Beroepsproduct Jaar 2, Periode 1
Understanding the Market
Student:
Beroepsproduct: Understanding the Market – Coolblue B.V.
Studentnummer:
Opleiding: Avans Hogeschool AD Marketing Management
Docenten:
,Inhoudsopgave
1 Inleiding...............................................................................................................................................3
1.1 Beschrijving organisatie................................................................................................................3
1.2 Missie, visie en marktafbakening..................................................................................................3
1.2.1 Missie.....................................................................................................................................3
1.2.2 Visie.......................................................................................................................................3
1.2.3 Marktafbakening...................................................................................................................3
1.3 Essentiële jaarcijfers.....................................................................................................................5
2 Probleem en doelstellingen.................................................................................................................5
2.1 Probleemomschrijving..................................................................................................................5
2.1.1 Effect organisatie vanuit strategisch kader............................................................................6
2.2 Probleemstelling, doelstellingen en deelvragen...........................................................................7
2.3 Theoretisch kader.........................................................................................................................7
2.4 Vraagboom met deelvragen.....................................................................................................7
........................................................................................................................................................8
3 Kwantitatief onderzoek.......................................................................................................................8
3.1 Populatie en steekproef............................................................................................................8
3.2 Dataverzameling en analyse.........................................................................................................9
3.2.1 Dataverzameling....................................................................................................................9
3.2.2 Analyse..................................................................................................................................9
4 Planning en begroting........................................................................................................................10
4.1 Planning......................................................................................................................................10
4.2 Begroting....................................................................................................................................12
Bronvermelding....................................................................................................................................13
Bijlage A – Model van Abell..................................................................................................................14
Bijlage B – Enquêtevragen....................................................................................................................15
Bijlage C – Visuele planning..................................................................................................................19
2
, 1 Inleiding
1.1 Beschrijving organisatie
Coolblue Holding is een besloten vennootschap en een private organisatie die zich met
haar corebusiness richt op de consumentenmarkt (B2C). Het bedrijf, dat in 1999 is
opgericht als een studentenbedrijf, is anno 2018 uitgegroeid tot een e-commercebedrijf
met tien fysieke winkels in Nederland en België. Het telt zo’n 4000 personeelsleden
(3000 fte) (Coolblue B.V., 2018).
Met betrekking tot de consumentenmarkt begeeft Coolblue zich momenteel op de
Nederlandse en Belgische markt. Zij richt zich daarin op een wat oudere doelgroep van
mensen met een modaal inkomen. Dat zijn voornamelijk mannen en vrouwen tussen 18
en 60 jaar, die interesse hebben in elektronica, witgoed en huishoudgoederen.
Coolblue kent een platte organisatiestructuur. Dit zorgt er met name voor dat meer
binding tussen het personeel en de directie ontstaat. Het idee hierachter is dat het
personeel niet naar boven hoeft te kijken, maar de focus op de klant kan leggen.
1.2 Missie, visie en marktafbakening
1.2.1 Missie
De missie van Coolblue is klanten blij maken, gericht op klanttevredenheid en door het
ontwikkelen, uitdenken en uitvoeren van customer journeys.
Activiteiten
Coolblue is altijd bezig om de klant beter te bedienen. Dat is haar kernactiviteit. Dit doet
men aan de hand van betere metingen, producten, websites, bezorgmomenten,
bezorgdiensten, aftersales en klantenbinding van de organisatie.
Imago
Coolblue wil naar de buitenwereld een betrouwbaar, klantvriendelijk imago uitstralen en
(exclusieve) kwaliteitsproducten aan haar klanten aanbieden.
Motivatie
Het management van Coolblue slaagt erin om de denkbeelden over te dragen aan de
medewerkers. Dit is al terug te zien in het wervingsproces (Coolblue, 2018).
1.2.2 Visie
Twee woorden: gewoon, verwonderen. ‘Verwonderen’ betekent de verwachtingen van de
klant overtreffen. ‘Gewoon’ betekent dat Coolblue ‘verwonderen’ normaal vindt.
Voorbeelden hiervan die genoemd kunnen worden zijn: de bestelling op tijd bij de klant
bezorgen, een sms’je naar de klant versturen als het pakket is ingepakt en de eigen
identiteit behouden in dit proces.
1.2.3 Marktafbakening
Afnemersgroepen:
Voor de afnemersgroepen is de gesegmenteerd op demografische criteria. Namelijk op
basis van leeftijd. Zo zijn de groepen opgedeeld in; kinderen, tieners (vanaf 16 jaar),
jong volwassenen (vanaf 21 jaar), volwassenen (vanaf 30 jaar) en senioren (vanaf 50
jaar).
Behoeften:
Er wordt hier gekeken welke behoeften de gebruiker in de markt heeft. Dit zijn de
3
Understanding the Market
Student:
Beroepsproduct: Understanding the Market – Coolblue B.V.
Studentnummer:
Opleiding: Avans Hogeschool AD Marketing Management
Docenten:
,Inhoudsopgave
1 Inleiding...............................................................................................................................................3
1.1 Beschrijving organisatie................................................................................................................3
1.2 Missie, visie en marktafbakening..................................................................................................3
1.2.1 Missie.....................................................................................................................................3
1.2.2 Visie.......................................................................................................................................3
1.2.3 Marktafbakening...................................................................................................................3
1.3 Essentiële jaarcijfers.....................................................................................................................5
2 Probleem en doelstellingen.................................................................................................................5
2.1 Probleemomschrijving..................................................................................................................5
2.1.1 Effect organisatie vanuit strategisch kader............................................................................6
2.2 Probleemstelling, doelstellingen en deelvragen...........................................................................7
2.3 Theoretisch kader.........................................................................................................................7
2.4 Vraagboom met deelvragen.....................................................................................................7
........................................................................................................................................................8
3 Kwantitatief onderzoek.......................................................................................................................8
3.1 Populatie en steekproef............................................................................................................8
3.2 Dataverzameling en analyse.........................................................................................................9
3.2.1 Dataverzameling....................................................................................................................9
3.2.2 Analyse..................................................................................................................................9
4 Planning en begroting........................................................................................................................10
4.1 Planning......................................................................................................................................10
4.2 Begroting....................................................................................................................................12
Bronvermelding....................................................................................................................................13
Bijlage A – Model van Abell..................................................................................................................14
Bijlage B – Enquêtevragen....................................................................................................................15
Bijlage C – Visuele planning..................................................................................................................19
2
, 1 Inleiding
1.1 Beschrijving organisatie
Coolblue Holding is een besloten vennootschap en een private organisatie die zich met
haar corebusiness richt op de consumentenmarkt (B2C). Het bedrijf, dat in 1999 is
opgericht als een studentenbedrijf, is anno 2018 uitgegroeid tot een e-commercebedrijf
met tien fysieke winkels in Nederland en België. Het telt zo’n 4000 personeelsleden
(3000 fte) (Coolblue B.V., 2018).
Met betrekking tot de consumentenmarkt begeeft Coolblue zich momenteel op de
Nederlandse en Belgische markt. Zij richt zich daarin op een wat oudere doelgroep van
mensen met een modaal inkomen. Dat zijn voornamelijk mannen en vrouwen tussen 18
en 60 jaar, die interesse hebben in elektronica, witgoed en huishoudgoederen.
Coolblue kent een platte organisatiestructuur. Dit zorgt er met name voor dat meer
binding tussen het personeel en de directie ontstaat. Het idee hierachter is dat het
personeel niet naar boven hoeft te kijken, maar de focus op de klant kan leggen.
1.2 Missie, visie en marktafbakening
1.2.1 Missie
De missie van Coolblue is klanten blij maken, gericht op klanttevredenheid en door het
ontwikkelen, uitdenken en uitvoeren van customer journeys.
Activiteiten
Coolblue is altijd bezig om de klant beter te bedienen. Dat is haar kernactiviteit. Dit doet
men aan de hand van betere metingen, producten, websites, bezorgmomenten,
bezorgdiensten, aftersales en klantenbinding van de organisatie.
Imago
Coolblue wil naar de buitenwereld een betrouwbaar, klantvriendelijk imago uitstralen en
(exclusieve) kwaliteitsproducten aan haar klanten aanbieden.
Motivatie
Het management van Coolblue slaagt erin om de denkbeelden over te dragen aan de
medewerkers. Dit is al terug te zien in het wervingsproces (Coolblue, 2018).
1.2.2 Visie
Twee woorden: gewoon, verwonderen. ‘Verwonderen’ betekent de verwachtingen van de
klant overtreffen. ‘Gewoon’ betekent dat Coolblue ‘verwonderen’ normaal vindt.
Voorbeelden hiervan die genoemd kunnen worden zijn: de bestelling op tijd bij de klant
bezorgen, een sms’je naar de klant versturen als het pakket is ingepakt en de eigen
identiteit behouden in dit proces.
1.2.3 Marktafbakening
Afnemersgroepen:
Voor de afnemersgroepen is de gesegmenteerd op demografische criteria. Namelijk op
basis van leeftijd. Zo zijn de groepen opgedeeld in; kinderen, tieners (vanaf 16 jaar),
jong volwassenen (vanaf 21 jaar), volwassenen (vanaf 30 jaar) en senioren (vanaf 50
jaar).
Behoeften:
Er wordt hier gekeken welke behoeften de gebruiker in de markt heeft. Dit zijn de
3
