Resume
Samenvatting Syllabus marketingconcept
- Cours
- Établissement
Samenvatting van de syllabus voor marketingconcept. Elk deel staat erin behandelt. Op basis van de leerdoelen.
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: ruarddrijver2003 • 2 année de cela
miss a lot
Vendeur
S'abonnermikesmink
Avis reçus
Aperçu du contenu
Deel 1 – De Consument Beslislt1.1 Hoe beslist de consument
De manier waarop de consument keuzes maakt wordt weergegeven als een black box-model, ook
wel het stimulus-responsmodel genoemd.
STIMULUS BLACK BOX RESPONS
Marketing & communicatie Keuzes + Beslissen Koopgedrag
Onze beslissingen zijn niet altijd optimaal.
Er zijn twee manieren van beslissen: snel en op de automatische piloot of langzaam en welbewust.
1.2 Onze beslissingen zijn niet optimaal: heuristieken en biases
Homo economicus: de economische mens, die zijn behoeften op logische, efficiënte en rationele
wijze bevredigt.
Consumenten zijn optimizers: kiezen voor het beste alternatief en het product dat de meeste waarde
heeft.
Expected Utility Model: consumenten zullen kiezen voor de optie die hen het hoogste verwachte nut
(=waarde die een product of dienst heeft voor de consument) oplevert.
Bounded rationality: de rationaliteit van mensen is beperkt of begrensd. Niet op zoek naar producten
die het nut van hun uitgaven maximaliseren, maar producten die goed genoeg
1.3 Heuristieken & biases
Heuristiek: volgens Kahneman & Tsversky een onbewuste denkfout; andere literatuur noemt het een
beslissingsregel die bewust wordt toegepast om snel en efficiënt te beslissen.
Biases verdeeld in 3 categorieën:
1) Houden wat je hebt
Prospect theory: winst en verlies worden verschillend gewaardeerd. Verlies is intenser dan winst.
hieruit komt voort verliesaversie: mensen doen meer moeite om verlies te vermijden dan
winst na te streven.
Status quo bias: de neiging van mensen om te kiezen voor de huidige situatie.
Endownment effect: mensen hebben de neiging om meer waarde te hechten aan dingen die ze al
in hun bezit hebben. (mok hebben, 5 eu vragen, mok kopen, 2,50 bieden)
2) Hier en nu
Present bias / immediacy effect: de neiging om de voorkeur te geven aan een beloning op korte
termijn in plaats van een beloning op de lange termijn (liever 100 nu, dan 110 over een week; of
koop nu, betaal later)
3) Relativiteit
Relativiteit: we bekijken de dingen om ons heen altijd in relatie tot andere dingen.
anker: het referentiepunt (om te vergelijken)
het proces waarbij we een stimulus als anker gebruiken om de waarde van een tweede
stimulus te kunnen bepalen wordt ankerking genoemd.
, Beschikbaarheidsbias: we schatten de kans op gebeurtenissen hoger in naarmate we ze
gemakkelijker voor de geest kunnen halen. (loterijwinnaars vaak in de krant, dus wij denken dat
de kans om de loterij te winnen groter is dan door bliksem getroffen te worden, is niet waar)
1.4 Snel of langzaam beslissen: twee systemen
Dual process theory: twee manieren om informatie te verwerken: snel en automatisch of langzaam
en bewust. Systeem 1 en Systeem 2
Systeem 1 is het systeem waarmee we snel en onbewust informatie opnemen. Voordeel is dat het
weinig inspanning kost en het ons helpt om efficiënt met informatie om te gaan. Nadeel is dat we
onbewust een aantal denkfouten kunnen maken
Systeem 2 wordt gebruikt om een bewuste afweging te maken. Voordeel is dat dit systeem minder
foutgevoelig is. Nadeel is dat het veel energie kost.
1.5 Priming, framing en nudging
Drie manieren om onbewust beslissing van de consument te beïnvloeden.
Priming: het proces waarbij een stimulus bepaalde schema’s of concepten in ons denken toegankelijk
maakt, die op een later moment onze reactie op een andere stimulus beïnvloeden.
kan bewust en onbewust
Framing: het doelbewust gebruikmaken van taal om het referentiekader en de emoties van de
consument te beïnvloeden.
(Condooms die 95% betrouwbaar zijn, verkopen beter dan condooms die 5% onbetrouwbaar zijn)
Nudging: de manier waarop de keuzemogelijkheden gepresenteerd worden. Consument heeft nog
keuzevrijheid.
(Een sticker van een vlieg in een pisbak, of automatisch donorschap)
, DEEL 2 – De P van Psychologie
2. De psychologie van een product
Censydiam-model verdeelt consumenten in dubgroepen op basis van hun motivaties, twee
dimensies:
- Sociale dimensie: zijn mensen meer gericht op zichzelf of anderen?
- Persoonlijke dimensie: zijn mensen meer gericht op vrijheid of controle?
Hieruit komen 8 consumententypen, elk met een eigen motivatie
3. De psychologie van prijs
Psychologische prijzen 1,99 ipv 2, wordt in 1 euro categorie geplaats ipv 2 euro
Gratis wekt de indruk dat je als consument voordelen krijgt, maar dat je niet hoeft na te denken over
nadelen.
Decoy effect (lokeend): houdt in dat bij twee opties de voorkeur van consumenten verandert
wanneer er een derde (nutteloos, niemand kiest er voor) optie wordt toegevoegd. Kan dus verkoop
bevorderen door een extra keuzemogelijkheid toe te voegen.
4. De psychologie van promotie
Promotie: de activiteiten die de voordelen van een product voor het voetlicht brengen en
doelklanten overreden om het product te kopen.
6 beïvloedingsprincipes van Cialdini om consumenten te verleiden
1) Sympathie: als we iemand aardig vinden, zijn we sneller geneigd ‘ja’ te zeggen tegen die
persoon.
Dunneplakjesgedrag: kort gedragsfragment op basis waarvan je een inschatting kunt
maken van iemands persoonlijkheid of vaardigheden.
2) Schaarste: nu of nooit
Het principe van schaarste betekent dat consumenten zich laten overtuigen om in actie te
komen als iets beperkt beschikbaar is.
Kan in tijd en in aantal
Bij producten waarin we niet geïnteresseerd zijn, treedt het schaarste effect niet op
3) Autoriteit: de deskundige weet hoe het zit
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mikesmink. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78998 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans