Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
samenvatting marketingmanagement 1ste jaar €7,39   Ajouter au panier

Resume

samenvatting marketingmanagement 1ste jaar

 23 vues  2 fois vendu

Samenvatting van 38 pagina's voor het vak Marketing Management aan de Artevelde (x)

Aperçu 4 sur 38  pages

  • 6 avril 2021
  • 38
  • 2020/2021
  • Resume
Tous les documents sur ce sujet (9)
avatar-seller
deryataserx
Hoofdstuk 1: marketing
Wat is marketing?
Marketing = proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaran zij behoefte hebben en
wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
In bedrijfscontext: het opbouwen van winstgevende klantrelaties obv klantwaarde en
klanttevredenheid die leidt tot klantloyaliteit.

Marketingproces




Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
 Behoefte = een tekort
Kenmerken: algemeen, universeel, motiverend
Soorten: fysiek (voedsel, kledij, warmte) en sociaal (ergens bij horen)
 Wens = concrete vorm van een behoefte
Kenmerken: individueel, onbeperkt
 Vraag indien koopkracht
 Producten of dienst
Kenmerken: product = fysiek voorwerp <-> dienst = immateriaal, geen eigendom
 Productvoordeel + waarde en tevredenheid
Kenmerken: producteigenschap die waarde creërt
 Ruil
= de kern van marketing: de behoeften en wensen bevredigen door ruil
 Transacties
Transactie is het gevolg van ruil
 Markten
=de huidige en potentiële kopers
Soorten
 Kopersmarkt = A > V = overvloedseconomie = macht bij de klant
 Verkopersmarkt = V > A = schaarste = macht bij de verkoper

Stap 2: een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen
Marketingmanagment = het selecteren van doelmarkten en het daarmee pbuwen van
winstgevende relaties.
Marktsegmentatie = het proces waarbij consumenten worden opgedeeld in duidelijk
onderschieden groepen met gelijksoortige behoeften/kenm/gedrag. Deze groepen willen
een andere marketingmix.


1

,Doelgroepkeuze = het proces waarbij de aantrekkelijkheid vd verschillende marktsegmenten
wordt geëvalueerd en één of meerdere doelgroepen worden uitgekozen waarop bedrijf zich
gaat richten.
Demarketing = het aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend te
verleggen.
Differentiëren = hoe zich onderscheiden van de concurrentie.
Positioneren = hoe het door afnemers wil worden gezin in relatie tot andere aanbieders.
Waardeaanbod = de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen.
Marketingssysteem = schematische weergave van de actoren en hun onderlinge relaties in
een commercieel ruilproces.
 Rechtstreeks naar de consument
 Via tussenpersonen naar de consument




Stap 3: een marketingplan en –programma opstellen
Marketingprogramma = een vertaing van de strategie in actie m.bv. de marketingsmix nl de
4 P’s:
 prijs: kosten voor de klant
 product: klantbehoeften en –wensen bevredigen
 plaats: beschikbaarheid voor de klant
 promotie: voordelen communiceren

Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
Het management van klantrelaties = customer relations managment = CRM = het proces van
het opbouwen en onderhouden door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Loyaliteitsprogramma = het belonen van klanten die regelmatig of veel kopen.
 Zorgvuldig geselecteerde klanten (weg van massamarketing, bedienen van klanten
die juist meer winst opleveren).
 Duurzame relaties (hechte relaties op LT, het vinden, behouden en uitbreiden van
winstgevende klanten)
 Direct contact (door nieuwe technologiën)

Stap 5: waarde van klanten realiseren

Klantretentie Klantentrouw Klantenaandeel Marktaandeel Klantvermogen




2

,Klantretentie = het percentage klanten dat in een bpeaalde periode behouden blijft
Klantentrouw = de mate waarin een kalnt loyaal blijft aan een merk/organisatie
Klantenaandeel = het deel van de aankopen in de productcategorieën ve bedrijf, dat de klant
bij dat bedrijf doet
 Bv. productcategorie is verzorgingsproducten (70% Nivea en 30% concurrenten)
Marktaandeel = het aandeel binnen een bepaalde markt
Klantvermogen = de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf
 Customer lifetime values

Marketingmanagementconcepten




Het productieconcept = consumenten geven de voorkeur aan een product dat de beste
kwaliteit, de beste prestatie en functionaliteit biedt
 Beschikbaar
 Betaalbaar
 Voorwaarden:
-verkopersmarkt (V > A)
-hoge productiekost  nood aan proudctieverbetering, kostenverlaging
Het productconcept = consumenten geven voorkeur aan proudcten die de beste kwaliteit,
prestaties en innovatieve funcies bieden.
 Focus op steeds betere producten
 Gevaar: marketingbijziendheid = marktymyopisch = teveel aandacht besteden aan
hun specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten
opleveren
Het verkoopconcept = consumenten gaan vh bedrijf afnemen wanneer het bedrijf zeer actief
is op verkoop- en promotiegebied
 Focus op verkoop en promotie
 In geval van kopersmarkt (A > V) en unsought goods = consumentenproducten die
de consument al dan niet kent, maar waar voor hij normaal gesproken niet
intreinsiek gemotiveerd is deze te kopen
 Gevaar: we verkopen wat we maken ipv we maken wat we kunnen verkopen
Het marketingconcept = het bedrijf kan enkel doelstellingen bereiken wanneer hij de
behoeften en wensen vd doelgroep kan bepalen en de gewente bevrediging hiervan
doelmatiger en efficiënter kan leveren dan de concurent.
 Peilen en reageren (outside-in) ipv
maken en verkopen (inside-out)
 Kenmerken: geïntegreerde
marketing/marktonderzoek
 Focus op klantenwaarde en –
tevredenheid




3

, Het maatschappelijke marketingsconcept = zowel het welzijn van de consument als die van
de samenleving wordt verbeterd.
Het bedrijf moet een evenwicht vinden
tussen:
 People
 Planet
 Profit




Hoofdstuk 2: bedrijfs- en
marketingsstrategie
Strategische planning voor het hele bedrijf: de rol van marketing
Strategische planning = plan waarin beschreven wordt hoe een bedrijf zich zal aanpassen om
te profiteren van de kansen in een voortdurend veranderende omgeving, zodat de doelen en
capaciteiten ve bedrijf blijven aansluiten op de veranderende marktkansen.
Jaarplan = korte termijnplan = geeft huidige situatie vh bedrijf weer, alsmede doelen/
strategie/ actieplan/ budgetten voor het komende jaar/ controlemechanismen.
Langetermijnplan = plan met de belangrijkste factoren/krachten in beschreven die de
komende jaren van invloed zijn op de organisatie, nl lange termijndoelstellingen/
belangrijkste marketingstrategieën waarmee men deze wil bereiken/ benodigde middelen.




Op concernniveau
Formuleren van de overkoepelende doelen en missie
Een mission statement = overkoepelende doel van de organisatie
Duidelijke missie fungeert als een ‘invisible hand’
Aan missie gaat een visie vooraf
Abell-diagram = handig hulpmiddel bij het vaststellen van een missie
Kenmerken: marktgericht zijn/ gedefinieerd worden in
termen van klantbehoeften/ realistisch zijn/ concreet zijn/
passen bij de marktomgeving/ motiverend zijn.


Missie wordt vertaald in gedetailleerde doelstellingen



4

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur deryataserx. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

67096 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€7,39  2x  vendu
  • (0)
  Ajouter