Resume
Summary Kwaliteitsmanagement (ArteveldeHogeschool)
- Cours
- Kwaliteitsmanagement
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
A Thorough summary of the course 'Kwaliteitsmanagement' at ArteveldeHogeschool
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
KwaliteitsmanagementH1: Wat is kwaliteit?
Wat maakt kwaliteit?
- Productkwaliteit
o De kwaliteit van het product zelf
▪ VB. Bij reisbureau:
• Mooi weer
• Veel plezier
• Ontspanning
• Lekker eten
• Goede planning van activiteiten
- Kwaliteit van het beheersingsproces:
o De kwaliteit van het proces dat het personeel doorgaat bij het uitvoeren van
een activiteit (niet maken van fundamentele fouten)
▪ VB. Bij reisbureau:
• Zoeken naar een vakantie die de klanten nooit kunnen betalen
• Zoeken naar een vakantie waar klanten gewoon niet naartoe
willen gaan
• Plannen van een vakantie voor mensen met verschillende
levenswaarden
Kwaliteit is klantgericht → je moet niet je eigen eisen nastreven maar deze van je klanten
(doelgroep)
Leveren van kwaliteit = continu proces
- PDCA (Plan Do Check Act)
Leveren van kwalit eit = cont inu proces
,Integrale kwaliteitszorg:
- Integraal = zowel ons product als ons proces proberen te beheersen
- Meer dan productkwaliteit + beheersingsproces
- = TOTALE organisatie!
- Ook zaken waar klant niets van merkt
o BV.
▪ Gemotiveerde reisleiders
▪ Vriendelijke klantendienst
▪ Vlotte afhandeling van de papieren
▪ Service contracten met de hotels
▪ Gezondheid van de medewerkers van het reisbureau
Kwaliteitszorg / Kwaliteitsmanagement:
- Alle activiteiten die je gaat uitvoeren om integrale kwaliteitszorg na te streven
- Focus op verbeteren + beheersen van het proces (verbeteren van een proces is heel
belangrijk!)
Procesmanagement:
- Alle processen in de organisatie
- Onderdeel van kwaliteitsmanagement:
o Je doet meer dan beheersen van processen
o Je doet ook aan strategisch denken (verandermanagement)
- Valt samen met kwaliteitsmanagement:
o Je richt je zuiver op beheersen en verbeteren van processen
Beheersing / borging van de kwaliteit:
- Kwaliteit borgen (kwaliteitsborging):
o Procedures hebben die werken en zorgen dat alle medewerkers zich eraan
houden (zo komen er geen ‘verslechteringen’ voor)
- Kwaliteit verbeteren (kwaliteitsverbetering):
o ‘Bal’ omhoog krijgen en dus de kwaliteit van het bedrijf gaan verbeteren (de
nieuwe processen moeten dan ook behouden blijven)
, Kwaliteitsmanagementsysteem (‘het digitale bestand’):
- Systeem om ervoor te zorgen dat een bedrijf aan kwaliteitsverbetering gaat doen
- Kwaliteit wordt gegarendeerd op deze manier (certificaten)
o Certificaten voor kwaliteit (ISO)
Kwaliteitskosten:
- Faalkosten
o Interne faalkosten:
▪ Hebben te maken met het intern proces in de onderneming waardoor
er kwaliteitsproblemen voorkomen
• VB. Slecht hotel
o Externe faalkosten:
▪ Hier kan je als bedrijf niet veel aan doen, dit heeft te maken met
externe situaties
• VB. Ziekte opgelopen in hotel
- Preventiekosten
o Kosten maken om eventuele faalkosten te gaan verminderen/vermijden
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur RafVdc. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
57727 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans