Deze samenvatting bevat alle slides en notities uit de lessen en alle leerstof die we moeten kennen op het examen vanuit de gastcolleges en de opdrachten.
Samenvatting E-commerce
Wat is e-commerce?
= het proces vh kopen en verkopen van producten met elektronische middelen, zoals mobiele
toepassingen en internet.
“e-commerce is veel complexer dan het lijkt” waarom? Software systemen, logistiek, voorraden,
retours, marketing, … het is veel meer dan zomaar een webshop opstarten
Welke systemen komen er aan bod? !!!
• Een aaneenschakeling van verschillende systemen:
Frontend = alles waarmee jij als consument mee in aanraking kan komen (wat hij ziet, voelt
en ervaart)
• User experience: hoe de website eruit ziet, hoe je de website ervaart
• Conversie optimalisatie tools: die je kan inzetten waardoor de verkoop beter gaat
lukken en consumenten sneller gaan converteren
• Marketing automation
Backend = alles wat nodig is om het proces van frontend succesvol te laten draaien (alle
systemen die hier voor nodig zijn en deze moeten op elkaar ingespeeld zijn)
• Aankoop systeem: zorgt ervoor dat er voldoende voorraad is
• Order management systeem: zorgen dat de orders hierin goed verwerkt worden
• Product information management systeem: zorgen voor de juiste productinformatie
op de juiste plaats
• Payment service provider: hiermee kan de klant zijn bestelling betalen
• Warehouse management systeem: alles wat in het magazijn gebeurt moet vlot
verlopen
• Verzend- en retoursystemen: wanneer en hoe vaak verstuur je pakjes?
Frontend is alles wat je ziet en backend is alles wat daar achter loopt om hetgeen dat je zelf als klant
gaat ontvangen succesvol bij jou te krijgen
De Belgische e-commerce markt:
Kleding blijft de grootste categorie
1/3 van ons bezoekt dagelijks een webshop
We zien een grote toename van het aantal webshops
Kansen en ontwikkelingen:
Cross border e-commerce & Brexit: We zijn als Belg niet meer gelimiteerd tot de Belgische
landsgrenzen
Mobiel/thuiswinkelen neemt toe
Contactloos click & collect
Slimme toestellen
ePrivacy Regulation
Sterke positie van marktplaatsen
Opkomst nieuwe media kanalen: TikTok
Consumenten vertrouwen online aankopen meer én zijn op zoek naar convenience dus je kan in
principe ALLES online verkopen
Geoblocking = vroeger kon je mensen afblokken zodat ze niet konden aankopen vanuit een ander land,
vandaag de dag kan je vanuit Europa overal aankopen. Het kan wel zo zijn dat de webshop zegt dat ze
enkel levert in een bepaald land, je kan als Belg bestellen op de webshop in Duitsland maar de webshop zal
1
,enkel in Duitsland leveren. Je kan het dan eventueel wel in Duitsland gaan ophalen. Aan de voorwaarden
en prijzen moet je kunnen aankopen binnen Europa, maar ze zijn niet verplicht om aan je huis te leveren.
Welke producten zijn interessant?
Trends hebben invloed vb. gezondheidstrend
o Vegan, keto
o Voorbereide maaltijden
o …
Statistieken zijn belangrijk maar zeggen niet alles
o Vb. sectorgrootte, online vs offline marktaandeel, …
Maar statistieken kunnen je wel een idee geven van je slagingskansen, de te verwachten afzetmarkt
en het te verwachten consumentengedrag
(niet-bestaande) oplossing voor een probleem
voorzien in een dagelijkse behoefte: zorgt voor recurente verkoop
onweerstaanbare must have(s)
premium/middenklasse/budget
trendsettend of trendvolgend?
eigen productie of af fabricaat (herverkoop)
‘een eigen merk’ of reseller van bestaande merken?
Weet je voldoende over bepaalde producten om die te gaan verkopen?
Hoeveel weet je van jouw product/assortiment?
Hoeveel weet je van jouw product/assortiment online?
Wanneer heb je je e-commerce kennis over je marktsegment/product/assortiment bijgespijkerd?
Zou het kunnen dat die ene steengoede concurrent er meer over weet dan jij?
Kun je uit je hoofd je online concurrenten opnoemen?
Kanaalkeuze
Welke kanalen zijn er?
Komen continue nieuwe kanalen bij
Jongeren verkopen online aan andere jongeren
Onbewust of bewust
Bloggers en vloggers
Vb. Tik Tok (heeft een partnership met shopify)
Een webshop moet op desktop, tablet en smartphone PERFECT werken!
Maar met een webshop alleen kom je er vandaag de dag niet meer
‘always on’ tijdperk
Consumenten willen op elk moment via het door hun verkozen kanaal kopen
Er zijn als shop op micromomenten
De ideale kanalenmix samenstellen is de kunst
2
, Connected shopping platform !!!
De website staat centraal: het centrale platform binnen
het connected shopping platform omdat daar alles gaat
centraliseren. Daar zitten uw orders en voorraden in. Daar
gaat alles centraal naartoe.
Maar de website staat niet alleen! Je kan vandaag de dag
niet alleen een webshop hebben! Je hebt alle andere
tools/kanalen nodig om die webshop tot een succes te
maken. je bent geconnecteerd aan verschillende
kanalen die 1 op 1 geïntegreerd moeten zijn. Waardoor de
informatie op de verschillende kanalen hetzelfde is.
We moeten rekening houden met micromomenten:
mensen moeten kunnen kopen waar en wanneer zij willen kopen.
Connected Shopping Platform:
We zien dat mensen verschillende toestellen op verschillende tijdstippen gaan gebruiken
Opgelet: verandering merkbaar door Covid-19 (meer mobiel én later op de avond)
Social shopping: via Facebook
o Rechtstreeks via Facebook Shop
o Of geconnecteerd met je eigen website
Social shopping: via Instagram
o Moet geconnecteerd zijn met een facebook pagina
o Maximaal 5 tags per bericht (producten of mensen)
o Belangrijk om er op te letten dat de voorraad actueel is!
Connected Shopping Platform: marktplaatsen: vb. bol.com
Voordelen:
o Groot bereik
o Relevante doelgroep (consumenten die regelmatig online winkelen, zij willen kopen)
o Eenvoudige integraties (met eenvoudige stappen al je producten op bol.com plaatsen)
o Vorm van marktonderzoek voor potentiële afzetmarkt
o Vergroten van afzetgebied (vb. bij Bol.com ook meteen Nederland)
o Zowel lokaal (Bol.com) als internationale mogelijkheden (eBay, Amazon, Alibaba of Etsy)
Nadelen:
o Kostenplaatje
o De technische integratie kan extra ontwikkelingen vergen
o Hoge eisen/voorwaarden van de marktplaats (vb. 30 dagen retour bij Bol.com)
Connected Shopping Platform: eigen app:
Online mobiel shoppen wordt steeds belangrijker
Gebruik van shopping apps neemt toe
Een responsive website is altijd een must
Eigen Shopping App kan ter aanvulling
Voordelen van Shopping app
o Gebruikerservaring (UX) is beter
o Conversieratio is beter
Nadelen van Shopping app
o Kostenplaatje
o Technische updates
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mariebergmans. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
