Consumentengedrag samenvatting hoofdstuk 1, 5, 6, 7, 9 en 11
1 vue 0 fois vendu
Cours
Consumentengedrag
Établissement
Fontys Hogeschool (Fontys)
Book
Consumentengedrag
Dit zijn samenvattingen over hoofdstuk 1, 5, 6, 7, 9 en 11 over het boek consumentengedrag, voor het tentamen in leerjaar 1 van de studie Ondernemerschap & Retail Management.
Samenvatting Consumentengedrag H4 Maatschappelijke ontwikkelingen en trends
Samenvatting Consumentengedrag H3 De macrocontext
Tout pour ce livre (71)
École, étude et sujet
Fontys Hogeschool (Fontys)
Ondernemerschap & Retail Management
Consumentengedrag
Tous les documents sur ce sujet (4)
Vendeur
S'abonner
skrtskrt
Aperçu du contenu
Samenvatting consumentengedrag hoofdstukken 1, 5, 6, 7, 9 en 11.
Samenvatting Consumentengedrag Hoofdstuk 1
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën.
Customer activity cycle:
De onderdelen van consumentengedrag worden samengevat in drie fasen:
1. Pre-aankoopfase: behoefte bepalen, informatie zoeken.
2. Aankoopfase:
3. Post-aankoopfase: Gebruiken, evalueren en afdanken.
1.2 consumentenbeslissingsgedrag
Een normatief beslissingsproces bestaat uit zes fasen:
1. Een behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
,Routinematig beslissingsgedrag: de consument vertrouwt dan op eerdere ervaringen en
nemen niet de moeite om alle alternatieven af te wegen.
Afwisselingsgericht koopgedrag: De consument wil bijvoorbeeld niet elke dag sperziebonen
eten, ook al zijn die makkelijk verkrijgbaar en goedkoop, en ook al weet hij zeker dat hij ze
lust.
Soms is het koopgedrag van een consument situatiebepaald. Dat betekent dat het van de
omstandigheden afhankelijk is hoe het beslissingsproces verloopt. Als de consument
bijvoorbeeld onder hoge tijdsdruk staat, zal hij niet uitgebreid de tijd nemen om een keuze
te maken.
,Impulsief koopgedrag: Beïnvloed door omstandigheden en stemming, wordt de consument
gestimuleerd aankopen te doen die hij niet had gepland. Daarbij wordt het beslissingsproces
snel en vaak slechts beperkt doorlopen.
Drie soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag: Als de beslissing belangrijk is, is
de bereidheid om de benodigde informatie te zoeken en te verwerken, meestal
groot. De consument neemt de moeite om voor aanschaf met behulp van internet
verschillende alternatieven te bekijken.
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag: Naarmate de beslissing minder
belangrijk is zal de bereidheid om informatie te verzamelen en te verwerken, minder
groot worden. Het product wordt dan bijvoorbeeld gewoon een keer geprobeerd.
Vaak is tijdsgebrek of de stemming van de consument de reden om niet uitgebreid
probleemoplossend te werk te gaan.
3. Routinematig beslissingsgedrag: Naarmate de ervaring met een product toeneemt,
wordt de kans op een verkeerde beslissing kleiner. Hij kiest bijvoorbeeld steeds
hetzelfde merk omdat hij daar ervaring mee heeft.
, 1.3 scenariobenadering
Consumentengedrag vindt plaats in een bepaalde omgeving: context, door een bepaalde
persoon en met betrekking tot een bepaald object. De combinatie hiervan wordt
gedragsscenario genoemd.
Consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoeg nemen en blijven wikken en
wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt noemen we optimizers. Sacrificers
daarentegen besteden liever niet meer tijd en moeite aan beslissingsprocessen dan strikt
noodzakelijk: goed is goed genoeg.
Andere factoren die bepalen op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen zijn
onder meer:
1. De betrokkenheid van de consument bij het object.
2. De kennis van of ervaring met het object.
3. De beschikbare middelen (tijd en geld).
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur skrtskrt. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
