Resume
Samenvatting Communicatie met de patiënt deel 2
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Complete samenvatting van alle slides en podcasts.
[Montrer plus]
2 revues
Par: rucikatrijn • 3 année de cela
Par: haijemaxime • 3 année de cela
Aperçu du contenu
Communicatie met de patiëntConflicthantering/ slechtnieuwsgesprek
Conflictsituatie
Een toestand die eigen mogelijkheden
beperkt of bepaald inzicht en visie
belemmert,
Een botsing tussen verschillende standpunten
Een verschil van mening, …
Een proces
Een onverenigbaar gedrag
Mening – of belangentegenstelling
Soorten
Conflict tussen of binnen een groep, team
Conflict binnen de organisatie
Interpersoonlijk conflict met patiënt, collega, ouder,….
Aandacht voor:
Het zakelijke aspect loskoppelen van het emotionele aspect
Waarden, normen en principes
Antipathie
Bronnen van conflicten met collega’s, externen, organisatie
Organisatorische onduidelijkheid
Ingrijpende veranderingen
Te complexe organisaties
Machtsuitoefening
Middelen
Onderlinge afhankelijkheid
Concurrentie
Bronnen van conflicten met patiënten
Behandeling
Facturatie
Gedrag
Culturele en sociale verschillen
Zelfbeschikkingrecht
Verwachtingspatroon
Evolutie van een conflit:
Neemt in omvang toe
Neerwaartse spiraal
Gaat eigen leven leiden
Stressvol, emotioneel, energieopslorpend, frustrerend.
,Beoordeling van een conflct
Lange aanslepende conflicten
Kunnen ook functioneel zijn
Tegenstellingen in middelen
Karaktertypes bij conflicten
De denkers
De doeners
De voelers
Communicatie bij een conflict
Helder zijn in je formulering
Positief aanbrengen
Laat de ander parafraseren
Bejegeningscirkel
Vb. Ik weet dat jij snel een oplossing wil, maar ik voel me daardooronder druk gezet. Ik
overweeg liever eerst de mogelijkheden. Als je mij de kans geeft om jou deze uit te leggen,
dan kunnen we een oplossing bedenken waarwe beiden achter staan.
, Hoe een conflict aanpakken?
Stijlen van conflicthantering
Vluchten/ontlopen
Toegeven/aanpassen
Vechten/forceren
Compromissen zoeken
Luisterend onderhandelen
Probleemoplossend werken
Beheers je emoties
Herken het probleem
Zowel eigenbelang als voor de samenwerking/ organisatie/ relatie
Formulering van het probleem, elkeen stelt zijn standpunten voor, geeft emoties en
oorzaken weer
Gezamenlijk op zoek naar een oplossing
Win win situatie creëren
Communicatie!
Kennis van de feiten, analyseren van het probleem, kiezen voor een oplossing,
gebonden aan een actie (herstelproces)
Hoe een consensus bereiken?
Wat is voor jou, de patiënt, teamleden, organisatie belangrijk: wat heeft prioriteit?
Wat is mooi meegenomen, maar niet strikt noodzakelijk?
Wat wil ik laten vallen?
Wat wil ik eventueel ruilen?
Aanpakken van een conflict= uitdaging
Emoties beheersen
o Las time – out n
o Herbenoem de emotie
Wederzijds begrip en respect: empathie
Erken het probleem dat het conflict veroorzaakt
Luister naar elkaars kritiek
Brainstorm
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur eldeco. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
62890 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
