Resume
Samenvatting PPTs Kwaliteitszorg
- Cours
- Kwaliteitszorg
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Docent: Mvr. Timmers Sofie - HoGent, samenvatting van alle PPT's statistiek met afbeeldingen
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
INLEIDING, BEGRIPPEN, GESCHIEDENIS EN GRONDLEGGERSVAN DE KWALITEITSZORG
KWALITEITZORG PPT 3
Wat is kwaliteit?
= Voldoen aan eisen van de klant:
o Tijdigheid: levering binnen afgesproken termijn
o Prijs: correct bepaalde prijs
o Geschikt voor gebruik: functionaliteit, goed product
o Goede service
Begrip kwaliteit is een relatief begrip, subjectief: wordt bepaald door de klant zelf
Klant = draaipunt, staat centraal
Aspecten (6) van kwaliteit van gezondheidszorg:
1) Effectiviteit: de zorg moet werkzaam zijn
2) Tijdigheid: nodeloze wachttijden moeten vermeden worden
3) Toegankelijkheid: geen onderscheid in ras, stand, financiële mogelijkheden, overtuigingen,…
4) Patiënt georiënteerd: zorg in functie van de noden en uitgevoerd in goed overleg van de patiënt
5) Efficiënt: geen verspilling van middelen
6) Veilig: geen vermijdbare schade oplopen tijdens de zorg
Volgens NEN-EN-ISO 9000:
= matigheid waarin een geheel van eigenschappen en kenmerken voldoet aan eisen
ISO = International Standardization Ogranization
= samenwerkingsverband tussen verschillende nationale standaardisatie-organisaties
Via normen vastleggen hoe de kwaliteit kan gewaarborgd worden in een organisatie
(labo ISO 17025, medisch labo ISO 15189)
Kwaliteitsbegrippen (cfr ISO 9000)
Kwaliteitsbeleid – Quality Policy, Quality Strategy:
= algehele bedoelingen en richtingen van een organisatie met betrekking tot kwaliteit zoals formeel
door de directie kenbaar werd gemaakt.
Kwaliteitszorg – Quality Management:
= omvat alle activiteiten van de managementfunctie die bepalend zijn voor het vaststellen en ten
uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid.
Kwaliteitssysteem – Quality System:
= bestaat uit een organisatiestructuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen en
voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid.
= geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende elementen om beleid en doelstellingen vast te
stellen en deze doelstellingen te halen.
,Kwaliteitsbeheersing – Quality Control:
= de verzamelnaam voor de uitvoerende technieken en activiteiten die worden toegepast om aan
kwaliteitseisen te voldoen.
= het aspect van kwaliteitsmanagement gericht op het voldoen aan kwaliteitseisen.
Kwaliteitsborging – Quality Assurance:
= het geheel van geplande, systematische acties die nodig zijn om de consument in voldoende mate
het vertrouwen te geven dat een product of dienst voldoet aan gestelde kwaliteitseisen.
= het aspect van kwaliteitsmanagement gericht op het geven van vertrouwen dat aan kwaliteitseisen
zal worden voldaan, huidig niveau op pijl houden.
Geschiedenis
1924: controlekaart door Shewhart
1940-1945: militaire kwaliteitszorg – vliegtuigen
1950-1960: opgang kwaliteitszorg in japan
1980-1990: opgang kwaliteitsbewegingen
90-…: ISO-normeringen
Ontstaan van kwaliteitszorg op grote schaal tijdens WOII door vliegtuigbouw in USA.
Na WOII: kwaliteitszorg in USA daalde doordat er geen concurrentie was: de klant had geen keuze, er
was maar 1 land die op topcapaciteit draaide (Amerika).
Na WOII: kwaliteitszorg in Japan stijgt door heropbouw industrie met hulp van Amerikaanse
kwaliteitsexperts (Deming en Juran).
Grondleggers van de kwaliteitszorg
Algemeen: kwaliteit wordt door 2 factoren bepaald
- De manier waarop wordt gewerkt = organisatie
- Technische middelen = apparatuur
Shewhart:
1ste controlekaart
Deming:
‘meten’ van ongewenste fouten in productieproces door medewerkers zelf
Oorzaken van fouten opsporen
Organisatorische maatregelen treffen die oorzaken wegnemen
DUS: een goede organisatie (= management/managers) leidt naar kwaliteit
Elke medewerken is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn werk, de verantwoordelijkheid voor
de kwaliteit ligt bij de medewerkers zelf.
Juran:
Idem Deming + continu blijven verbeteren van kwaliteit
Crosby:
Achtergrond: werkte in bedrijf dat levert aan ruimtevaartindustrie
Crosby’s theorie = Nul fouten benadering: “do it right the first time”
, Crosby’s programma:
Bereidheid van het management om de zaken serieus aan te pakken
Er volgt een meting van de kwaliteit op de grond van objectieve criteria
Het personeel, dat achter de ontwikkeling moet staan, wordt geschoold
Afkondiging van de ‘Zero defects day’
Het wegnemen van de ‘fouten’ in de gehele organisatie
Shewhart Cycle – Deming wheel – PDSA of PDCA Cycle
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fbterx99. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
66475 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans