Resume
Samenvatting Interne Communicatie
- Établissement
- Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
Samenvatting Interne Communicatie (Master Communicatiewetenschappen, KU Leuven)
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Interne communicatie:cursus bestaat uit 3 delen:
A. de context v. interne communicatie:
• organisaties
• organisatiecultuur
• organisatieveranderingen
B. de bouwstenen van interne communicatie:
• soorten communicatie binnen de organisatie
• definitie v. interne communicatie
• soorten informatiestromen binnen de organisatie
• barrières en valkuilen in interne communicatie
• de ‘actie-visie’ op interne communicatie
• de ‘interactie-visie’ op interne communicatie
C. kernelementen v. interne communicatie:
• communicatie-onderzoek binnen de organisatie
• intern communicatiebeleid
• training v. communicatievaardigheden voor managers
• communiceren over veranderingen in de organisatie
• adviseur in interne communicatie
Introductie:
Geschiedenis v. interne communicatie:
> interne communicatie = een academische specialisatie sinds ‘50
> interne communicatie = een beroep sinds ‘60
→ oorspronkelijk werd de rol voornamelijk vervuld door:
1) personeelschef: informatie over sociale aangelegenheden & tewerkstelling
2) managers: informatie gerelateerd aan de taak/plichten v.d. wn’s
deze informatie werd verzameld & verder verdeeld door secretaresse(s) naar alle andere wn’s in
de organisatie (via offline kanalen)
Wat doet een intern communicatieverantwoordelijke?
KU Leuven:
∙ intranet info
∙ nieuwsbrief onderwijs
∙ personeelsfeest
∙ teambuilding (dankzij stijgende werklast, burnouts,…)
Richard Branson:
“Clients do not come first, employees come first. If you take care of your employees, they will take
care of the clients.”
,Trendonderzoek interne communicatie (2017):
door Involve (specialisten interne communicatie) & Vakblad Communicatie
wat betekent interne communicatie?
veel bedrijven hebben hier een ander begrip over
belang v. interne communicatie in de organisatie:
-> enkel negatieve
feedback i.p.v.
constructieve, wn’s te laat
betrekken, wn’s vernemen
nieuws via pers i.p.v. eerst
zelf ingelicht te worden
door bedrijf
inhoud takenpakket interne communicatiemedewerker: globale tijdsverdeling:
1) teksten schrijven & communicatiemiddelen ontwikkelen
2) adviseren over communicatie bij organisatiethema’s & veranderingen
,effectiviteit v. middelen: (intere communicatie media)
top 3 effectieve & niet-effectieve middelen door de jaren heen:
-> intranet volledig v. zijn plek
afgestoten
-> plaats gemaakt voor momenten
i.p.v. middelen
-> over mededelingenbord &
personeelsblad al tijd minder +
opm.: het middel ‘interactieve sessie’ & ‘informatiesessie’ = dit jaar toegevoegd
-> verschuiving visie IC:
actie: interactie:
de juiste boodschap naar de tussen bedrijf & wn’s: ook kijken naar hoe
juiste ontvanger sturen op het ontvanger boodschap interpreteert, niet enkel
juiste tijdstip de vraag of hij boodschap ontvangen heeft
4 uitdagingen voor IC:
1) accountability:
meten v. outcome/impact die IC heeft op bedrijfsprocessen
2) inzet & ondersteuning (v. lijncommunicatie):
hoe bereiken we mensen in primaire proces, is de deur naar het primaire proces nog steeds
de manager of benaderen we wn’s direct?
3) scheppen v. duidelijkheid & structuur:
managen v. informatie-overload die wn’s over zich heen krijgen
4) de rol v.d. IC-er:
- de vraag naar IC op hoger niveau ↑
bv. bij crisis in bedrijf: hoe overbrengen naar eigen wn’s?
- groeien naar coachende rol
bv. managers adviseren hoe ze vergadering moeten leiden
Belang v. interne communicatie:
sinds ‘80: veel organisaties met +100 wn’s realiseren zich belang & relevantie v. interne
communicatie
-> vandaar: verdere professionalisering v. het beroep:
secretaresses -> bedrijfsjournalisten -> ‘interne communicatie’-medewerkers
vandaag:
• grote organisaties: >1 interne communicatie-medewerker
, • middelgrote ondernemingen: externe communicatie-medewerker met een deeltijdse interne
communicatie-functie
• kleine bedrijven: geen interne communicatie-medewerker
Definitie v. interne communicatie:
veel definities in wetenschappelijke literatuur: bv.:
˃ Stauss & Hoffmann:
“doelbewuste gebruik v. communicatie-activiteiten om op systematische wijze de (a)
kennis, (b) attitudes & (c) gedragingen v. huidige wn’s te beïnvloeden”
→ nadruk op assymetrische relatie tssn wg & wn, weinig sprake v. wisselwerking (niet zo’n
goede def.)
˃ Bowen:
“opbouwen & onderhouden v. relaties met de publieke binnenkant (‘inside’) v.d.
organisatie & dit gaande v. lager ondersteunend personeel tot het top management”
˃ Reijnders:
“proces v. continue uitwisseling v. boodschappen & de interpretatie v. deze boodschappen
tussen mensen die professioneel betrokken = in een organisatie.”
→ sterkte def. Reijnders: voorziet in 4 criteria: (waaraan IC dient te voldoen)
1. een proces: IC ≠ éénmalige inspanning (constant aanwezig in org.)
2. een uitwisseling: IC ≠ éénrichtingsverkeer maar dialoog/interactie
3. interpretatie v. deze boodschappen: rol ontvanger = even belangrijk als rol zender
4. professioneel: zender & ontvanger staan (on)rechtstreeks in loondienst bij org.
(moeilijkste criterium: onderaannemers/leveranciers/catering er al dan niet bij?)
12 fouten die een IC-specialist kan overkomen:
• wn’s vernemen via pers dat ze ontslagen zijn
• informatie overload:
20 belangrijke berichten in 1 communicatie of verschillende tegenstrijdige berichten
• managers communiceren infrequent & inconsistent
• veel jargon & acroniemen gebruiken
• altijd het negatieve benadrukken
• nooit wn’s betrekken bij beslissingen
• zoeken naar mening v. wn’s maar er niet naar handelen
• face-to-face contact vermijden & meer emails zenden
• input team/wn’s niet waarderen, hun gewoon vertellen wat te doen
• negeren hoe het werk linkt aan het bedrijf zijn strategie
• goede prestaties niet herkennen
• just wing it (doe er maar op los maar je moet kritisch evalueren, onderzoek doen naar IC)
De realiteit in de meeste organisaties:
aantal externe communicatie FTE > aantal interne communicatie FTE :
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lienbloemen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
71184 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans