Resume
Samenvatting Basisprincipes Marketing
- Cours
- Basisprincipes Marketing
- Établissement
- Odisee Hogeschool (Odisee)
Samenvatting Principes van Marketing, ISBN: 2484 Basisprincipes Marketing
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Basisprincipes MarketingDeel 1: Marketing en het marketingproces
1. Marketing: Waarde creëren en verkrijgen
1.1. Wat is marketing?
Marketing = Maatschappelijk proces
Definitie: Marketing is een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen (ruil).
• Soms moet je behoefte aanwakkeren
• Je ruilt iets met iets van dezelfde waarde, dit moet niet altijd geld zijn
• Men wil komen tot een relatie, geen éénmalige transactie
1.2. Het Marketingproces
STAP 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoefte van de klant
Behoeften, wensen en vraag:
• Behoefte = Het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
Elke mens heeft verschillende (complexe) behoeften, dit zit in de menselijke aard
• Wensen = De concrete vorm die de menselijke behoefte aannemen, afhankelijk van cultuur
en persoonlijk karakter
• Vraag = Wensen die worden gesteund door koopkracht
Mensen wegen hun wensen en middelen af en kiezen voor het product dat hen het
meest bevredigd
Potentiële klanten hebben de wens, maar kunnen ze het betalen?
Mensen hebben weinig basisbehoeften, maar bijna onbegrensde wensen
Marketingaanbod: Goederen, diensten en ervaringen
• Marketingaanbod = Een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
Hoe kunnen we aan de behoeften van de klant voldoen?
Vaak gaan bedrijven zich overmatig focussen op het eigen product, waardoor de onderliggende
klantbehoefte voorbij wordt gegaan = Marketingmyopia
Waarde, tevredenheid en kwaliteit
• Waarde voor de klant = Het vermogen (in de ogen van de klant) van het product om in de
behoefte van de klant te voorzien.
1
, Basisprincipes Marketing
• Klanttevredenheid = De mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen
aan de verwachtingen van de klant
Het product moet dus aan de verwachtingen van de klant voldoen op een bepaald tijdstip, plaats,
situatie (Vb.: Flesje water lijkt nu niet veel waard, maar in de woestijn wel)
Op deze vragen, bestaat geen eenduidig antwoord!
Dit hangt af van persoon tot persoon, groep tot groep, moment tot moment!
Ruil, transacties en relaties
• Ruil = De handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden
= De kern van marketing
• Relatiemarketing = Het proces waarin het bedrijf sterkte, waardevolle relaties opbouwt,
onderhoudt en verbetert met klanten en andere belanghebbende
• Transactie = Een ruiltussen twee partijen waarmee minstens 2 zaken van waarde gemoeid
zijn, plus overeengekomen voorwaarde, een tijd en een plaats van overeenkomst
We willen klanten aantrekken, vasthouden en hun klandizie vergroten!
Markten en het marketingsysteem
• Markt = Alle werkelijke en potentiële kopers van een product of dienst
• Kopersmarkt = Markt waarin de kopers meer macht hebben en waarin de verkopers meer
actieve marketing moeten bedrijven
• Verkopersmarkt = Omgekeerde van de kopersmarkt, de macht ligt bij de verkopers en het
marketingwerk ligt vooral bij de kopers
Het moderne marketingsysteem:
Marketing houdt in dat er een markt van eindgebruikers is en dat deze bediend moet worden.
Hierbij moet er rekening gehouden worden met omgevingsinvloeden zoals concurrenten!
Elke partij in het systeem voegt waarde toe! Elke peil duidt op een relatie die moeten worden
ontwikkeld en onderhouden.
2
, Basisprincipes Marketing
STAP 2: Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement = De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het
opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
De marketingmanager streeft ernaar doelklanten te vinden, aan te trekken en te behouden door
superieure klantwaarde te creëren, te communiceren en te leveren
Kiezen welke klanten je wil bedienen: WIE?
= Doelmarkt bepalen
Je verdeelt de markt in klantsegmenten (= marktsegmentatie) en kiest dan de precieze
segmenten uit (= doelgroepkeuze)
Soms kan een bedrijf de vraag niet aan en moeten ze noodzakelijk de vraag tijdelijk of permanent
verminderen.
Demarketing = Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen, waarbij het niet de
bedoeling is dat de vraag verdwijnt, maar wel dat deze wordt verminderd of veranderd
Een waardenpropositie kiezen: HOE?
= Waarom moeten klanten voor jouw merk/product kiezen? Hoe moeten ze je zien?
Differentiëren en positioneren
Waardenpropositie = Het pakket voordelen of waarden dat een bedrijf de klanten beloofd om te
voorzien in hun behoeften
Marketingmanagementconcepten: WELKE FILOSOFIE?
Welke belangen zijn de belangrijkste voor ons?
• Productieconcept: Consumenten geven de voorkeur aan producten die beschikbaar zijn en
die zij zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is dan belangrijk dat het bedrijf zich richt op
efficiëntere productie en distributie
• Productconcept: Consumenten geven de voorkeur aan producten met de beste kwaliteit,
prestatie en functionaliteit (innovatief!). Het bedrijf moet zich constant inspannen om de
producten te verbeteren
o Opletten voor marketingbijziendheid! Als bedrijven zich enkel richten op het
verbeteren van het product (de technologische superioriteit), verliezen de behoefte
van de klant uit het oog
• Verkoopconcept: Consumenten zullen pas genoeg kopen van het bedrijf, wanneer er veel
energie steekt in de verkoop en promotie ervan
• Marketingconcept: Het bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer ze de
behoeften en wensen van de klant kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan
doelmatiger en efficiënter kan leveren dan de concurrent
o Markt/klanten staan centraal
o Winst maken door
klanttevredenheid, winstgevende
relaties opbouwen
3
, Basisprincipes Marketing
• Maatschappelijk-marketingconcept: De organisatie moet voorzien in de behoeften van de
klanten op een manier die het welzijn van de consumenten en de maatschappij als geheel in
stand houdt en verbetert, nu en in de toekomst
o Commerciële aspecten mogen niet ten koste van de mens/maatschappij komen te
staan Ethisch managen
Niet alles ten koste van de winst!
STAP 3: Een geïntegreerd marketingprogramma opstellen
Nu men gekozen heeft welke klanten men wilt bedienen en hoe men waarde wil creëren voor deze
klanten, ontwikkelt vervolgens de marketeer het geïntegreerde marketingprogramma om geplande
waarde aan doelklanten te leveren
Marketingstrategie omzetten in daden!
Het marketingprogramma bestaat onder andere uit de marketingmix
= De marketingvariabelen waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet
om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen:
• Prijs: Het geldbedrag dat wordt gerekend voor een product of dienst of de som van waarden
die de consumenten uitwisselen tegen de voordelen die het product of de dienst biedt
• Product: Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden geplaatst of aangeboden
voor aankoop, verbruik of gebruik en wat voorziet in een behoefte of wens
Dit kunnen zowel materiële objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en
ideeën
• Promotie: Activiteiten om het product of de dienst en de verdiensten over te brengen op
doelklanten en hen te overrede, tot aankoop
• Plaats: Alle activiteiten van het bedrijf om het product of de dienst beschikbaar te stellen
aan de klant
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lennerdk. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €10,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67474 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans