Notes de cours
College aantekeningen Consumer Behaviour (COBE)
- Cours
- Établissement
Aantekeningen van alle colleges COBE. Het bevat verschillende modellen/tabellen met uitleg.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
jasmijnvb2002
Aperçu du contenu
HC – Kick-offConsumentengedrag: gedrag van personen. Voor, tijdens, na aankoop/gebruik van product of dienst.
Evalueren, onderzoeken, voorspellen, beïnvloeden.
Waar letten mensen op, welke informatie zoeken ze.
De customers Activity Cycle
Toerisme = dienstverlening
Toerisme ontstaat pas tijdens de consumptie, zonder consument is er geen toerisme.
Product Diensten
Tastbaar Niet-tastbaar
Eerst gefabriceerd en later geconsumeerd Gelijktijdig (fabriceren en consumeren)
Gestandaardiseerd Aanpassen
Opgeslagen worden Kan niet worden opgeslagen
Opnieuw verkocht worden Eenmalig te koop
Consumenten beslissingsproces:
1. Vaststellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Dit zijn mogelijke fasen van een beslissingsproces, maar in praktijk kan het afwijken.
Stap 2 en 3 zijn de bedrijven en organisaties. Bedrijven en organisaties zijn geïnteresseerd, om te
beïnvloeden.
Beslissingen van consument wordt beïnvloed door:
Betrokkenheid bij object /reizen
Mensen vinden het belangrijk dat het goed gelukt is, een goed verhaal hebben. Dat het een
geslaagde vakantie is.
Social media zijn belangrijk voor de betrokkenheid, belangrijk voor het beslissingsproces.
Kennis en (eerdere) ervaring met object
Eerdere ervaring beïnvloeden de beslissingen of informatie die consumenten zoeken.
Een onbekend object wordt meer informatie overgezocht.
Beschikbaarheid middelen (tijd en geld)
Hoe meer geld, des te groter of uitgebreider de vakantie.
Tijd is nodig om de reis in elkaar te zetten. Als ze geen tijd hebben zullen ze derden erbij
nemen.
Soorten beslissingsgedrag:
(Soorten beslissingsgedrag in situaties met verschillende mate van belangrijkheid van de beslissing
en bekendheid met het product)
Bekendheid met product/ Product is nieuw voor de Consument heeft ervaring
Belangrijkheid van de consument met het product
, beslissing
Hoge mate van belangrijkheid Uitgebreid probleemoplossend Routinematig
beslissingsgedrag beslissingsgedrag
Lage mate van belangrijkheid Beperkt probleemoplossend Routinematig
beslissingsgedrag beslissingsgedrag
Informatie verzamelen:
(Twee voorwaarden tot informatieverzameling gecombineerd)
Kassakoopjes (geen tijd) impulsaankoop stimuleren.
Informationeel: informatie/probleemoplossend.
Transformationeel: je verandert, het is een toegevoegde waarde in je leven. Gevoelswaarde
toevoegen/emotionele waarde toevoegen.
Customer Journey:
Dit zijn de Touch points in het beslissingsgedrag.
Het gehele beslissingsproces vanuit de consument, maar door bedrijven te beïnvloeden. Perspectief
vanuit bedrijf.
Ontstaan van behoeftes
Informatie zoeken
Boeken
De daadwerkelijke reis
De ervaring delen
(Dit gaat in een cirkel telkens door).
Informatief: geeft informatie,
Transformationeel: ervaring heeft invloed op je leven. Andere kijk op je leven.
Kennisclip
Het beslissingsproces van consumenten en de Customer Journey
Bedrijven hebben contact met consumenten = Touchpoints
Consumenten gebruiken verschillende manieren om met een bedrijf is contact te komen.
Voorbeelden: website, callcenter, sociale media, winkel, brochure.
De uitdaging voor bedrijven is om de klantenbeleving te optimaliseren door het slim inrichten van de
touchpoints.
Hoofdfases: voor, tijdens, na.
Afhankelijke van hoe belangrijk dit is, kan toegevoegd worden: heenreis, terugreis.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jasmijnvb2002. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78998 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans