Resume
Samenvatting Marketing Intelligence I
- Cours
- Marketing Intelligence
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Notities uit de lessen (R. Van Eynde) en PowerPoints + boek
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Ann-Sophie Chantrie Marketing Hogeschool Gent 2018 - 2019Marketing Intelligence I
= beschrijft alle handelingen en informatie die betrokken zijn bij het data-gestuurde onderdeel van
moderne marketing. De mogelijkheden die Big Data technologieën moderne marketeers bieden zijn
onontbeerlijk geworden in het marketingproces
Weten!
Procter and Gamble geven het meeste uit aan reclame in België (top 3) > tampax, always,
head&shoulders > fast moving consumer goods
Unilever heeft ook veel uit
Hoofdstuk 1: Marketing en de rol van analytics
1.1 Marketing gedefinieerd
= the activity, set of institutions, any processes for creating, communicating, delivering and
exchanging offerings that have value for customers, client, partners and society at large
1.2 Veranderend medialandschap
• Massa-communicatie
o Voordeel: goede interactie met consument
o Nadeel: slechte reclame/reviews op internet (uw merk kan worden afkraakt en iedereen kan
het zien) > ondernemingen stellen mensen aan die opvolgen wat online wordt gezegd over
hun
• Internet Web 2.0
o Socialmediamonitoring= luisteren naar wat er op sociale media, fora, blogs, nieuwssites…
wordt gezegd; vergaren, identificeren en beoordelen van wat er gezegd wordt over een
organisatie/bedrijf/persoon
o API’S= Application Programming Interface: bedrijf gebruikt dit omdat ze dan niet zelf de
datafeeds uit te lezen) > socialemediamonitoringtools > analyseren sentiment (positief,
negatief of neutraal) > is vaak niet accuraat want ironie/satire worden er niet uitgehaald
o NLP= Natural Language Processing : tools proberen hiermee meer grip te krijgen op de
inhoud van mediaposts (NLP zal ook vragen en klachten onderscheiden)
o ‘The only solution for pollution is delusion’
= Negatieve reacties ‘verdunnen’ door zelf veel positieve reacties te posten (waardoor de
negatieve niet meer opvallen
,Ann-Sophie Chantrie Marketing Hogeschool Gent 2018 - 2019
• Mobile-only
o Minder desktops, meer smartphones
o Als marketeer moet je hierop inspelen > je moet mensen kunnen bereiken via hun
smartphone
• Integratie online en fysieke wereld
o Klantenkaarten; ze linken alles aan elkaar en willen elk contact een digitaal karakter geven
o NFC (= Near Field Location): aangepaste reclame of kortingen op gsm wanneer je in de buurt
bent van een bepaalde winkel
o Dataficering: organisaties beschikken over steeds meer data over wat gebruikers doen;
fysieke omgeving wordt meer gedigitaliseerd (vragen rijksregisternummer of email (uniek) >
linken zo alles aan elkaar)
o IOT (= the internet of things): steeds meer apparaten worden aangesloten op het internet,
hierdoor kunnen ze van deze apparaten data verzamelen en versturen naar een centrale
database (thermostaat, auto, lamp)
o RFID-tags (= Radio-frequency indentification): zal via radiogolven aangeven welke producten
nog in de koelkast aanwezig zijn
1.3 Betekenis van de ontwikkelingen voor organisaties
• Van push naar pull
(Vroeger) Push: adverteerder duwt boodschappen in de markt en neemt initiatief bv. reclame
(Nu steeds meer) Pull: consument neemt zelf initiatief en wil zelf product kopen (of info
opzoeken) bv. online shoppen
→ Consument bepaalt tegenwoordig zelf welke media hij consumeert > Opt-in (consument wil
enkel op de hoogte blijven van iets wanneer ze hier zelf toestemming voor heeft gegeven)
Consument zoekt actief informatie om beslissingen te nemen en bepaalt zelf met welke merken
ze in contact willen blijven
Touchpoints (= momenten waarbij consumenten in contact komen met het product) binnen de
customer journey om waarde te creëren
,Ann-Sophie Chantrie Marketing Hogeschool Gent 2018 - 2019
• Vindbaarheid
o 3 factoren die negatieve invloed hebben op de effectiviteit van advertenties
1. Consumenten vermijden vaker reclame (vinden het storend, vervelend, hinderlijk of
opdringerig)
2. Het bereik van traditionele media neemt af door opkomst van nieuwe mediakanalen
3. Informatie raakt versnipperd; consumenten zijn steeds vaker aan het multitasken >
aandacht voor communicatie neemt af (maar informatiebehoefte neemt toe)
o Verschuiving van mediaconsumptie van lean backward naar lean forward
Lean backward= consument leunt achterover
Lean forward= consument is actief en in control
→ Consumenten zoeken vaker informatie op, voor ze een aankoop doen
o UGC (= User/Consumer Generated Content): content die gecreëerd is door andere
internetgebruikers (blogs, wiki, reviews) > consumenten vertrouwen meer informatie van
andere consumenten (betrouwbaar, relevant)
o SEO (=Search Engine Optimalization): ervoor zorgen dat de site bovenaan in Google hun
zoekresultaten komt te staan (door een geheim algoritme; aantal clicks, verwijzingen naar
anders sites, keywords & tags, site aangepast aan smartphones)
o Contentmarketing: goede reviews krijgen (aan tevreden klanten vragen of ze willen online
beoordelen)
• Van zenden naar interactie
o Sociale media: het is normaal geworden dat consumenten met elkaar en met merken
communiceren via sociale media
o Always-on contact: realtime feedback, bedrijven reageren en handelen heel snel wanneer er
klachten/vragen zijn online
o Social mediamonitoring en webcare: zorgen voor uw site/web, kijken wat er over uw bedrijf
gezegd wordt en klachten behandelen
, Ann-Sophie Chantrie Marketing Hogeschool Gent 2018 - 2019
• Customer journey
= Reis die de klant maakt vanaf het eerste contactmoment tot de aankoop (en erna); het is een
reeks interacties die een klant heeft om een bepaald doel te bereiken
• Van online naar digital
Synergetisch effect door combinatie van online en offline
1+1=3 > online en offline hebben positieve invloeden op elkaar, dus het geheel is meer dan de
som van delen (online en offline marketing versterken elkaar)
→ Digital Marketing (ipv online en offline marketing)
1.4 Groei van de hoeveelheid data
• Toename van digitale touchpoints (= je komt in contact met bedrijf/merk bv. Formulier invullen,
iets lezen erover online…) stijgt explosief
• Google + Android + Youtube + Gmail (Alphabet bezit Google) → Facebook + Messenger +
WhatsApp + Instagram → Microsoft + Bing + LinkedIn
• Smartphones zorgen er ook voor dat de fysieke wereld steeds meer wordt gedigitaliseerd
• Biometrische gegevens (in de medische sector bv. Pacemaker)
• Front-facing camera kan adhv gelaatsuitdrukking uw gemoedstoestand bepalen en content
hierop aanpassen
• Software in auto’s
• IOT: zien dat thermostaat elk jaar in dezelfde periode uit staat > reclame voor vakanties
→ Slechts 0,5% wordt geanalyseerd en gebruikt > nood aan digital analytics
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur annsophiechantrie29. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73918 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans