Samenvatting
Basisboek Online Marketing
,Hoofdstuk 1 - Online marketing .......................................................................................................................... 4
• §1.1 Definitie van online marketing ................................................................................................ 4
• §1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing ........................................................... 4
• §1.3 Online marketing en de marketingmix .................................................................................... 5
• §1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen ................................................................... 6
• §1.5 Ontwikkeling van online marketing ......................................................................................... 6
Hoofdstuk 2 - Strategie en businessmodellen ..................................................................................................... 7
• §2.1 Online marketing en strategie ................................................................................................. 7
• §2.2 Marketingstrategie .................................................................................................................. 7
• §2.3 Het businessmodel .................................................................................................................. 8
• §2.4 Vaststellen van de gevolgen voor online marketing van nieuwe internettechnologie ......... 10
Hoofdstuk 3 - Market sensing ........................................................................................................................... 11
• §3.1 Internetgebruik ...................................................................................................................... 11
• §3.2 Kopen via internet ................................................................................................................. 12
• §3.3 Gebruik van social media ....................................................................................................... 12
• §3.4 Relevante trends voor online marketing ............................................................................... 13
• §3.5 Model voor online cosumentengedrag ................................................................................. 14
• §3.6 Online marketingfunnel (6B-model) ...................................................................................... 15
• §3.7 Online marktonderzoek ......................................................................................................... 17
• §3.8 Big data en customer insights ................................................................................................ 18
• §3.9 Socialmediamonitoring .......................................................................................................... 19
Hoofdstuk 4 - Productrealisatie ........................................................................................................................ 19
• §4.1 Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces ..................................................... 19
• §4.4.1 Customer journey mapping ................................................................................................ 19
Hoofdstuk 6 - Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen ........................................... 20
• §6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen ...................................... 20
• §6.2 Zoekmachinemarketing ......................................................................................................... 21
• §6.3 Linkbuilding............................................................................................................................ 22
• §6.4 Mobiele marketingcommunicatie ......................................................................................... 24
• §6.5 Inzet van socialmediakanalen ................................................................................................ 25
• §6.6 E-mailmarketing..................................................................................................................... 25
Hoofdstuk 7 - Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ........................................................... 29
• §7.1 Online marketingcommunicatie via betaalde kanalen .......................................................... 29
• §7.2 Zoekmachineqdverteren ....................................................................................................... 29
• §7.3 Display advertising ................................................................................................................. 32
• §7.4 Adverteren op sociale netwerken ......................................................................................... 36
• §7.5 Affiliate marketing ................................................................................................................. 37
Hoofdstuk 8 - Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling................................................................................... 38
• §8.1 Online verkoop ...................................................................................................................... 38
• §8.2 Online koopadvies ................................................................................................................. 40
• §8.3 Online prijsbepaling ............................................................................................................... 42
Hoofdstuk 10 – CRM ......................................................................................................................................... 44
• §10.1 Online customer relationship management ........................................................................ 44
• §10.2 Werken met klantgroepen .................................................................................................. 47
• §10.3 Verhogen van klantwaarde.................................................................................................. 48
• §10.4 Individuele waardepropositie .............................................................................................. 49
• §10.5 Social CRM ........................................................................................................................... 50
Hoofstuk 11 - Effectieve websites ..................................................................................................................... 51
• §11.1 Effectiviteit van een website en app ................................................................................... 51
• §11.2 Beïnvloeden van de bezoeker.............................................................................................. 52
• §11.3 Website-usability ................................................................................................................. 54
2
, • §11.4 Webcontent en webtekst .................................................................................................... 55
• §11.5 Interactie en conversie ........................................................................................................ 57
• §11.6 Effectieve landingspagina’s ................................................................................................. 58
• §11.7 Contentmanagementsysteem ............................................................................................. 58
• §11.8 SEO....................................................................................................................................... 58
Hoofdstuk 12 - Digital Analytics........................................................................................................................ 60
• §12.1 Digital analytics: definitie en uitgangspunten ..................................................................... 60
• §12.2 De trechter van online marketing vertaald in prestatie-indicatoren ................................... 60
• §12.3 Verkeersbronnen binnen digital analytics ........................................................................... 62
• §12.4 Het ABC-model .................................................................................................................... 64
• §12.5 Herkennen van de fase waarin de bezoeker zit ................................................................... 64
• §12.6 Social media metrics ............................................................................................................ 65
• §12.7 Webanalytics in de organisatie ............................................................................................ 65
Hoofdstuk 13 - Planning en organisatie............................................................................................................ 67
• §13.1 Organiseren van online marketingactiviteiten .................................................................... 67
• §13.2 Online marketingplan .......................................................................................................... 68
• §13.3 Projectmanagement ............................................................................................................ 69
• §13.4 Juridische aspecten van online marketing ........................................................................... 73
3
, Hoofdstuk 1 - Online marketing
• §1.1 Definitie van online marketing
Online marketing = een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiele klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
- Online = in verbinding staan met internet.
- Synoniemen voor online marketing zijn: internet marketing, digitale marketing of e-
marketing.
E-commerce = de verkoop van producten of diensten via internet. Mogelijke keuze binnen
online marketing.
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken + het inrichten van alle
processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te
verlenen. Het is dus breder dan online marketing.
• §1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Traditionele marketing:
• Belangrijkste peiler = bereik
• Maar voor welk percentage van de verkopen is marketing verantwoordelijk?
• “De helft van het marketingbudget is weggegooid geld, ik weet alleen niet welke
helft”
Overgang van massamarketing naar one-to-one marketing/individuele marketing door
internet.
- Doel one-to-one marketing is het volledig op maat maken van marketing voor een
klant.
- Klant krijgt een aanbod op maat, een individuele propositie.
Internet maakt geïndividualiseerde productie een stuk gemakkelijker. (Wenskaart met eigen
foto, tickets zelf uitprinten, bankrekening ten alle tijden bekijken etc.)
4
Basisboek Online Marketing
,Hoofdstuk 1 - Online marketing .......................................................................................................................... 4
• §1.1 Definitie van online marketing ................................................................................................ 4
• §1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing ........................................................... 4
• §1.3 Online marketing en de marketingmix .................................................................................... 5
• §1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen ................................................................... 6
• §1.5 Ontwikkeling van online marketing ......................................................................................... 6
Hoofdstuk 2 - Strategie en businessmodellen ..................................................................................................... 7
• §2.1 Online marketing en strategie ................................................................................................. 7
• §2.2 Marketingstrategie .................................................................................................................. 7
• §2.3 Het businessmodel .................................................................................................................. 8
• §2.4 Vaststellen van de gevolgen voor online marketing van nieuwe internettechnologie ......... 10
Hoofdstuk 3 - Market sensing ........................................................................................................................... 11
• §3.1 Internetgebruik ...................................................................................................................... 11
• §3.2 Kopen via internet ................................................................................................................. 12
• §3.3 Gebruik van social media ....................................................................................................... 12
• §3.4 Relevante trends voor online marketing ............................................................................... 13
• §3.5 Model voor online cosumentengedrag ................................................................................. 14
• §3.6 Online marketingfunnel (6B-model) ...................................................................................... 15
• §3.7 Online marktonderzoek ......................................................................................................... 17
• §3.8 Big data en customer insights ................................................................................................ 18
• §3.9 Socialmediamonitoring .......................................................................................................... 19
Hoofdstuk 4 - Productrealisatie ........................................................................................................................ 19
• §4.1 Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces ..................................................... 19
• §4.4.1 Customer journey mapping ................................................................................................ 19
Hoofdstuk 6 - Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen ........................................... 20
• §6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen ...................................... 20
• §6.2 Zoekmachinemarketing ......................................................................................................... 21
• §6.3 Linkbuilding............................................................................................................................ 22
• §6.4 Mobiele marketingcommunicatie ......................................................................................... 24
• §6.5 Inzet van socialmediakanalen ................................................................................................ 25
• §6.6 E-mailmarketing..................................................................................................................... 25
Hoofdstuk 7 - Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ........................................................... 29
• §7.1 Online marketingcommunicatie via betaalde kanalen .......................................................... 29
• §7.2 Zoekmachineqdverteren ....................................................................................................... 29
• §7.3 Display advertising ................................................................................................................. 32
• §7.4 Adverteren op sociale netwerken ......................................................................................... 36
• §7.5 Affiliate marketing ................................................................................................................. 37
Hoofdstuk 8 - Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling................................................................................... 38
• §8.1 Online verkoop ...................................................................................................................... 38
• §8.2 Online koopadvies ................................................................................................................. 40
• §8.3 Online prijsbepaling ............................................................................................................... 42
Hoofdstuk 10 – CRM ......................................................................................................................................... 44
• §10.1 Online customer relationship management ........................................................................ 44
• §10.2 Werken met klantgroepen .................................................................................................. 47
• §10.3 Verhogen van klantwaarde.................................................................................................. 48
• §10.4 Individuele waardepropositie .............................................................................................. 49
• §10.5 Social CRM ........................................................................................................................... 50
Hoofstuk 11 - Effectieve websites ..................................................................................................................... 51
• §11.1 Effectiviteit van een website en app ................................................................................... 51
• §11.2 Beïnvloeden van de bezoeker.............................................................................................. 52
• §11.3 Website-usability ................................................................................................................. 54
2
, • §11.4 Webcontent en webtekst .................................................................................................... 55
• §11.5 Interactie en conversie ........................................................................................................ 57
• §11.6 Effectieve landingspagina’s ................................................................................................. 58
• §11.7 Contentmanagementsysteem ............................................................................................. 58
• §11.8 SEO....................................................................................................................................... 58
Hoofdstuk 12 - Digital Analytics........................................................................................................................ 60
• §12.1 Digital analytics: definitie en uitgangspunten ..................................................................... 60
• §12.2 De trechter van online marketing vertaald in prestatie-indicatoren ................................... 60
• §12.3 Verkeersbronnen binnen digital analytics ........................................................................... 62
• §12.4 Het ABC-model .................................................................................................................... 64
• §12.5 Herkennen van de fase waarin de bezoeker zit ................................................................... 64
• §12.6 Social media metrics ............................................................................................................ 65
• §12.7 Webanalytics in de organisatie ............................................................................................ 65
Hoofdstuk 13 - Planning en organisatie............................................................................................................ 67
• §13.1 Organiseren van online marketingactiviteiten .................................................................... 67
• §13.2 Online marketingplan .......................................................................................................... 68
• §13.3 Projectmanagement ............................................................................................................ 69
• §13.4 Juridische aspecten van online marketing ........................................................................... 73
3
, Hoofdstuk 1 - Online marketing
• §1.1 Definitie van online marketing
Online marketing = een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiele klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
- Online = in verbinding staan met internet.
- Synoniemen voor online marketing zijn: internet marketing, digitale marketing of e-
marketing.
E-commerce = de verkoop van producten of diensten via internet. Mogelijke keuze binnen
online marketing.
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken + het inrichten van alle
processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te
verlenen. Het is dus breder dan online marketing.
• §1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Traditionele marketing:
• Belangrijkste peiler = bereik
• Maar voor welk percentage van de verkopen is marketing verantwoordelijk?
• “De helft van het marketingbudget is weggegooid geld, ik weet alleen niet welke
helft”
Overgang van massamarketing naar one-to-one marketing/individuele marketing door
internet.
- Doel one-to-one marketing is het volledig op maat maken van marketing voor een
klant.
- Klant krijgt een aanbod op maat, een individuele propositie.
Internet maakt geïndividualiseerde productie een stuk gemakkelijker. (Wenskaart met eigen
foto, tickets zelf uitprinten, bankrekening ten alle tijden bekijken etc.)
4
