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Samenvatting tentamen consumentengedrag hoofdstuk 1 t/m 16
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Samenvatting tentamen consumentengedrag hoofdstuk 1 t/m 16. Alles wat geel gemarkeerd is zijn potentiële tentamenvragen.
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ConsumentengedragLesweek 1
Hoofdstuk 1 – Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag:
• Is een dynamisch proces
• Kunnen veel mensen bij betrokken zijn
• Heeft met veel verschillende beslissingen te maken
• Doet een beroep niet alleen op de rationele denkvaardigheid van de consument
maar ook op zijn emoties
Definitie Consumentengedrag:
Beslissingen die mensen maken over dingen die ze aanschaffen, gebruiken en/of afdanken.
/ Consumentengedrag weerspiegelt de totaliteit van beslissingen van consumenten over de
aanschaf, het gebruik en het afdanken van goederen, diensten, activiteiten, ervaringen,
personen en ideeën door mensen in een bepaalde tijdsperiode
Cognitieve dissonantie:
is de onaangename spanning die iemand ervaart bij tegenstrijdige overtuigingen, ideeën of
opvattingen of bij handelen in strijd met de eigen overtuiging.
Bijvoorbeeld: je weet dat roken slechts is, maar toch ga je roken.
Definitie vier domeinen van consumentengedrag die ons aanschaf-, gebruiks- en
afdankgedrag beïnvloeden:
1. Aanschaf (Acquisition)
• Kopen
• Huren, leasen
, • Ruilen
• Delen (sharing)
• Wordt beïnvloed door (zie ook in latere hoofdstukken):
• tijd
• geld
• status
• zelfconcept
• …
2. Gebruik (Use)
Zegt iets over…
• Wie we zijn
• Waar we waarde aan hechten
• Wat we geloven
• Hoe we ons voelen
• Leidt tot…
• Hoe we reageren nadat we ergens gebruik van hebben gemaakt (bijv.
positieve or negatieve reviews)
• Wordt beïnvloed door (besproken in latere hoofdstukken):
• Geschiktheid
• Gebruiksgemak
• Reacties van anderen
• …
3. Afdanken (Disposition)
• Weggooien
• Weggeven
• Verkopen op on Vinted, Marktplaats, eBay
• Verhuren via een sharing website
• Uitlenen
• Beïnvloed door (besproken in latere hoofdstukken):
• Geschiktheid
• Kosten
• Mileuvraagstukken (zie HOOFDSTUK 17)
• …
4. Acquisition
• 8 manieren
• Niet allemaal even “goed” of legaal
• Marketeers proberen de “goede” aan te sporen…
• …maar proberen ook de “slechte” tegen te gaan
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