Resume
Samenvatting hoofdstuk 5 en 9.1 tot en met 9.5 van gedrag in organisaties
- Cours
- Établissement
- Book
in dit document worden hoofdstuk 5 en 9.1 tot en met 9.5 samengevat
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting gedrag in organisaties - 7e druk - H1 t/m H7
-
Samenvatting Gedrag in organisaties - MOB
-
Samenvatting Gedrag in organisaties - Gedrag in organisaties
Vendeur
S'abonner
koenisbritt
Avis reçus
Aperçu du contenu
Hoofdstuk 5: communicatie in de organisatieCommunicatie= overdracht van verbale en non-verbale informatie tussen 2 of meer mensen
Soorten communicatie:
1. Schriftelijke communicatie
2. Mondelinge communicatie
3. Non-verbale communicatie
Schriftelijke communicatie:
Overdracht van informatie via berichten, verslagen enz.
Digitale communicatie -> handig en snel
------> sociaal isolement, informelere organisatie
Voordelen:
- Onafhankelijk van tijd en plaats mogelijk
- Handig en snel
- Minder papier
- Gemakkelijk te versturen
- Informele organisatie en verbreekt barrières
Nadelen:
- Veel tijd kwijt aan openen van berichten
- Snelle blik -> gebrek aan concentratie
- Minder direct en persoonlijk contact
Mondelinge communicatie:
Door gesprekken tussen mensen die op een directe manier met elkaar in contact staan
Direct en informeel contact -> goede onderlinge relaties
Non-verbale communicatie:
Door middel van houding, gezichtsuitdrukking, gebaren en oogcontact te maken dingen
overbrengen
Is vaak niet bewust
Non-verbale komt niet overeen met verbale? -> twijfelen aan juistheid van de verbale
-----> verwarring
Vormen:
- Intonatie= de stem van een persoon kan variëren
- Lichaamshouding
- Gebaren en motoriek
- Mimiek en oogcontact
Bij schriftelijke communicatie non verbale communicatie toevoegen door emoticons
, Communicatieproces:
1. Reflecteren en actie produceren= het nadenken over een activiteit met als gevolg een
actie
2. Coderen= het vertalen van wat je wilt in woorden of gebaren
Eenzijdige boodschappen= reclameborden, alleen positieve kanten benoemt
Tweezijdige boodschappen= sterkte en zwakke kanten van een product benoemt
3. Medium= manier van het overbrengen van je antwoord, vb telefoon, lucht
4. Decoderen= ontvanger moet boodschap ontcijferen om te kijken wat het betekent
5. Interpreteren= wat wil de zender van mij? Ontvanger interpreteert vanuit eigen
referentiekader
6. Reflecteren en (re)actie produceren= ontvanger denkt na over de boodschap van de
zender
7. Feedback= reactie op de zender
Aspecten van de boodschap= de bedoelingen die een boodschap tegelijkertijd kan aangeven
Soorten:
1. Zakelijk aspect
2. Expressief aspect= hoe een zender zich voelt
3. Relationeel aspect
4. Appellerend aspect= de wens die de boodschap heeft
Watzlawich -> in elke sociale situatie communiceert iemand
Feedback -> hoe iemand de informatie ontvangt en interpreteert
Twee richtingen= face to face communicatie, ziet meteen hoe iemand de informatie
ontvangt en interpreteert
Eenrichtingsverkeer= schriftelijke communicatie
Soorten communicatie in organisaties:
1. Formele communicatie
2. Informele communicatie
Formele communicatie:
Alle communicatie tussen leidinggevende en medewerkers van een organisatie die via vaste
kanalen en overlegstructuren plaatsvindt
Knooppunten= tussenstations van het doorgeven van informatie
-------> indirecte communicatie
Informele communicatie:
Mensen omzeilen de formele weg bij het verspreiden van deze informatie
Grapevines= de informele informatie in een organisatie verspreid zich snel
Soorten grapevines:
1. Eenvoudige ketting= alle betrokkenen geven de informatie door aan een andere
persoon
2. Roddelketting= de informatie wordt vanuit 1 persoon aan iedereen verteld
3. Willekeurige ketting= de informatie wordt willekeurig verspreid
4. Clusterketting= de informatie wordt doorgegeven aan geselecteerde personen die op
het ook weer aan bepaalde mensen vertellen
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur koenisbritt. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
85443 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans