E-Marketing en sociale media
Hoofdstuk 1: de wereld wordt digitaal
1. Het belang van het internet
Nieuwe technologieën spelen een invloed op het dagelijks leven:
De geconnecteerde consument (connected consumer) die altijd en overal online is.
We willen alles delen met de wereld, participeren en co-creëeren.
Gewijzigde marketing
Meer en meer mensen gebruiken het internet of hebben een smartphone
Google: wereld voorzien van internet
Facebook: wereld verbinden met elkaar
Wearable: toestellen die verbonden zijn met het internet (18%)
2. Wie is de digitale consument?
We spenderen veel meer tijd online (e-commerce, gsm dient voor alles)
Digibesitas: zodanig veel bezig zijn met de smartphone en sociale media dat dit een impact heeft op hun
dagelijks leven.
Digitale kloof: veel mensen willen mee, maar kunnen financieel niet mee
Digitale consument spendeert zijn tijd online met opzoeken/delen/ … van informatie, sociale interactie en
kopen en verkopen
3. Digitale trends
Van vinyl naar mp3, …
Belevingsmarketing: met alle zintuigen ervaren: horen, zien, voelen, ruiken, proeven,…
Bedrijven gebruiken big data (Amazon, Netflix, Google, Facebook, Spotify, …)
Verschuiven van marketing 1.0 naar marketing 2.0 naar marketing 3.0
Internet Of Things (IOT): apparaten verbinden met het internet om met andere apparaten gegevens uit te
wisselen (koelkasten, thermometers, google glasses, …)
Artificiële Intelligentie (AI): apparaten die een slim gedrag vertonen (Siri, Google Translate, zelfrijdende
auto’s, …)
VR: een omgeving die met computers gegenereerd wordt en via een speciale VR-bril of headset bekeken kan
worden
Uber
Stemgestuurd zoeken
Inzetten op chatbots vanuit de marketing (conversational marketing)
o Intent: de chatbot herkent de vraag en probeert door zelf vragen te stellen meer data / informatie te
verzamelen over de intentie van de gebruiker
o Refine: de chatbot schotelt keuzes voor die wel of niet geaccepteerd worden. Door machine learning zou
dit bij herhaald gebruik eerder tot een match moeten leiden
o Sale: de chatbot faciliteert de transactie, bestelling en bezorging
Nelson Segers 2EVA
, Hoofdstuk 2: de marketingmix
Nelson Segers 2EVA
,1. De vier c’s
Customer solution
Van product naar totale klantenbeleving (product maakt deel uit van de ervaring)
Klant wil naast productinformatie ook advies over het gebruik, hulp bij installatie en garantie
Value Proposition: welk uniek, onderscheidend voordeel wordt aan de klant aangeboden?
Voorbeelden
o Online uitkiezen van jouw plek in het vliegtuig
o Inkijken van delen van boeken die je online kan kopen
o Virtueel door een stad lopen alvorens je citytrip te boeken
Cost
De verkoopprijs of de vergoeding die online moet betaald worden
Premiums of kortingen
Moeite die een consument moet doen om een dienst of product aan te schaffen speelt ook een rol
Van statische naar dynamische prijsbepaling
o Product, reizen, zoeken, vergelijken, overleggen, afleveren…
o One to one pricing
Convenience
Klanten willen producten zo snel mogelijk kunnen bereiken en op tijdstippen, locaties en gelegenheden die
voor hen het best passen
Toename in aantal verkooppunten
o Klassieke marketing / single channel commerce: slechts één verkoopkanaal (winkel)
o Multichannel commerce: klant heeft keuze uit verschillende verkoopkanalen
o Cross channel commerce: verkoopkanalen zijn met elkaar verbonden
o Omni channel commerce: verkoopkanalen lopen volledig in elkaar over, zodat er een volledig
transparant proces ontstaat
Nelson Segers 2EVA
, Ondernemingen moeten onderzoeken hoe digitale kanalen voor hen een belangrijke rol kunnen spelen
Nelson Segers 2EVA
