Resume
Samenvatting Zakelijke Communicatie module 2
- Cours
- Zakelijke Communicatie
- Établissement
- Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen (Artesis)
deze samenvatting omvat alle cursussen en woordenschat
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Zakelijke communicatie:correspondentie
Het communicati eproces: sleutelkenmerken
Communicatieruis (intern en extern)
Waarnemen= altijd interpreteren(referentiekader)
Zakelijke communicatie
1. Altijd functioneel
2. In opdracht
3. Namens persoon of organisatie
4. Onder tijdsdruk
Zakelijke correspondentie
Stappenplan
Plannen
Oriënteren
Waarom
Voor/aan wie
Centrale onderwerp
Inhoud bepalen
Wat moet de lezer weten = kernboodschap
Wat wil de lezer weten= toelichtingen
Structuur bepalen
Schrijven
Schrijf conceptversie -> controleren -> herschrijven
Afwerken
Alle noodzakelijke onderdelen: datum, onderwerp
Opmaak!!!
Soorten brieven met bijpassende structuur
Informerende brieven
Kenmerken
Je geeft of vraagt informatie
Pure zakelijke inhoud
Bv overeenkomsten
Structuur
Openingsalinea met briefonderwerp
Praktische gegevens
Positieve afronding of contactpersoon voor meer info
Overtuigende brieven
,Lezer overtuigen van juistheid informatie, info aanvaarden
Argumentatie!!!
Overtuigende brieven met aangenaam nieuws
Bv dankbrief
Structuur:
Vermelding oorzaak
Vermelding positieve nieuws
Aanvullende info
(Verzoek om reactie: wat en hoe)
Positieve afronding
Overtuigende brieven met onaangenaam nieuws
Bv klachtenbrief, afwijzing
Structuur excuusbrief
Danken uitnodiging
Reden afwezigheid
Succes wensen
Slechtnieuwsbrieven en weigerbrieven
Neutrale opening
Expliciete melding weigering
Alternatief voorstel
Positieve afronding
Directe klachtenbrief
Formulering klacht
Vermelding van de gewenste reactie
Vertrouwen in positieve regeling
Indirecte klachtenbrief
Positieve of neutrale opening
Formulering klacht
Vermelding gewenste reactie
Vertrouwen positieve regeling
Indirect is bij de eerste keer
Reacties op klachten wanneer je niet weet terecht of niet
Korte bevestiging van de kern van het probleem
Vermelding dat het probleem wordt onderzocht
Contactpersoon voor meer informatie
Klacht = terecht
Korte beschrijving
Uiting begrip en excuses
Vermelding oplossing
Dank en hoe herhaling voorkomen
Positieve afronding
Afwijzing klacht
Korte bevestiging
Uiting begrip
Argumentatie om klacht af te wijzen
, Expliciete afwijzing van de klacht
Alternatief of voorstel
Positieve afronding
Activerende brieven
Verkoopbrief of mailing: ongevraagd
Attention ; aandacht trekken
Intrest: interesse gaande houden bv beloften
Desire : verlangen opwekken en beloften waarmaken
Action: aanzetten tot actie bv bestelbon invullen
Verzoek om informatie of medewerking
Aanleiding tot verzoek
Formulering verzoek
Danken positieve reactie
Uitnodiging
Aanleiding verzoek
Praktische gegevens over uitnodiging
Rekenen op komst
Rappel of maanbrieven = cyclus
Eerste rappelbrief
Herinnering verplichting
Verzoek na te komen
Volgende rappelbrief
Verwijzing vorige
Vermelding geen reactie ontvangen
Herhaling verzoek betaling
Verzoek contact bij onmogelijk betaling
Eerste maanbrief
Verwijzing gestuurde brieven en herinnering aan verplichting van betalen
Aankondiging maatregelen
Dwingend verzoek te betalen
Verzoek contact bij betaalproblemen
Laatste maanbrief
Verwijzing vorige brieven
Melding uitvoering maatregelen
Aankondiging juridische maatregelen
Laatste verzoek tot betalen
Laatste verzoek contact
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur valeriedepauw. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
77858 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans