Resume
Samenvatting Online Marketing CB/CO
- Cours
- Établissement
- Book
Dit is mijn samenvatting waarmee ik mijn tentamen met een 8,8 heb gehaald.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting Basisboek Online Marketing H7, H8, H11 en H12 met Collegesheets Tentamenstof
-
Samenvatting Basisboek Online Marketing H1, H2, H3, H4, H5 en H6 met Collegesheets Tentamenstof
-
Samenvatting Online Marketing | Cijfer: 9,2
Vendeur
S'abonner
bloem31
Aperçu du contenu
Samenvatting Online MarketingKC1 (+ 1.1, 1.2, 1.3, 1.5, 3.2, 3.4)
8 soorten websites
- Corporate site: Algemene website gericht op stakeholders en organisaties
- Communicatiesite: Vertellen de bezoekers meer over het product. Soms heeft dit type
site als doel om in contact te komen met potentiele klanten, dan heet het een Lead-
Generationsite.
- Merksite: Merkkennis verbeteren. Bevat vaak ook forums/spelletjes.
- Dienstverleningsite: Om een dienst te verlenen die je gelijk online kan afnemen.
- Inhoudsite/publicatiesite: Geeft de bezoeker informatie.
- Webshops
- Portals
3 typen media
- Bought Media: Alle media waar je voor betaald. Voorbeeld = Online adverteren
- Owned Media: Media die van een bedrijf zelf zijn. Voorbeeld = AllerHande
- Earned Media: Gratis publiciteit. Voorbeeld = Influencer die onbetaald goed over het
product praat.
Van de 4 P’s naar de 4 C’s:
- Product Customer Solution: Oplossing voor de consument
- Price Customer Cost: Prijs-kwaliteit verhouding
- Place Convenience: Gemak voor de consument
- Promotion Communication: Communicatie tussen organisatie en klant
Later is dit model vertaald naar het SIVA-model: Solution, information, value, acces.
Online marketing = Proces waarbij organisaties en klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce = Het verkopen van producten en diensten via internet. E-commerce word
gezien als een keuze binnen online marketing.
E-business = Ondernemen met behulp van digitale technieken. Is breder begrip dan E-
commerce en online marketing.
Internet maakt marketing effectiever. Marketingdoelstellingen kunnen met minder
inspanning worden behaald. Denk aan:
- Informatie behoefte kan eenvoudiger worden bevredigt
- Informatie kan ‘op maat’.
- Je kan informatie over klanten verzamelen
- Effecten zijn goed meetbaar
- Veel interactiviteit mogelijk
Ook is online marketing efficienter. Denk aan:
- Je kan veel informatie delen met klanten tegen lage kosten
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet.
Individuele propositie = Aanbod op maat.
Internet maakt geindividualiseerde productie makkelijker, denk aan een T-Shirt met een foto
erop bestellen.
, 5S-model: Vijf doelen voor inatiatieven op gebied van online marketing
- Sell: Verkopen laten groeien door nieuwe markt/product.
- Speak: Voor beter communiceren met klanten.
- Serve: Verbeteren klantenservice.
- Save: Verminderde kosten voor digitale media.
- Sizzle: Om het merk te ondersteunen.
Barrieres voor aankopen via internet:
- Financieel risico: Je betaald maar je krijgt niks.
- Functioneel risico: Product is anders in het echt.
- Psychologisch risico: Angst dat jou gegevens niet veilig zijn.
- Tijd-gemaks risico: Het duurt te lang om online iets te vinden.
Relevante trends online marketing:
- Augmented & virtual reality: Augmented reality is het versmelten van de fysieke
met de virtuele wereld. Voorbeeld = opzoeken waar de dichtstbijzijnde supermarkt is.
- Verdere ontwikkeling social media: Er is ook steeds meer data-integratie: wat men
op facebook doet, heeft invloed op wat ze op insta te zien krijgen. Social media bevat
ook heel veel informatie = Wisdom of the crowd. Verkopen via social media (Social
selling) word gemeengoed
- Internet of things: Wearebles zijn op het lichaam draagbare devices met internet.
Beacons vangen signalen op van smartphones en wearebles die in de buurt zijn en
reageren daarop.
- Advanced machine learning: Machine verzamelt informatie d.m.v. data en voorspelt
zo dingen. Het voorspellen kan met predictive analytics. De combinatie van
technologie om dit te doen word ook wel insights engine genoemd.
- Conversational systems: Bijvoorbeeld Siri of google now
- Digitalisering dienstverlening: Klantenservice via online chat, tikkie maar denk ook
aan robotisering.
- 3D-printen
- Big Data: Een deel van de data is realtime data: Denk bijvoorbeeld aan
routebeschrijving aan de hand van jou huidige locatie.
6 redenen om niet via een website te verkopen:
- Product ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen
Belangrijkste redenen om online te orienteren, maar in een winkel te kopen:
- Product is niet te zien/voelen
- Winkel betere prijs
- Geen verzendkosten
, Belangrijkste redenen om wel online te bestellen:
- Online betere prijs
- Koop gaat makkelijker
- Product is beter vergelijkbaar
- Minder keuze in een winkel
- Direct duidelijk of het product op voorraad is
- Openingstijden zijn te beperkt in een winkel
- Kopen in een winkel kost meer tijd
Wat maakt of iemand online shopt of niet
- De waarde die hij verwacht van online winkelen
- Het verwachte gebruiksgemak
- Het ervaren nut
- Entertainment gratification: Heeft hij plezier aan het online shoppen?
- Internetirritatie
- Emotionele staat
KC2 (+ 4.2, 4.4.1, 3.6, 3.8, 8.3 t/m 8.3.5, 2.3.2, 9.2.2 t/m 9.2.4)
4 vormen van Co-Creatie
- Co-innovatie: Producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten
- Co-productie: Klanten nemen delen over van het productieproces
- Customization: Producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt
- Intergatie: Producten van verschillende leveranciers worden als één geheel
aangeboden
Fundamenten van Co-Creatie:
- Dialoog: Beide (zowel klant als organisatie) moeten samen willen leren.
- Toegang: De klant moet toegang krijgen tot ervaring en hulpmiddelen vd organisatie.
- Risicoafweging: De klant zal in steeds mindere mate accepteren dat de organisatie
voor hem beslist.
- Transparantie: Traditonele rolverdeling tussen klant en organisatie word doorbroken.
6 B’s Online marketing funnel:
- Bezoeken: Je moet de klant meteen op de pagina laten komen die zij zoeken.
KSF’s: Merkimago, vindbaarheid en propositie.
- Boeien: Je moet de klant ‘bijhouden’, ze moeten meteen de juiste informatie vinden.
In deze fase word ook gekeken hoelang iemand op een pagina zit. Bounce ratio is van
belang = % dat gelijk wegkliky.
KSF’s: Informatie die het biedt, assortiment, gemak van
zoeken.
- Beslissen: Het is belangrijk dat de klant informatie krijgt
waardoor hij kan kiezen.
KSF’s: Goede productinformatie, breed assortiment en
advies.
- Bestellen: Het belangrijkst is dat dit gemakkelijk gaat.
KSF’s: Vertrouwen aanbieder, betaalgemak en
respontiviteit.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur bloem31. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
84197 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans