Resume
samenvatting leiderschap hoorcollege 5
- Cours
- Leiderschap
- Établissement
- Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
samenvatting leiderschap hoorcollege 5 notities en slides
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
5. COMMUNICATIEPatiëntenzorg is een teamsport. Maar gezondheidszorg is in die zin uniek dat geen enkele andere teamsport
meer kans maakt op catastrofale resultaten…
M.a.w. Weinig sporten waar zo gemakkelijk ene kans op grote fouten is, dus met heel veel zorg kijken naar
voorkomen van die rampen
Medische fouten de derde belangrijkste oorzaak van overlijden in de US (250 00 overlijdens per jaar).
Ondermaatse communicatieen dito samenwerking =de belangrijkste oorzaken van medische fouten
Communicatie is een kernaspect van leiderschap. Samenwerking komt later nog uitgebreid aan bod. Vandaag
focussen we ons op interne communicatie en communicatie in een veranderingsproces.
5.1. INTERNE COMMUNICATIE
Er zijn verschillende soorten communicatie, waaronder interne communicatie.
1
,Dit citaat beschrijft communicatie als spelbepaler
- Je kan veel doen aan structuur, processen, visie, strategie, competente mensen in huis halen
- MAAR Communicatie is dé factor die onderscheid maakt bij succes of falen op niveau van organisatie en
team. Zonder adequate communicatie haal je die doelen niet
5.1.1. DEFINITIE INTERNE COMMUNICATIE
- Een managementinstrument belang voor leiderschap
- Aanbieden van boodschappen van zenders aan ontvangers die deel uitmaken van dezelfde
organisatie/hetzelfde team
- Doel: ondersteunen van de realisatie van organisatiedoelen/teamdoelen
- Ambitie:Wederzijdsheid (top-down / bottom-up); die wederzijds communicatie (dus ook van de basis naar
de top) is een grote uitdaging
- Formele en informele kanalen
o Formeel: intranet, posters, interne publicaties
o Informeel: wat mensen elkaar vertellen. Belangrijk om hier zicht op te hebben, spelen ALTIJD een
rol
- Macro en microniveau (organisatieniveau/teamniveau)
Dus het is een tool in het leiding geven en heft ook een rol in leiderschap. (in niet hiërarchische positie denk aan
APN)
5.1.2. INTERNE COMMUNICATIE OP MACRO- EN MICRONIVEAU
S. Vanhoof is diensthoofd communicatie binnen het UZ Leuven en maakt onderscheid tussen communicatie op
micro- en macroniveau.
Ze omschrijft interne communicatie als een aantal initiatieven die je moet nemen om mensen info te verschaffen
over verschillende dimensies.
2
, Werk- en taakinformatie: bv. apotheek veranderd
openingsuren
Veranderings- en project communicatie: bv. een afdeling
die verhuist
Beleid en bedrijfsinformatie: bv. bepaald standpunt wat
betreft vaccinatiestrategie
Motivatie en bedrijfs- en teambinding: IC helpt identiteit
van organisatie te ondersteunen identiteit berust op die
missie (welke waarden vinden we belangrijk). Belangrijk
om mensen mee te krijgen in het verhaal, =
bedrijfsbinding (medewerkers zich laten verbinen met de
organisatie. Waar duidelijke warden zijn waar mensen
zich in erkennen is de motivatie groter. Ook op
teamniveau is communicatie nodig om motivatie te
vergroten.bv. missie en visie van een ziekenhuis
uitwerken op niveau van de afdeling, een
kwaliteitsmuur, een bedankje van de patient of het
diensthoofd omhoog hangen.
Op teamniveau/ microniveau zie je dezelfde dimensies.
Dit OPO focust hier en nu op microniveau
Voorbeeld: De gouden vonk is een award die uitgereikt wordt als erkenning voor interne communicatie.Met het
project ‘Simplify JCI’ heeft het Universitair Ziekenhuis Antwerpen de eerste gouden vonk gewonnen. Met deze
award beloont vonk, netwerk voor interne communicatie, innovatieve interne communicatie-projecten waarvan
de effectiviteit is aangetoond.
Het proces voor het halen van de tweede JCI-accreditatie, waarbij heel wat hoge kwaliteitseisen worden opgelegd,
riep bij het artsenkorps heel wat tegenstand op. Die initiële weerstand werd helemaal omgebogen door de inzet
van een platform waar ideeën konden gepost en gedeeld worden. Uiteindelijk ging een aanzienlijk deel van de
artsen ook samen aan de slag met die ideeën tijdens een beleidsdag.
Dus men heeft de weerstand die de accreditatie opriep bij de artsen kunnen ombuigen door een platform
te creëren waar artsen ideeën kunnen geven en delen
Men is erin geslaagd een shift te maken van iets opleggen naar iets waar iedereen een stem en bijdrage in
heeft (internatiolisatie= iets waar je een stem/ bijdrage in hebt) bij bijdrage ga je er anders mee om dan
als iets je opgelegd wordt
5.2. COMMUNICATIE IN TERMEN VAN INVLOED
5.2.1. 3 SOORTEN INVLOEDPROCESSEN
Kelman (1958) is grondlegger van de theorie van invloed. Je kan invloed op drie manieren inzetten:
Compliance = Mensen doen gehoorzamen (= dwingende macht) en geen overleg
= Het opleggen van zaken waar mensen zich naar zullen moeten gedragen.
= Ik zeg en jij doet; command & control
= Geschikt voor eenvoudige aspecten/ opdrachten en kritische situaties
Identificatie = Charismatisch leiderschap: vertrekt vanuit de persoonlijke kenmerken van de
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur StudentVpkVrk. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67474 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans