQUILIZAR Intenta hacer magia con las palabras Niega los miedos, los
sentimientos y otras
comunicaciones del paciente.
RECHAZAR Rechazo a analizar temas con el paciente. El paciente puede sentir que no
solo la comunicación sino
también él mismo, está siendo
rechazado.
DEFENDER Intentos de proteger a alguien o a algo de la Niega el derecho del paciente a
retroalimentación negativa. expresar una opinión.
ACONSEJAR Declaración al paciente de lo que el Niega el valor del paciente
profesional de enfermería piensa que debe como un socio equitativo en la
hacerse. toma de decisiones.
RESPUESTAS Uso de expresiones verbales tribales y sin Niega la importancia de la
ESTEREOTIPADAS sentido. comunicación con el paciente.
CAMBIAR DE El profesional dirige la interacción hacia Comunica no verbalmente que
TEMA áreas de interés propio en lugar de áreas de el profesional está a cargo de
preocupación del paciente decidir lo que se va a analizar;
puede hacer que se omitan
temas importantes para el
paciente.
TRATAR Estilo de la comunicación que muestra una Implica que la relación entre
PATERNALMENTE actitud condescendiente hacia el paciente. paciente y profesional no se
basa en igualdad, el
profesional de enfermería está
en posición superior.
