Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting strategisch management en marketing (SMM) - avans - bedrijfskunde - jaar 1 - blok 3 €3,99
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Avans Hogeschool (Avans)
  4.  
  5. Strategisch Management en Marketing

Resume

Samenvatting strategisch management en marketing (SMM) - avans - bedrijfskunde - jaar 1 - blok 3

8 revues
 20 fois vendu
  • Cours
  • Strategisch Management en Marketing
  • Établissement
  • Avans Hogeschool (Avans)
  • Book
  • Business Model Generatie

Samenvatting voor het tentamen SMM. De stof die verwerkt is in de samenvatting is bladzijde 14 tm 51 van het boek business model generatie + hoofdstuk 1, 2 en 3 van het online boek marketing de essentie. Deze samenvatting bevat afbeeldingen

Aperçu 3 sur 29  pages

Infos sur le Document

  • Non
  • Bladzijde 14 tot en met 51
  • 23 mars 2021
  • 29
  • 2020/2021
  • Resume

Sujets

  • smm
  • bmc
  • business model canvas
  • blz 14 tm 51
  • business model generatie
  • online boek
  • marketing de essentie
  • hoofdstuk 1
  • hoofdstuk 2
  • hoofdstuk 6
  • strategisch management en marketing
  • samenvatting

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • Case uitwerking Bedrijfskundige strategie
  • Samenvatting strategisch management (business model generatie)
  • Volledige samenvatting strategisch management
Tout pour ce livre (84)

École, étude et sujet

  • Avans Hogeschool (Avans)
  • Bedrijfskunde
  • Strategisch Management en Marketing
Tous les documents sur ce sujet (7)

8  revues

review-writer-avatar

Par: bent1 • 10 mois de cela

review-writer-avatar

Par: jansenmarijn2003 • 11 mois de cela

review-writer-avatar

Par: degoons2000 • 2 année de cela

review-writer-avatar

Par: bvanroodebvr • 3 année de cela

review-writer-avatar

Par: finndissel • 2 année de cela

review-writer-avatar

Par: silpiethaan • 3 année de cela

review-writer-avatar

Par: luukpsv6 • 3 année de cela

Afficher plus de commentaires  

Vendeur

avatar-seller
hajvangerven

Avis reçus

Aperçu du contenu

Strategische management en
marketing samenvatting
Business model generatie boek
Canvas
Het businessmodel
Businessmodel = beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en
behoudt. Heeft 9 bouwstenen:
1. Klantsegmenten (KS): organisatie bedient een/meer klantsegmenten.
2. Waardeproposities (WP): zij streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en in
klantbehoeften te voorzien met waardeproposities.
3. Kanalen (KN): waardeproposities worden aan klanten geleverd via communicatie-,
distributie- en verkoopkanalen.
4. Klantrelaties (KR): worden opgebouwd en onderhouden met elk klantsegment.
5. Inkomstenstromen (IS): het resultaat van waardeproposities die met succes aan klanten
worden aangeboden.
6. Key resources (Kres): de assets die nodig zijn om de eerder beschreven elementen te bieden
en leveren …
7. Kernactiviteiten (KA): … door een aantal kernactiviteiten uit te voeren.
8. Key partners (KP): sommige activiteiten worden geoutsourcet en sommige resources worden
buiten de onderneming ingekocht.
9. Kostenstructuur (KStr): de businessmodelelementen resulteren in de kostenstructuur.
 Zie afbeelding blz 18 en 19.

Klantsegmenten
Bouwsteen klantsegmenten: de verschillende groepen mensen/organisaties die de onderneming wilt
bereiken en bedienen.
Klanten zijn hart van elk businessmodel (zonder klanten geen winst)  groeperen in verschillende
segmenten met gemeenschappelijke behoeften, gedragingen etc. om beter tevreden te stellen.
- Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
o Hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereisen en rechtvaardigen.
o Zij via verschillende distributiekanalen worden bereikt.
o Zij verschillende soorten relaties vereisen.
o Zij in winstgevendheid substantieel van elkaar verschillen.
o Zij bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod.

Voor wie creëren we waarde? Wie zijn onze belangrijkste klanten?

Verschillende soorten klantsegmenten:
- Massamarkt  geen onderscheid gemaakt tussen verschillende klantsegmenten.
o De waardeproposities, distributiekanalen en klantrelaties focussen allemaal op één
grote groep klanten, die in grote lijnen vergelijkbare behoeften/problemen hebben.
o Komt vaak voor in consumentenelektronicabranche.
- Nichemarkt  bedienen specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten.
o De waardeproposities, distributiekanalen en klantrelaties zijn allemaal op maat
afgestemd op de specifieke eisen van een nichemarkt.
o Komt vaak voor in leverancier-koperrelaties.

, - Gesegmenteerd  onderscheid tussen marktsegmenten met net iets verschillende behoefte
en problemen.
o Beide segmenten hebben vergelijkbare, maar verschillende behoeften/problemen.
Dit heeft implicaties voor de andere bouwstenen van het businessmodel.
- Gediversifieerd  twee niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer
verschillende behoefte/problemen worden bedient.
- Multi-sided platforms/markten  organisatie bedient twee/meer onderling afhankelijke
marktsegmenten.
o Beide segmenten zijn noodzakelijk wil het businessmodel werken (zie blz 76).

Waardeproposities
Bouwsteen waardeproposites: beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert
voor een specifiek klantsegment.
- De reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen.
- Lost een klantprobleem op of voorziet in klantbehoefte.
- Bestaat uit geselecteerde bundel van producten en/of diensten die voorziet in de eisen van
een specifiek klantsegment.
Kwantitatieve waarde: prijs, snelheid of service // Kwalitatieve waarde: ontwerp, klantervaring, etc.

Welke waarde leveren we aan de klant? Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen? In
welke klantbehoeften voorzien we? Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk
klantsegment?

Elementen die kunnen bijdragen aan de creatie van klantwaarde (hechten klanten waarde aan):
- Nieuwheid: voorzien in nieuwe reeks behoefte die klanten niet eerder hadden
waargenomen, omdat er geen vergelijkbaar aanbod was.
o Vaak gepaard met technologie.
- Performance: verbeteren van product- of dienstperformance.
o Kent zijn grenzen; op een gegeven moment is er geen overeenkomstige groei in
klantvraag.
- Customization: op maat afstemmen van producten/diensten op specifieke behoefte van
individuele klanten of klantsegmenten.
- ´de klus klaren´: een klant helpen bepaalde taken af te ronden.
- Ontwerp: product kan uitblinken door een superieur ontwerp (moeilijk te meten element).
- Merk/status: waarde halen uit het gebruiken en laten zien van bepaald merk  eigenschap
gehecht aan merk (bv rijkdom, hip zijn etc.)
- Prijs: bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs (manier om in behoefte van
prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien)  ´arme´ mensen kunnen het ook kopen.
- Kostenbeperking: klanten helpen om kosten te besparen, door bv installeren, in elkaar zetten
of managen voor hun bij aankoop ervan.
- Risicobeperking: door servicegarantie aan te bieden bij aankoop.
- Toegankelijkheid: producten/diensten beschikbaar maken voor klanten die daar voorheen
geen toegang tot hadden (bv beleggingsfondsen).
o Resultaat van businessmodelinnovatie en/of nieuwe technologieën.
- Gemak/bruikbaarheid: zaken gemakkelijk maken of eenvoudiger te gebruiken.

Kanalen
Bouwsteen kanalen: beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt
om een waardepropositie te leveren.
- Zijn raakpunten met klanten die een belangrijke rol spelen in de klantervaring.

, - Communicatie-, distributie- en verkoopkanalen vormen het raakvlak van een bedrijf met zijn
klanten.
Vervullen verschillende functies:
- Awareness (bekendheid) vergroten bij klanten over de producten/diensten.
- Klanten helpen de waardepropositie van een bedrijf te beoordelen.
- Het voor klanten mogelijk maken specifieke producten en diensten aan te schaffen.
- Een waardepropositie leveren aan klanten.
- Klantsupport bieden ná aankoop.

Via welke kanalen willen onze klantsegmenten worden bereikt? Hoe bereiken we ze nu? Hoe zijn
onze kanalen geïntegreerd? Welke werken het beste? Welke zijn het meest kostenefficiënt? Hoe
integreren we ze met klantroutines?

Kanalen kennen vijf verschillende fasen. Elk kanaal kan enkele of al deze fasen omvatten. We kunnen
onderscheid maken tussen directe en indirecte kanalen, en tussen eigen en partner kanalen.
 Afbeelding blz 27.
Vinden van juiste mix van kanalen om te voorzien in hoe klanten bereikt willen worden is cruciaal om
waardepropositie naar de markt te brengen  klanten bereiken via eigen-, partner- of mix van beide
kanalen?
- Eigenkanalen: direct via bv website / indirect via retailwinkel die eigendom van organisatie is.
o (vooral directe) hebben hogere marges, maar kunnen duur zijn om op te zetten en te
runnen.
- Partnerkanalen: zijn indirect en omvatten hele reeks mogelijkheden (groothandeldistributie,
retail of websites in eigendom van partners).
o Leiden tot lagere marges, maar maken het de organisatie mogelijk haar bereik uit te
breiden en te profiteren van de sterkten van partners.
 Juiste balans vinden tussen de verschillende soorten kanalen, ze te integreren dat een
geweldige klantervaring wordt gecreëerd en de inkomsten te maximaliseren.

Klantrelaties
Bouwsteen klantrelaties: beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke
klantsegmenten (persoonlijk of geautomatiseerd). Klantrelaties zijn van invloed op de overall
klantervaring. Kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
- Klantenacquisitie
- Klantenretentie
- Verkoop stimuleren (upselling)

Wat voor soort relatie verwacht elk van onze klantsegmenten dat we met ze zullen aangaan en
onderhouden? Welke klantrelaties zijn we al aangegaan? Hoe duur zijn ze? Hoe zijn zee
geïntegreerd in de rest van ons businessmodel?

Persoonlijke hulp: gebaseerd op menselijke interactie. Om hulp te krijgen tijdens het verkoopproces
of nadat de aankoop is voltooid. Kan op locatie gebeuren, via callcenters, via mail etc.
Toegewezen persoonlijke hulp: klantvertegenwoordiger specifiek toegewezen aan een individuele
klant. De diepste/intiemste soort relatie en ontwikkelt zich normaal gesproken over een lange tijd.
Selfservice: bedrijf onderhoudt geen directe relatie met klanten. Het biedt noodzakelijke middelen
aan klanten om zichzelf te helpen.
Geautomatiseerde diensten: mixt een meer geavanceerde vorm van klanten selfservice met
geautomatiseerde processen. Kunnen individuele klanten en hun kenmerken herkennen, en bieden
info die samenhangt met orders of transacties.

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur hajvangerven. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

64257 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!

Récemment vu par vous

Examen ·

(0)

ISYE 6501 Midterm 1 already graded A+ 2024/2025

Resume ·

(0)

Samenvatting E702010A signalen en systemen industrieel ingenieur 2e bachelor

Examen ·

(0)

NSG 6420 Week 10 Final Exam (Revised Verified Questions And Answers) Latest 2022.

Resume ·

(0)

Samenvatting + artikel Trauma en verlies

Autre ·

(0)

Pearson Edexcel Biology Paper 4 Basic Notes

Resume ·

(0)

samenvatting RZL

Examen ·

(1)

Objective 2b. Identify operating principles for determining enlisted promotion eligibility(solved).

Examen ·

(1)

Basic accounting principles.

Examen ·

(0)

Solution Manual for Accounting Information Systems 3rd Edition by Vernon Richardson, Chengyee Chang, Rod Smith

€3,99  20x  vendu
  • (8)
Ajouter au panier
Ajouté