Resume

Samenvatting Consumentengedrag

Name: Samenvatting Consumentengedrag
SKU: doc_1130825
Rating: 5.00 (2 reviews)
Author: eliseverhaeghe

2 revues

6 fois vendu

Cours
Consumentengedrag

Établissement
Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)

Volledige samenvatting van de cursus en de geziene ppt's uit de lessen. Ook beeldmateriaal gebruikt en bij alles staan nodige voorbeelden om de theorie beter te begrijpen.

[Montrer plus]

Dernier document publié: 3 année de cela

Aperçu 8 sur 62 pages

Voir l'exemple

Publié le 25 mai 2021
Fichier mis à jour le 15 juin 2021
Nombre de pages 62
Écrit en 2020/2021
Type Resume

marketing
consumentengedrag
consumenten
generaties
perceptieproces
samenvatt
samenvatting consumentengedrag vives
samenvatting marketincommunicatie vak consumentengedrag
samenvatting consumentengedrag

2 revues

Par: dennisvanassche • 2 année de cela

Par: hakimelkaddouri100 • 3 année de cela

eliseverhaeghe Membre depuis 4 année 37 documents vendus

€5,49

Ajouter au panier

Enregistrer

Garantie de satisfaction à 100%
Disponible immédiatement après paiement
En ligne et en PDF
Tu n'es attaché à rien

Pagina van

,1 HOOFDSTUK 1: CONSUMENTENGEDRAG ONDER DE LOEP...........................................................5
1.1 Wat is consumentengedrag?.........................................................................................................5
1.1.1 Indeling van consumentengedrag: 4 fasen.................................................................................5
1.2 Marketing en consumentengedrag...............................................................................................6
1.2.1 Marktonderzoek of onze eigen ervaring om de consument in te schatten?...............................7
1.2.2 De studie van het consumentengedrag als basis voor inzicht in het gedrag..............................7
1.3 Waarom bestuderen we consumentengedrag?............................................................................8
1.4 Model van consumentengedrag....................................................................................................8

2 HOOFDSTUK 2: DE CONSUMENT VAN MORGEN..........................................................................9
2.1 Klantenbenadering “nextgen proof”?............................................................................................9
2.1.1 Mensen worden ouder, verjaardagen blijven hetzelfde.............................................................9
2.1.2 Waarom zijn generatielabels belangrijk?....................................................................................9
2.2 Babyboomers van 1946 – 1960...................................................................................................10
2.3 Generatie x van 1961 – 1980.......................................................................................................10
2.4 Millenials – gen y van 1981 - 1995...............................................................................................11
2.5 Microgeneratie: zennials.............................................................................................................11
2.6 Generatie z van 1995 - 2010........................................................................................................12
2.7 Generation alpha van 2010 – 2024..............................................................................................12
2.8 Overzicht toekomstige generaties...............................................................................................13

3 HOOFDSTUK 3: INDIVIDUELE BESLUITVORMING........................................................................14
3.1 Soorten consumenten.................................................................................................................14
3.2 Typen consumentenbeslissingen.................................................................................................14
3.3 De customer journey...................................................................................................................15
3.4 Het beslissingsmodel...................................................................................................................15
3.4.1 Stap 1: probleemonderkenning................................................................................................16
3.4.2 Stap 2: informatievergaring......................................................................................................17
3.4.3 Stap 3: evaluatie van alternatieven..........................................................................................18
3.4.3.1 Mental accounting.................................................................................................................19
3.4.4 Stap 4: de uiteindelijke productkeuze......................................................................................20
3.4.4.1 Attribuut gebaseerd beslissen...............................................................................................20
3.4.4.2 Attitude gebaseerd beslissen.................................................................................................21
3.4.5 Stap 5: evaluatieprocessen na de aankoop..............................................................................22
3.5 Opdracht 3: the messy middle.....................................................................................................23
3.6 Key pain points: exploration – evaluation & purchase................................................................23
3.7 Het customer flow- model...........................................................................................................25
3.7.1 Vier stappen in de customer flow – niveau stadium.................................................................25
3.7.2 Niveau platform........................................................................................................................26
3.7.3 Niveau: informatiebron............................................................................................................26
3.8 Veranderd klantengedrag............................................................................................................27

4 HOOFDSTUK 4: NEUROMARKETING...........................................................................................28
4.1 Kern van neuromarketing............................................................................................................28
Pagina van

,4.2 De knoopknop.............................................................................................................................28
4.3 De stopknop................................................................................................................................29
4.4 De rol van het spiegelneuronen...................................................................................................29
4.5 De invloed van de mediale prefrontale cortex............................................................................29
4.5.1 Video: 3 neuromarketinginzichten voor effectievere marketing..............................................30

5 HOOFDSTUK 5: PERCEPTIE.........................................................................................................31
5.1 Wat is perceptie..........................................................................................................................31
5.2 Vijf sensoriële systemen..............................................................................................................31
5.3 Perceptieproces en factoren die daarop invloed hebben............................................................32
5.3.1 Het begint met sensatie of waarneming...................................................................................32
5.3.2 Zintuigelijke waarneming.........................................................................................................33
5.3.3 Psychologische waarneming: dynamiek van waarnemen.........................................................33
5.3.3.1 Selectie van de stimuli...........................................................................................................34
5.3.3.2 Organisatie van de stimuli.....................................................................................................35
5.3.3.3 Interpretatie van stimuli........................................................................................................35
5.3.4 waargenomen stimuli...............................................................................................................35
5.4 Toepassingen in marketing..........................................................................................................36
5.4.1 Van perceptie naar echte waarde.............................................................................................36

6 HOOFDSTUK 6: DE MOTIVATIE...................................................................................................37
6.1 Het motivatieproces....................................................................................................................37
6.1.1 Een complexe aangelegenheid?...............................................................................................38
6.1.2 Wat zijn behoeften?.................................................................................................................38
6.1.3 Behoefte versus doelen............................................................................................................40
6.2 Het opwekken van motivatie.......................................................................................................42
6.2.1 Positieve versus negatieve motivatie........................................................................................43
6.3 Behoeftehiërarchie of behoeftepiramide....................................................................................43
6.3.1 De behoeftehiërarchie van maslow..........................................................................................43
6.3.2 Kanttekeningen bij de behoeftehiërarchie: visie van Alderfer..................................................45
6.4 Toepassing in marketing (dia 41-45 voorbeelden).......................................................................46

7 HOOFDSTUK 7: LEREN EN GEHEUGEN........................................................................................48
7.1 Associatief leren..........................................................................................................................48
7.1.1 Klassieke conditionering...........................................................................................................48
7.1.2 Instrumentele conditionering of operante conditionering.......................................................49
7.2 Cognitief leren.............................................................................................................................49
7.2.1 Sociaal leren.............................................................................................................................49
7.3 Marketingtoepassingen van leertheorieën..................................................................................50
7.4 De rol van leren in het geheugen.................................................................................................51
7.4.1 Informatie coderen om later op te vragen...............................................................................51
7.4.2 Informatie opslaan in het geheugen.........................................................................................52
7.4.3 Informatie oproepen voor aankoopbeslissingen......................................................................52

8 HOOFDSTUK 8: EMOTIES EN ATTITUDES....................................................................................53
Pagina van

,8.1 Het ontstaan van emoties............................................................................................................53
8.1.1 Fysiologische theorie................................................................................................................53
8.1.2 Cognitieve theorie....................................................................................................................53
8.2 Vorming van attitudes.................................................................................................................55
8.2.1 Bronnen om attitudes te vormen.............................................................................................55
8.2.2 Leerprocessen bij het aanleren van attitudes...........................................................................56
8.3 Verschil in attitude op basis van niveaus van betrokkenheid......................................................56
8.3.1 Het consistentieprincipe...........................................................................................................57
8.4 Het meten van attitudes a.d.h.v. Multi-attribuutmodellen.........................................................58
8.4.1 Attribuutmodel bij de sociale norm..........................................................................................58
8.5 Toepassing in de marketing: beïnvloeding van attitudes.............................................................59
8.5.1 Beïnvloeden van attitudes met behulp v/e multi-attribuutmodel............................................59
8.5.2 Beïnvloeden via de centrale of perifere route..........................................................................60
8.5.2.1 Welke route is het beste om te gebruiken?...........................................................................61

Pagina van

,DEEL 1: INLEIDING TOT CONSUMENTENGEDRAG
1 HOOFDSTUK 1: CONSUMENTENGEDRAG ONDER DE LOEP

 We beperken ons in de cursus tot consumentengedrag van de finale consument = eindgebruiker
 Persoon die goederen/ diensten koopt voor zichzelf of voor zijn direct sociale omgeving

1.1 Wat is consumentengedrag?

Het consumentengedrag is dynamisch, het gaat over het resultaat van interacties tussen het gedrag van
individuen en gebeurtenissen in de omgeving en uitwisselingen tussen mensen.

 Je moet eerst kijken naar de dagelijkse realiteit
 Je moet als marketeer aanvoelen wat de klant wil, zo krijg je grip op het consumentengedrag
 Als marketeer moet je ook rekening houden met het dynamische aspect van het gedrag
 Consumentengedrag is complex & wisselvallig
 Gaat niet enkel over de handeling die tot verkoop leidt, het beslissingsproces is ook van belang
 Gedrag voor de aankoop – tijdens en na de aankoop zijn voor de marketeer ook van belang

1.1.1 Indeling van consumentengedrag: 4 fasen

 Het indelen van het gedrag in de fasen: zorgt dat we de verzameling van gedragsuitingen van de
consument kunnen opsplitsen en zo meer overzicht hebben
 Consumentengedrag kunnen we indelen in 4 fasen = consumptiecyclus
 Beslissingsgedrag voor de aankoop  effectieve koop  gebruiksfase  afdankfase

Consumptiecyclus
Fasen Uitleg
 Gedrag dat aan de aankoop voorafgaat
1. Communicatiegedrag  Gaat over het: opnemen – verwerken – doorgeven van informatie
& beslissingen over de  Heeft alles te maken met hoe de consument met deze info omgaat
aankoop  Gaat de consument in de fase goed denken/ of is hij impulsief?
 Bv.: lezen advertenties – indienen van een klacht
 Gedrag tijdens de aankoop
 Gedrag dat de consument toont op plaats van aankoop/ op weg ernaar
2. Koopgedrag
 Kiest de consument voor product X en waarom dan?
 Bv.: welke producten en merken koopt de consument
 Gedrag van de consument na de aankoop – tijdens het gebruik
 Wat doet de consument met de aankoop?
3. Gebruiksgedrag of het
 Er zijn verschillen per consument
consumptiegedrag
 Hoe gaat de consument om met product X?
 Bv.: met een auto kunnen we diverse rijstijlen onderscheiden
 Fase waarin de consument stopt met het gebruiken van het product
 “Wat doet de consument met het opgebruikte product?”
4. Afdankgedrag  Er zijn ook hier verschillen per consument
 Wat gebeurt er met product X na de afdanking van de consument?
 Bv.: sommige smijten het weg – andere gaan naar de kringloop - …

Pagina van

,1.2 Marketi ng en consumentengedrag

 Binnen marketing: opbouwen van (winstgevende) relaties met de eindklant staan centraal
 Daarvoor is inzicht in het consumentengedrag van cruciaal belang “waarom kopen mensen?”
 Sleutel tot succesvolle marketing: begrijpen van de waarden van een specifieke consumentengroep
 Daar is marktonderzoek voor nodig, je hebt enkele kernvragen waarop je antwoord moet hebben

Redenen waarom marketeers hun kennis rond consumentengedrag gebruiken:
 De markt ondergaat toenemende concurrentie, zelfs op wereldschaal
 Er zijn ook steeds betere manieren om meer en betere informatie van de klanten te bekomen
 Marktonderzoek, online klantenbevragingen, klantentevredenheidsonderzoeken, ... geven zeer
gedetailleerde informatie over de consument, die info is waardevol om steeds beter te presteren
 En ook het inzicht in het consumentengedrag is de laatste decennia sterk toegenomen

Het doel: marktkansen benutten - duidelijkere marktsegmentatie te krijgen & de marketingmix te verbeteren

De doelen Uitleg
 Zijn aanwezig als consumentenbehoeften niet/ bijna zijn bevredigd
Marktkansen  Komt de marketeer met een product of dienst dat in die behoefte voorziet, dan
is de kans op commercieel succes aanwezig
 Het aanbod wordt specifiek gericht op een bepaalde groep consumenten
 Moeilijk bij dit segment is de factor “leeftijd”
Marktsegmentatie
 Benadruk dit als marketeer zo min mogelijk!! Het wordt als onplezierig
ervaren en de doelgroep wil niet als “oud” worden bestempeld
 Verbeteringen op dit vlak zijn mogelijk op grond van consumenteninformatie
Marketingmix  Marketeer kan overwegen om verbeteringen aan te brengen aan het product
 Zo veel mogelijk tegemoetkomen aan wensen/ behoeften van de consument

Enkele voorbeelden van het belang van consumentenaspecten voor een goede marketingstrategie
Marketingmix Consumentenaspecten
 Welke consumenten zijn de belangrijkste potentiële afnemers van het product?
1. Segmentatie  Welke consumentenkenmerken kunnen de markt voor een product het best
segmenteren?
 Welke producten gebruiken de consumenten nu?
2. Product
 Welke voor-en nadelen heeft dit product?
 Welke argumenten zullen in de communicatie (over product) doorslaggevend zijn
3. Promotie
 Hoe kunnen we de productpromotie het meest effectief uitwerken?
 Welke prijs zijn de consumenten bereid te betalen voor het product?
4. Prijs
 Wat is het effect van een prijsverhoging of verlaging op het koopgedrag?
 Waar kopen consumenten het product?
5. Plaats
 Zullen nieuwe distributiekanalen aanleiding geven tot een ander koopgedrag?

Pagina van

,1.2.1 Marktonderzoek of onze eigen ervaring om de consument in te schatt en?

 Belangrijk om als marketeer inzicht te hebben in het denken & doen van de consument
 Daar is marktonderzoek voor nodig  MAAR… traditioneel marktonderzoek volstaat vaak niet
 Oorzaak: consument is zich er vaak niet van bewust waarom hij/zij een bepaald product koopt

Intuition trap
 Enkel vertrouwen op je intuïtie kan voor problemen zorgen bij het nemen van grote beslissingen

1.2.2 De studie van het consumentengedrag als basis voor inzicht in het gedrag

 Het gedrag dat een consument vertoont bestaat uit: rationele - & emotionele aspecten
 En wordt ook beïnvloed door omgevingsfactoren
 Belangrijk om op deze 3 gebieden informatie te verzamelen

 Handige tool: buyer persona opstellen van de gevonden gedragingen
 Kijk ook naar de customer journey als je het consumentengedrag in kaart brengt (met touchpoints)
 Marktonderzoek kan ook waardevolle info leveren
 Meest objectieve gegevens om het gedrag in kaart te brengen zijn data
 Ook trends moeten bekeken worden

KNOWLEDGE

DATA ACTION

Nieuwe trends door COVID-19 (terugkoppeling van opdracht 1)
 Hyperlocal
 Online winkelen
 Wat is jouw “why” van je bedrijf?
 Prijsbewust
 Sociale media
 Live streams

Pagina van

, 1.3 Waarom bestuderen we consumentengedrag?

 Door het gedrag te bestuderen weet je wat er aan de basis ligt van de beslissingen
 Niet iedere consument reageert op dezelfde manier, maar er zijn wel bepaalde gedragssegmenten

Wie is er allemaal geïnteresseerd in consumentengedrag?
1. Marketeers  Om te weten waarop de consument zijn koopbeslissingen baseert
 Kan in hun beleid beslissen om bepaald gedrag te stimuleren of af te
2. Overheid
remmen en daarvoor weten ze graag hoe ze dat kunnen bereiken
 Zien er op toe dat er geen misbruik gemaakt wordt van de
consument door verkeerde of misleidende info te geven
3. Consumentenorganisaties
 Er worden tests/ analyses … gebruikt om na te gaan of marketeers
zich fair hebben opgesteld & de juiste info correct hebben gegeven

1.4 Model van consumentengedrag

 Kernvraag: hoe reageert de consument op de verschillende prikkels die een bedrijf op hem loslaat?

Uitgangspunt: het stimulus- responsmodel
 Er komen prikkels binnen in de black box  deze worden omgezet naar een reactie

Marketingprikkels & allerlei omgevingsfactoren hebben invloed op de consument en leidt tot een bepaald
gedrag bij de koper. De marketing & andere stimuli komen de black box van de consument binnen en roepen
bepaalde reacties op. Marketeers moeten erachter zien te komen welke stimuli een optimaal effect hebben
op de consument.

 Black box: bestaat uit kenmerken van de koper en het besluitvormingsproces
 We moeten daarvoor een analyse doen van het consumentengedrag
 Koopbeslissing: stappen die de consument neemt bij de beslissing om een product/ dienst te kopen
 Neuromarketing: helpt ook om te begrijpen hoe marketingbesluitvorming in zijn werk gaat
 Individuele koperkenmerken hebben invloed op het uiteindelijke koopgedrag

Pagina van

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur eliseverhaeghe. Stuvia facilite les paiements au vendeur.