In deze module opdracht komen de opdrachten zowel schriftelijk als visueel aan bod. Het waarderend onderzoek is uitgewerkt met de vijf fasen en ook de customer journey is volledig uitgewerkt en gekoppeld aan een social persona
Schoevers module Klantgerichte Communicatie en Presenteren 2024, Beschrijf de klantreis met twee fictieve personen in het bedrijf, Empathy Map, 5D-cyclus, PGOBD Model, Geslaagd cijfer 8 in 2024
HBO Associate degree Officemanagement Verkort met
Baangarantie - Rotterdam
Jill Maria Catharina van Herp
4790346
4 februari 2021
, Voorwoord
Ik word blij van gastvrijheid.
Voor u ligt de moduleopdracht die tot stand gekomen is aan de hand van het vak klantgerichte
communicatie en presentatie. Deze heb ik geschreven voor de beoordelaar van Schoevers en
wanneer dit onder voorbehoud kan worden toegepast voor de organisatie.
Mijn naam is Jill van Herp en ik ben 23 jaar oud en woon in Tilburg. Ik volg de studie HBO Associate
degree Officemanagement aan het opleidingsinstituut Schoevers te Rotterdam.
Dit is een deeltijdopleiding waar ik de studie met mijn werk kan combineren, dit bevalt mij erg goed.
Hier leer ik hoe het werkt in het bedrijfsleven als officemanager. Voor mijn persoonlijke groei denk ik
dat het erg belangrijk is om verschillende werkzaamheden binnen mijn werkveld te leren kennen. De
organisatie waar ik als zzp’er voor werk heet Mobyyou, en ben hier werkzaam sinds 2018 tot heden.
Ik ben werkzaam bij Mobyyou vanaf het moment dat het werd opgezet, vanuit hier intern kunnen
ontwikkelen. In de loop van de jaren heb ik steeds meer verantwoordelijkheden gekregen.
Mijn dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het geven van presentaties en demonstraties aan
potentiele klanten, en het aansturen en begeleiden van drie teams. Hiernaast plan ik ook technische
overleggen waar ik notuleer tijdens het overleg en tot slot zorg ik ervoor dat de algemene en
persoonlijke planning up to date is.
Daarnaast hoop ik ook in deze moduleopdracht de theorie die ik heb geleerd in de module te kunnen
koppelen met de praktijk en dit meenemen als mogelijke verbeterpunten.
Ten slotte wil ik een dankwoord uitspreken aan mijn docent Cindy Haanskorf van Schoevers
Rotterdam voor de inspirerende en leerzame lessen. Zij heeft mij tijdens de super diverse lessen
dieper kennis laten maken met alle facetten die te maken hebben met de begrippen gastvrijheid en
hospitality.
Ik wens u veel leesplezier.
Jill van Herp
Tilburg, 8 december 2020
2
Klantgerichte communicatie en presentatie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jillvanherp. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
