Resume
Samenvatting Marketing
- Cours
- Marketing
- Établissement
- XIOS Hogeschool Limburg (XIOS)
Samenvatting van 50 pagina's voor het vak Marketing aan de XIOS
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
Hoofdstuk 1De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van klantenrelaties op basis van klantenwaarde en
tevredenheid. We definiëren marketing als een sociaal en managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waarin zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met andere uit te wisselen. Door waarde voor de klant te schepen, krijgen ze nu
waarde van de klant in de vorm van omzet, winst en klantenvermogen op lange termijn.
We buigen ons over 5 kernbegrippen van marketing:
1. Behoeften, wensen en vraag
Een behoefte is het besef van individu dat het hem aan iets ontbreekt. Mensen hebben fysieke
behoeften zoals voedsel en kleding, sociale behoeften zoals ergens bij horen en individuele
behoeften zoals kennis en zelfexpressie. Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke
behoeften aannemen, naargelang de cultuur en persoonlijk karakter. Wensen worden beschreven in
termen van producten die behoefte bevredigen. Wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen
wensen worden omgezet in vraag. Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten
met eigenschappen die hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
2. Marketingaanbod
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen. Diensten zijn activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, maar
immaterieel zijn en geen verrijking van eigendom is. In bredere zin valt marketingaanbod ook,
personen, plaatsen, organisaties, informatie en ideeën. Marketingbijziendheid: ze zijn zo in beslag
genomen door hun producten dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende
klantenbehoefte uit het oog verliezen. Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van
producten en diensten die ze verkopen. Ze creëren marktbetekenis en merkbeleving voor klanten.
3. Waarde en tevredenheid
Klanten maken een keuze op grond van hun perceptie van de waarde en bevrediging die
verschillende producten of diensten hebben.
4. Ruil, transacties en relaties
Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden. Ruil is de kern van marketing. Een transactie houdt in dat twee partijen
iets van waarde willen ruilen. Marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met doelgroepen
opbouwen en in stand houden. Het doel gaat verder dan alleen nieuwe klanten aantrekken en
transacties te sluiten, men wil ook klanten behouden en het aantal transacties uitbreiden.
5. Markten
Een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product. Bepalend voor het
succes van een bedrijf in een opbouw van winstgevende relaties zijn daarom niet alleen de eigen
acties, maar ok de mate waarin het hele systeem de behoeften van eindgebruikers vervult.
Verspreiden niet toegestaan | Gedownload door: Olivier Penxten | E-mail adres: olivier_penxten@hotmail.com
,We definiëren marketingmanagement als het selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties. Twee vragen voor een winnende strategie: Welke klanten
gaan we bedienen en hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? Daartoe verdeelt het de
markt in klantensegmenten en kiest de segmenten uit waarop het zich gaat richten. Demarketing:
het aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend te verleggen.
Marketingmanagement is klantenmanagement en vraagmanagement. Hoe wil het de doelgroep
bedienen, hoe gaat het zich differentiëren en zich wil positioneren op de markt is om het
waardeaanbod te bepalen. Het waardeaanbod van een bedrijf is de serie benefits of waarden die het
belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
Er zijn vijf verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen.
1. Productieconcept
Volgens het productieconcept geeft de consument de voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn. Het is een nuttig concept in twee situaties. De eerste treedt op wanneer de vraag
naar een product groter is dan het aanbod. De tweede situatie doet zich voor wanneer de kosten van
het product te hoog zijn en de productie verbeterd moet worden om deze te verlagen.
2. Productconcept
Volgens het productconcept geeft de consument de voorkeur aan producten die de beste
kwaliteiten, prestaties en innovatieve functies bieden.
3. Verkoopconcept
Dit houdt in dat consumenten alleen dan genoeg van de producten van het bedrijf afnemen wanneer
het bedrijf zeer actief is op verkoop- en productiegebied. Dit concept wordt doorgaans toegepast op
zogeheten unsought goods: producten waaraan kopers normaliter niet denken. Ze willen vooral
verkopen wat ze maken, in plaats van maken wat de markt wil.
4. Marketingconcept
Het marketingconcept houdt in dat een bedrijf zijn doelstellingen alleen kan bereiken als het de
behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren dan de
concurrenten. Klantfocus en klantwaarde de weg naar verkoop en winst. Het gaat er niet om de
juiste klanten voor je product te vinden, maar de juiste producten voor de klant. Het
marketingproces begint met een nauwkeurig omschreven markt, kijkt naar klantenbehoeften en
integreert alle marketingactiviteiten die gevolgen hebben voor klanten. Klant gestuurde marketing:
de klantenbehoeften nog beter doorgronden dan de klanten zelf doen, en producten en diensten
maken die tegemoetkomen aan bestaande ene latente behoeften, nu en in de toekomst.
5. Maatschappelijke marketingconcept
Het maatschappelijke marketingconcept stelt de vraag of het zuivere marketingconcept mogelijk
conflicten tussen de klantwensen voor de korte termijn en het welzijn van klanten op de lange
termijn over het hoofd ziet.
Verspreiden niet toegestaan | Gedownload door: Olivier Penxten | E-mail adres: olivier_penxten@hotmail.com
, De marketingstrategie geeft aan welke klanten je bedient en hoe je waarde voor hen creëert. Het
marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt klantenrelaties op. De belangrijkste
marketinginstrumenten zijn in vier categorieën, de vier P’s: Plaats, Prijs, Product, Promotie.
De eerste drie stappen in het marketingproces, de markt en klantenbehoeften doorgronden, een
klantgestuurde marketingstrategie ontwerpen en marketingprogramma’s opzetten, leiden allemaal
tot de vierde maar ook belangrijkste stap: winstgevende klantenrelaties opbouwen. We definiëren
management van klantrelaties als: het totale proces van winstgevende klantenrelaties opbouwen en
onderhouden door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren. Allereerst werkt het bedrijf
aan waarde en tevredenheid door financiële voordelen toe te voegen aan klantrelatie.
Er zijn ingrijpende veranderingen gaande in de wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten. Dit
zijn de drie belangrijkste trends:
• Relaties met zorgvuldige geselecteerde klanten
• Duurzame relaties
• Direct contact
Marketeers moeten nauw samenwerken met allerlei partners. Daarom moeten ze ook goed zijn in
management van partnerrelaties. We bekijken de resultaten van het creëren van klantwaarde:
1. Klantentrouw en klantenaandeel
Het bedrijf moet zorgen dat klanten tevreden blijven. Wanneer marketeers de relaties met klanten
goed beheren, groeit hun klantenaandeel: het deel van de aankopen in hun productcategorieën dat
de klant bij hen doet.
2. Klantenvermogen opbouwen
Daarbij houden bedrijven de blik op de lange termijn gericht. Het uiteindelijke doel van het
management van klantrelaties is een groot klantenvermogen, ook wel customer lifetime equity
genoemd. Klanten vermogen is de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf. Dit is
een betere maatstaf dan omzet of het marktaandeel, omdat dat een weerslag geeft aan het
verleden, terwijl klantenvermogen een idee geeft over de toekomst.
We constateren vijf belangrijke ontwikkelingen:
1. Het nieuwe digitale tijdperk
2. Globalisering
3. De roep om meer ethische en sociale verantwoordelijkheid
4. De groei van not-for-profit marketing
5. Een sterke nadruk op relaties
Verspreiden niet toegestaan | Gedownload door: Olivier Penxten | E-mail adres: olivier_penxten@hotmail.com
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Olivierpenxten. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
81849 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans